Liebe Melanie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Für den Fall, dass Sie eine Kreditkarte verwenden oder eine Überweisung oder eine andere Zahlungsmethode durchführen, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, sollte der Name auf der Kreditkarte oder Überweisung mit den Informationen auf Ihrem Konto identisch sein. Einzahlungen von Dritten sind verboten. Sollten wir feststellen, dass dies geschehen ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen und die letzte geleistete Anzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer der Zahlungsmethode zurückzugeben. Von den Banken / Zahlungsgateways erhobene Gebühren werden vom umgekehrten Betrag abgezogen. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen könnten von Casinos bei der Einzahlung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden, aber dies war nicht der Fall. Es tut mir sehr leid, aber wir können Ihnen bei dieser Anfrage nicht helfen. Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die diesen Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Melanie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"In the eventuality that You use a credit card or effect a bank transfer or any other payment method to deposit funds in Your Account, the name on the credit card or bank transfer should be identical to information held in Your Account. Third party deposits are prohibited. Should we discovered that this has occurred, We reserve the right to confiscate Your winnings and return the last deposit made to the rightful owner of the payment method. Any charges levied by the banks/payment gateways will be deducted from the reversed amount."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds with joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query. If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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