Lapalingo Casino - Die Spielerin hat versucht, ihre Boni zu aktivieren.

Good day,

Nothing really earth-shattering, but Lapalingo always sends me beautiful ones

e-mails with bonus offers etc. But for whatever reason, what is offered to me in the e-mail is not offered in my account. In other words, if you get a bonus or something else, this is activated via the bonus symbol that lights up green. Unfortunately, the bonus symbol never lights up on me. Contacting the support was always an absolute cheek on the part of the support. You get sucked, please delete your cookies etc. blah blah blah ... but the problem is never solved. It is said that you will check and forward and you cannot book a bonus afterwards.

The funny thing is that a few weeks ago this was no problem for me to book my bonus afterwards. I have described my concern to the support man. Thereupon he simply gave me the instruction to make the deposit and to report back to him afterwards. No sooner said than done, he booked this bonus afterwards. The two others from support with whom I have to mess around every time because they are simply unable to do their demanding job properly, like Mr. Max Müller and Mrs. Silvia Matters from support !!! Yesterday Mrs. Matters really shot the bird. I told her again about this problem that I would like my deposit bonus and so the bonus symbol does not work and what should I do now. Then she simply wrote me a number and then you can activate the bonus yourself using the bonus symbol.

Then I asked since when would it be like that or maybe it would be new that you did not have to activate the bonus as before before using the bonus symbol. No problem, just sign up again after making your deposit.

No sooner said than done Mrs. Matters denies everything that she advised me before and that she cannot help me and immediately passed me on to Max Müller. And of course Max Müller made a fool of himself and said he couldn't help me and it would have to be forwarded to the marketing department etc.

Instead of getting an email from Lapalingo the next day explaining the problem to me and why this shitty bonus symbol doesn't light up for me?!?!

No I get 4 emails that you have to check my identity AND the OBERHAMMER

PART 1

We would like to ask you to balance the chargeback amount of € 124.95. Please contact our customer service chat and then please deposit the amount of € 124.95 in our casino. This assigns the payment to the missing direct debit. Thank you in advance.

YOU WANT TO FUCK ME COMPLETELY !!!!

I paid every damn time with paysafecard so how is that supposed to work !!!!!

email No. 2

We still need a current proof of address from you, e.g. an invoice or bank statement with your name and address and a visible date. The documents must not be older than 3 months.

We still need the front and back of your ID card.

Please make sure that your ID card must not be cut and must be in color.

email No. 3

You made a deposit using a credit card. We therefore ask you to upload a copy of the front and back of your credit card.

IMPORTANT: The first 6 and last 4 digits must be legible on the front. The remaining digits MUST be made unrecognizable. The validity date must be visible.

The CVC / CVV code on the back of the card must also be made unrecognizable. The numbers that were made unrecognizable on the front must not be visible on the back.

The credit card must be signed!

If you send in a copy with the CVC / CVV code legible, we must delete the credit card and you cannot verify it

email No. 4

As part of our verification process, before processing a withdrawal, we still need to verify the e-wallets you used to deposit on our site. Neteller / Skrill - A screenshot from your e-wallet portal with the following visible information: first and last name, account ID number and your home address. All information can be found under the category Settings> Account. We need a screenshot of Settings> Account with the following data: The EcoPayz logo, your name, address and email address. The second screenshot must include the My Account view with your name and account number.

The following document is still required:
Bank or payment provider: In order to verify a bank account that was used to make payments to the player's account, we need a bank statement that is not older than 3 months and contains the following information: account holder, bank name, IBAN and BIC.

RIDICULOUS

Guten Tag, 

eigentlich nichts Weltbewegendes, aber Lapalingo schickt mir immer schöne 

e-mails mit Bonusangeboten usw. Aber warum auch immer wird mir das was mir in der e-mail angeboten wird nicht in meinem Konto angeboten. Sprich wenn man einen Bonus bekommt oder sonst etwas wird dies über das Bonussymbol aktiviert das Grün läuchtet. Nur leider leuchtet das Bonussymbol nie bei mir. Auch das Kontaktieren des Supports war jedes mal aufs neue eine Absolute Frechheit Seitens des Supports. Man bekommt gesasgt löschen sie bitte ihre Coockies usw. bla bla bla... aber das Problem wird trotzdem nie gelöst. Es wird gesagt man werde das Prüfen und weiterleiten und man könne im nachhinein keinen Bonus dazu Buchen.

