Der Spieler aus Russland hat zwei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Nachdem die Beschwerde eröffnet wurde, hat der Spieler zwei von drei Abhebungen erhalten. Daher wurde der strittige Betrag auf 500 $ gesenkt. Versuche, das Casino zu kontaktieren, waren jedoch erfolglos und die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen.
Am 21. Februar erwischte ich einen Superbonus bei knowlimit und meine Auszahlung betrug etwa das 5300-fache des Einsatzes. Ich habe die Dokumente zur Verifizierung hochgeladen und am 24. Februar eine E-Mail erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde. Danach sind jedoch mehr als 48 Stunden vergangen, die Gelder sind bei mir nicht eingegangen. Bitte helfen Sie mir, ich habe im Las Americas Casino gespielt
Spitzname und *********2
Liebe nadezhda199022,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe den Kyc-Check bereits bestanden und gemäß den Regeln dieses Casinos sollte die Auszahlungsbearbeitung 48 Stunden nicht überschreiten. Außerdem überweise ich meine Gewinne in die Kryptowährung Tron
Bisher wurde keine der 3 Anfragen bearbeitet.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, nadezhda199022. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 9 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ist das nicht eine sehr lange Zeit? Die Regeln des Casinos geben an, dass die Auszahlung spätestens nach 48 Stunden erfolgt. Außerdem schaue ich auf Kryptowährung. Kommt es Ihnen nicht vor, dass zwei weitere Wochen plus diese Woche schon fast ein Kalendermonat sind und dass es zu lang ist
Sie haben in Ihrem ersten Kommentar angegeben, dass Ihr Konto am 24.02.2023 verifiziert wurde, ist das richtig? Das wäre vor neun Tagen gewesen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld mit mir, und wenn Sie Ihre Auszahlung nicht 14 Tage nach der Beantragung Ihrer Auszahlung und der Genehmigung Ihres Kontos erhalten, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ja, das ist richtig, am 24. Februar habe ich die Überprüfung im Casino-Chat bestanden, sie antworten, warten auf die Zahlung, wir werden es regeln, aber es ist mehr als eine Woche her und es wurde nichts bezahlt. E-Mail wird nicht beantwortet
Bitte haben Sie bis Ende dieser Woche Geduld mit mir. Wenn es keine Entwicklungen gibt, werden wir eingreifen.
Wir haben 490 Dollar bezahlt, ich warte auf die restlichen 800
Weitere 300 Dollar wurden bezahlt. Aber bei einem weiteren 1 Antrag ist die Situation unklar , der Antrag bezog sich auf 500 Dollar an realen Mitteln . Das Casino hat es storniert und statt 500 $ blieben 166 $ auf dem Guthaben. Ich habe den Chat darüber angeschrieben und mehr als 30 Minuten auf eine Antwort gewartet, aber sie konnten mir nichts erklären und haben nicht einmal geantwortet. Ich bitte den Casino-Vertreter, diese Situation zu klären
Vielen Dank, nadezhda199022, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Nadezhda199022!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Sie haben sehr lange darauf gewartet, ihren Vertreter erneut einzuladen. Mein in der obigen Nachricht beschriebenes Problem ist immer noch relevant und ich warte auf eine Erklärung des Casinos
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( info@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Paul K
Casino-Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
