Lapilanders Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe am 05.02.2025 eine Auszahlung bei Lapilanders über 212,50€ beantragt und diese steht seit dem als "ausstehend" und im Livechat wird mir immer gesagt, dass es so lange dauert, weil die zuständige Abteilung das noch untersuchen muss und diese Information bekannt gegeben wird.

Ich weiß, dass Auszahlungen per E-Wallet normalerweise nur etwa einen Tag dauern sollten, aber nun sind bereits fast zwei Wochen vergangen und der Support ist überhaupt nicht wirklich hilfreich.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Jakob B****

Lieber JakiYT,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Es kommt mir allerdings sehr seltsam vor, da mein Konto vollständig verifiziert ist (bereits seit fast 2 Wochen) und soweit ich mich erinnere, dauert bei LCS Limited-Casinos normalerweise nur der Verifizierungsprozess sehr lange und die Auszahlungen sollten etwa 1–3 Tage dauern und über E-Wallet sogar nur 1 Tag.

Außerdem sollte es nicht lange dauern, meinen Spielverlauf zu überprüfen, da ich insgesamt nur 2 Sportwetten platziert habe.

Ich glaube ehrlich gesagt, dass es einfach eine unethische Casino-Praxis ist, Auszahlungen zu verzögern.

Beste grüße,

Jakob

Heute habe ich eine neue Antwort vom Livechat erhalten und sie haben tatsächlich zugegeben, dass sie meine Auszahlung absichtlich zurückhalten, um aus „Sicherheitsgründen" etwas zu überprüfen.

Es war meine erste Einzahlung auf der Site und meine Gewinne stammten nur aus zwei Sportwetten, es gibt also nicht wirklich viel zu überprüfen.

Ich bin tatsächlich ziemlich sicher, dass sie absichtlich versuchen, die Auszahlungen hinauszuzögern, damit die meisten Spieler weiterspielen und letztendlich verlieren.

Mit freundlichen Grüße,

Jakob

Hallo JakiYT,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht helfen können, wenn sich diese Angelegenheit ausschließlich auf Sportwetten bezieht, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen, wo es möglich ist.

Die Gewinne wurden durch Sportwetten erzielt, das Problem liegt jedoch ausschließlich in der verspäteten Auszahlung.

Mein Konto ist bereits vollständig verifiziert, nachdem sie mich viermal nach neuen Dokumenten gefragt und meine Auszahlung jedes Mal storniert haben. Jetzt ist mein Konto endlich vollständig verifiziert und sie sagen, dass sie etwas „untersuchen" müssen. Meine Auszahlung steht bereits seit über einer Woche aus und der Live-Chat versucht jedes Mal, wenn ich versuche, sie zu kontaktieren, Verzögerungstaktiken.

Liebe Grüße und Danke für die Hilfe.

Dies ist, was ich von ihrem Livechat erhalten habe, nachdem ich erneut versucht hatte herauszufinden, wie lange sie für ihre „Untersuchung" brauchen.

Meine Auszahlung hat jetzt schon über 20 Tage gedauert.

Mein Konto ist bereits vollständig verifiziert und ich habe ihnen mehrere zusätzliche Dokumente gesendet, um meine Identität zu bestätigen. Sie haben meine Auszahlung dreimal storniert und ich musste ihnen ein Selfie mit meinem Personalausweis senden und jetzt behaupten sie, dass sie noch Nachforschungen anstellen müssen.

Vielen Dank, JakiYT, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis des Lapilanders Casinos zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Vielen Dank für die Hilfe!

Ich hoffe, sie antworten bald. Ich versuche auch jeden Tag, sie per Live-Chat zu kontaktieren, aber sie sind überhaupt nicht hilfreich und sagen immer wieder, ich solle noch warten, aber es ist schon fast ein Monat vergangen.

Hallo JakiYT,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Als erstes möchte ich den Vertreter des Lapilanders Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist? Ich verstehe, dass Verifizierungsverfahren in Online-Casinos üblich sind, aber gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem JakiYT damit rechnen kann, dass sein Verifizierungsverfahren abgeschlossen ist oder seine Auszahlung bearbeitet wird?

Ich habe die Zahlung erst heute von ihnen erhalten. Ich habe keine Ahnung, warum die Überprüfung so lange gedauert hat, aber ich bin sehr froh, dass das Problem endlich gelöst ist.

Vielen Dank für die Hilfe!

Lieber JakiYT,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin Lambert

Casino.Guru