Der Spieler aus Deutschland hatte wegen eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Er glaubt, dass es ihm nicht erlaubt sein sollte, ein neues Konto bei Lapilanders Casino zu eröffnen. Der Fall wurde abgelehnt, weil solche Fälle von der Aufsichtsbehörde behandelt werden sollten, und die Aufsichtsbehörde beschloss, alle zukünftigen ähnlichen Probleme des Spielers abzulehnen.
Hallo hschlue88,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Nachdem mein Spielerkonto verifiziert war, hätte Lapilanders.com mein Spielerkonto direkt wieder sperren müssen, da ich bei bser Firma LCS Limited wegen Spielsucht bekannt war, da ich bei deren Schwestercasino Wallacabet.com und sons-of-slots.com gesperrt war.
Das wurde unterlassen und konnte trotzdem Einzahlungen tätigen
Liebe hschlue88 ,
Bitte beachten Sie, dass Ihr Erstattungsantrag von der zuständigen Abteilung nicht akzeptiert wurde.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie beim ADR mehrere ähnliche Ansprüche gegen unsere Organisation geltend gemacht haben, die zu unseren Gunsten entschieden wurden.
Mit freundlichen Grüßen,
Lapilanders Support-Team
Liebe hschlue88,
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen über die ADR-Entscheidung geben? Haben Sie die Idee vorgeschlagen, sich direkt an die MGA zu wenden?
Hallo hschlue88,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ihre und Casino-Antworten müssen nicht bestätigt werden, abhängig von den Daten, die ich nur auswerte, wenn es keine sensiblen Informationen enthält, aber da Sie gebeten haben, alle Ihre Kommentare zu verbergen, ist es jetzt eingestellt.
Ich habe bereits mehrere ähnliche Beschwerden erhalten, und unsere Position ist einfach. Solche Fälle sollten von der Behörde behandelt werden, da es in ihrer Verantwortung liegt, die Casinos zu untersuchen und zu zwingen, ihre Richtlinien einzuhalten.
Ich empfehle Ihnen dringend, sich zuerst an die ADR zu wenden und dann im nächsten Schritt direkt die MGA zu erreichen. Auch ohne ADR wird die MGA Ihnen die ADR weiterleiten. Gerne helfe ich Ihnen dabei. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie es tun werden?
Liebe hschlue88,
Darf ich Sie freundlich bitten, uns Ihre Kommunikation mit „Madre" und MGA zur Verfügung zu stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten oder es in diese Beschwerde posten (es wird als sensibel gekennzeichnet – nicht öffentlich sichtbar).
Haben Sie einen Beweis dafür, dass Sie sie erreicht haben? Ich vertraue Ihnen, möchte aber Form, Methode und Datum prüfen.
Könnten Sie es bitte als Anhang an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten ?
Hallo,
Ich kann den Erhalt der E-Mail bestätigen und habe geantwortet. Es sieht so aus, als wäre der Prozess noch nicht abgeschlossen. Können Sie bestätigen, dass Sie die von mir erwähnten Schritte befolgen werden? Beachten Sie, dass ich gezwungen sein werde, Ihren Fall abzulehnen, wenn Sie nicht kooperieren.
Es kann eine Verzögerung geben, aber Sie sollten es sehr bald erhalten.
Liebe hschlue88,
vielen Dank für das Teilen der Informationen. Darf ich Sie bitten, auf die folgenden Aussagen zu reagieren?
"Ich habe am 09.08.2022 eine Beschwerde bei MGA eingereicht, siehe beigefügte Beweise"
Können Sie bestätigen, dass es bei dieser eingereichten Beschwerde um Ihr Problem mit dem Lapilanders Casino ging?
"Letztes Jahr informierte MGA, wenn ich eine neue Beschwerde wegen des Verbots der Wiederherstellung von Glücksspielen einreiche, würde mir nicht mehr geholfen werden."
Könnten Sie mir Belege zur Verfügung stellen?
Haben Sie jemals mit Madre kommuniziert (über eines Ihrer früheren Probleme)?
Hallo hschlue88,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Es tut mir leid, dass es so lange dauert, aber Ihr Fall ist ziemlich komplex und einzigartig. Wegen der weiteren Prüfung verlängere ich den Timer um 7 Tage. Ich werde mich schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Der Hauptproblemfaktor hier ist, dass wir nicht die AGB des Casinos diskutieren, sondern die Richtlinien der Regulierungsbehörde (MGA). Und jetzt die Tatsache, dass sie nicht bereit sind, Ihnen bei weiteren Problemen zu helfen.
Liebe hschlue88,
Vielen Dank für Ihre Geduld während der Auflösung. Wie ich bereits in einer meiner vorherigen Nachrichten erwähnt habe, sollte Ihr Fall von der Behörde bearbeitet werden, da wir kein Recht haben, das Casino zur Rückerstattung zu zwingen.
Ich bestätige den Erhalt der Beweise dafür, dass die Aufsichtsbehörde die Entscheidung getroffen hat, Ihre zukünftigen Anträge auf Rückerstattung für alle von MGA lizenzierten Marken zu ignorieren. Leider können wir die Methodik nur respektieren und davon ausgehen, dass sie gerechtfertigt war.
Wir möchten Sie auf unsere E-Mail vom 7. Januar 2021 / 27. Januar 2021 und andere Daten verweisen, in denen wir Sie ausdrücklich darauf hingewiesen haben, keine Spielerkonten auf MGA-lizenzierten Websites zu registrieren, da Sie zwanghafte Spielzüge offenbart haben. In derselben E-Mail hatten wir auch eine Warnung herausgegeben, wonach das Ignorieren unserer Anweisung automatisch zur Abweisung aller weiteren Ansprüche auf Rückerstattung von Kautionen führt.
Abschließend zu den obigen Informationen tut es mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen, da wir nicht in die Methodik der Regulierungsbehörde eingreifen können. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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