Dem Spieler aus Österreich wurden seine Bonusgewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns geantwortet hat und der Spieler auf eine Antwort der Regulierungsbehörde wartet.
Hallo liebes Casino Guru Team,
Mitte September habe ich den Lapilanders Neukundenbonus von 100% bis 100 EUR in Anspruch genommen. Diesen habe ich gemäss den Umsatzbedingungen erfüllt. Nachdem ich den Bonus fertig hatte, habe ich auch im Casino noch etwas gespielt. Nach 1200 EUR am Konto sowie erfolgreicher Verifizierung, samt Selfie, wollte ich 600 EUR auszahlen lassen. Danach bekam ich die Mail das meine gesamte Balance abgezogen wurde und ich nur meine Einzahlung haben kann. Gerne kann ich Fotos und Screenshots senden, welche beweisen, dass Lapilanders hier betrügerisch vorgegangen ist. Lg Max
Hallo Petronela,
Nein bis dato nicht. Ich habe im Live Chat immer wieder mal nachgefragt, was der genaue Grund ist und das ich noch mehr Informationen erhalten will, aber bis dato wurden meine Mails nicht beantwortet. Zudem habe ich denen auch gesagt, wie ich vorgehen werde und auch darauf habe ich bis heute keine Antwort bekommen.
Gerne kann ich dir noch screenshots von den letzten beiden Live Chats schicken.
LG Max
Vielen Dank, Maximilian, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Sie können jede relevante Kommunikation an nikolas.b@casino.guru weiterleiten .
Hallo Petronela,
Vielen dank schon mal für deine Hilfe!
Wie gesagt, wenn weitere infos benötigt werden, gebt mir bitte bescheid.
LG Max
Hallo Maximilian,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren und es über Ihr Problem zu informieren.
Lieber Max,
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, was sich dann negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Okay danke für die Info.
Soll ich in irgendeiner Weise aktiv werden?
Lieber Max,
Wie Sie sehen, hat uns das Casino immer noch nicht geantwortet. Leider werden wir, wie bereits erwähnt, gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich dann auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Bevor wir es schließen, möchte ich Sie noch fragen, ob es von Ihrer Seite ein Update zu dem Fall gibt?
Guten Morgen,
Bitte um entschuldigung, dass ihr so lange auf meine Antwort warten musstet.
Hab Lapilanders nochmals geschrieben und bekam die info das sie bereits mit ADR MADRE in Kontakt sind, wegen meinem Fall.
Lieber Max,
Möchten Sie die Beschwerde geschlossen halten, bis wir zusätzliche Informationen von Ihnen und ADR MADRE erhalten?
Sind sie mit Madre auch in Kontakt oder wie?
Lieber wäre mir, die Beschwerde bleibt offen.
LG Max
Nein, wir sind nicht. Wir müssten warten, bis sie Ihnen antworten und Sie uns Bescheid geben, wenn sich etwas Neues ergibt. Ich werde die Beschwerde dann offen halten und uns bitte Bescheid geben, wenn Sie eine Antwort erhalten. Werde den Timer auf 14 Tage stellen.
Lieber Max,
Könnten Sie bitte mitteilen, ob es ein Update zu dem Fall gab?
Hallo,
Leider nein, hab denen jetzt nochmals geschrieben.
Melde mich sobald ich eine antwort erhalte.
LG
Lieber Max,
Wieder sind 2 Wochen vergangen. Gibt es ein Update von den Behörden?
Ich möchte dem Casino noch eine Chance geben, hier zu antworten. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen wir die Beschwerde als ungelöst schließen.
Hallo Nick,
Nein leider nicht. Allerdings gibt es immer mehr Beschwerden zu den Anbietern aus der selben Gruppe. Hier scheint irgendwas im Busch zu sein, nichts gutes.
Lieber Max,
Nach einigen Wochen haben wir entschieden, dass die Beschwerde jetzt als ungelöst geschlossen wird. Wir werden es auf den Status setzen - warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde. Bitte kontaktieren Sie mich unter nikolas.b@casino.guru, wenn es Neuigkeiten zu der Beschwerde geben würde, und wir werden sie wieder öffnen und ihren Status aktualisieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Lieber Maximilian,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo,
hier der finale Beschluss von MADRE. Ich habe denen danach nochmals geschrieben, aber es passierte nichts mehr. Schade eigentlich, dass sich Buchmacher sowas erlauben können.
Habe euch das Dokument via Mail gesendet.
Lieber Maximilian,
Es tut mir leid zu hören, dass der Fall für Sie nicht gut ausgegangen ist. Da die Beschwerde abgeschlossen wurde und auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde wartete, wollten wir herausfinden, wie diese entschieden hat. Da sie das Casino bevorzugten, bezweifle ich kaum, dass irgendetwas anderes die Entscheidung des Casinos ändern würde.
Außerdem ist mir aufgefallen, dass das ganze Thema mit dem Sportwettenbonus zusammenhängt. Wie Sie vielleicht wissen, befassen wir uns nur mit Casino-Angelegenheiten, da wir nicht für Sportwetten-bezogene Bedingungen oder Fälle qualifiziert sind. Aus diesen Gründen werden wir die Beschwerde nun abschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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