Der Spieler aus Schweden beschwert sich darüber, dass das Casino zu viele Verifizierungsdokumente verlangt. Nachdem der Spieler alle notwendigen Dokumente übermittelt hatte, wurde sein Konto verifiziert und er erhielt seine Gewinne.
The player from Sweden is complaining about the casino requiring too many verification documents. After the player sent all the necessary documents, his account was verified and he received his winnings.
Der Spieler aus Schweden beschwert sich darüber, dass das Casino zu viele Verifizierungsdokumente verlangt. Nachdem der Spieler alle notwendigen Dokumente übermittelt hatte, wurde sein Konto verifiziert und er erhielt seine Gewinne.
Lieber Ajuntti,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear ajuntti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hallo, ich habe die ersten 3 eingesandt, die auf der Seite sind! Adressnachweis und Ausweisnachweis und E-Wallet! Es wurde genehmigt! Dann verlangten sie von meinem Telekommunikationsbetreiber einen Nachweis, auf dem meine Telefonnummer und dann ein Foto meines Gesichts mit meinem Führerschein zu sehen sind! Ich habe jetzt gesehen, dass sie genehmigt wurden! Und laut der Unterstützung müssen sie jetzt auszahlen! Vielleicht klappt es also! Nach dem, was ich gelesen habe, haben sie einem anderen Spieler geantwortet, dass es die letzten beiden Dokumente sind, die sie benötigen, darauf kann ich vertrauen!! Auch wenn sie jetzt auszahlen, werde ich dieses Casino meiden! Mit ihnen sollte man lieber nicht groß gewinnen! Dann scheinst du Probleme zu haben! usw. AndreAs
Hi, I sent in the first 3 that are on the page! Address proof and ID proof and e Wallet! It was approved! Then they asked for proof from my telecom operator that shows my phone number and then a photo of my face with my driver's license! I now saw that they were approved! And according to the support now, they must pay out! So maybe it will work out! According to what I read, they wrote an answer to another player that it is the last two documents they require, I can trust that!! Even if they now pay out, I will avoid this casino! You should preferably not win big with them! Then you seem to have problems! etc. AndreAs
Hej jag skickade in dom första 3 som står på sidan! Adress beviset och id beviset och e Wallet! Det blev godkänt! Sen bad dom om bevis från min teleoperatör där det framgår mitt telefonnummer och sedan ett ansiktsbild med mitt körkort! Jag såg nu att dom blev godkända! O enligt supporten nu så ska dom betala ut! Så det kanske löser sig! Enligt som jag läste dom skrivit svar till en annan spelare att det är dom två sista documenten dom kräver får jag lita på det!! Även om dom nu betalar ut så kommer jag undvika detta casino! Man ska helst inte vinna stort hos dem! Då verkar man få problem!mvh AndreAs
Nun hoffe ich auf die Auszahlung heute! Heute um 17 Uhr sind 48 Stunden vergangen! Sehr langwieriger Prozess!
Now I hope for payment today! At 5pm today, 48 hours have passed! Very long drawn out process!
Nu hoppas jag på utbetalning idag ! Kl 17 idag har det gått 48 timmar! Väldigt lång dragen process!
Lieber Ajuntti,
Danke für das Update. Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert ist?
Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear ajuntti,
Thank you for the update. Can you please confirm that your account is now fully verified?
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven’t received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Lieber Ajuntti,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Dear ajuntti,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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