Der Spieler aus Deutschland hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider hat er seinen Gewinn noch nicht erhalten. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Seit über 2 Wochen warte ich auf eine Auszahlung. Alle Dokumente wurden erfolgreich hochgeladen. Ich habe den Support oft angeschrieben und NIE EINE ANTWORT BEKOMMEN. Der Live Chat antwortet auch nicht mehr. Ich rauche eure Hilfe.
Wahrscheinlich werde ich das Geld nicht sehen.
Lieber Klaus91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo,
Ich habe kein Bonus genutzt. Der Live Chat Mitarbeiter hat gesagt, dass ich mich erfolgreich verifiziert habe.
Zuvor hatte ich keine Gewinne. Dies ist das erste Mal.
Ich kriege keine Mitteilung. Die Antworten garnicht. Nichts.
Haben Sie die Kommunikation mit dem Kundensupport gespeichert? Wenn ja, leiten Sie es bitte an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Hallo Veronika,
Man kann das Casino auf deren Webseite unter "Contact us" anschreiben. Leider habe ich diese nicht abfotografiert.
Ich kann die gerne noch einmal anschreiben und dir dann ein Foto machen.
Vielen Dank für die Screenshots. Ich habe sie mir angesehen und es scheint, dass die Sicherheitsabteilung immer noch Ihre Ausweisdokumente untersucht. Können Sie sich in Ihr Konto einloggen? Können Sie sehen, wie der Status Ihres Verifizierungsverfahrens ist?
Hallo Veronika,
Das Problem ist, dass ich mir den aktuellen Status nicht anschauen kann. Es gibt keine Funktionen über der man schauen kann, ob man den Verfizierungsprozess abgeschlossen hat. Ich kann nichts nachverfolgen. Ich kann mich zwar einloggen. Aber nichts nachvollziehen.
Die Verifizierung ist ein wichtiger Prozess, der mehrere Tage dauern kann. Normalerweise empfehlen wir Spielern, 14 Tage zu warten, bis ihre Ausweisdokumente von der zuständigen Casino-Abteilung überprüft und genehmigt werden. Gab es in Ihrem Fall Fortschritte? Haben Sie Ergebnisse der Überprüfung erhalten? Lass es mich wissen, bitte.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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