 Komisch ist nur das dies vor einigen Wochen überhaupt kein Problem war mir meinen Bonus im Nachhinein zu Buchen. Dem Herrn vom Support habe ich mein Anliegen geschildert. Darauf gab er mir die Anweißung einfach die Einzahlung vorzunehmen und mich im Nachhinein wieder bei ihm zu melden. Gesagt-Getan ohne Probleme hat er diesen Bonus im Nachhinein gebucht. Die zwei anderen vom Support mit denen ich mich jedes mal rumsteiten muss, weil sie einfach Unfähig sind korrekt ihren doch so Anspruchsvollen Job nachzukommen wie Der Herr Max Müller und die Frau Silvia Matters vom Support!!! Gestern hat Frau Matters echt den Vogel abgeschossen. Ich habe ihr wieder von diesem Problem erzählt das ich gerne meinen Einzahlungsbonus hätte und so aber das Bonussymbol geht ja nicht und was ich jetzt machen soll. Darauf hin schrieb sie mir Zahl einfach ein danach kannst du den Bonus selbst übers  Bonusymbol aktivieren. 

Daraufhin fragte ich nach seit wann dass denn so wäre oder das vllt neu wäre das man den Bonus nicht wie früher vor der Einzahlung über das Bonussymbol aktivieren müsste. Nein kein Problem melde dich nach der Einzahlung einfach wieder. 

Gesagt-Getan- Auf einmal läugnet Frau Matters alles was Sie mir davor geraten hat und das sie mir nicht weiterhelfen kann und hat mich sofort an Max Müller weiter geleitet. Und Max Müller hat natürlich auch auf blöd gemacht und meinte er könne mir nicht helfen und es müsste zur Marketingabteilung weitergeleitet werden usw. 

Anstatt das ich dann am nächsten Tag eine e-mail von Lapalingo bekomme wo man mir das Problem erklärt wieso und wesshalb dieses scheiß Bonussymbol bei mir nicht leuchtet?!?! 

Nein ich bekomme 4 -emails darüber das man meine Identiät überprüfen müsse UND der OBERHAMMER 

TEIL 1

Wir möchten Sie darum bitten, die Rückbuchungsbetrag von €124,95 auszugleichen. Bitte kontaktieren Sie unsere Kundenservice Chat und dannach zahlen Sie bitte in unserem Casino den Betrag von €124,95 ein. Dieser ordnet die Einzahlung der fehlenden Lastschrift zu. Danke in Voraus.

WOLLT IHR MICH KOMPLETT VERARSCHEN!!!! 

Ich habe jedes verdammte mal mit paysafecard einbezahlt also wie soll das bitte Funktionieren!!!!! 

e-mail Nr 2

Wir benötigen noch einen aktuellen Adressnachweis von Ihnen also bspw. eine Rechnung oder Kontoauszug mit Ihrem Namen und Ihrer Anschrift sowie einem ersichtlichen Datum. Die Unterlagen dürfen nicht älter als 3 Monate sein.

Wir benötigen weiterhin die Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises.

Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Ausweis nicht zugeschnitten sein darf und in Farbe sein muss.

e-mail Nr 3 

Sie haben eine Einzahlung mit einer Kreditkarte getätigt. Wir bitten Sie daher uns eine Kopie der Vorder- und Rückseite Ihrer Kreditkarte hochzuladen.

WICHTIG: Auf der Vorderseite müssen die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern lesbar sein. Die restlichen Ziffern MÜSSEN unkenntlich gemacht werden. Das Gültigkeitsdatum muss sichtbar sein.

Ebenfalls muss auf der Rückseite der Karte der CVC/CVV Code unkenntlich gemacht sein. Die Ziffern die auf der Vorderseite unkenntlich gemacht wurden, dürfen auch auf der Rückseite nicht sichtbar sein.

Die Kreditkarte muss unterschrieben sein!

Falls Sie eine Kopie einsenden bei der der CVC/CVV Code lesbar ist müssen wir die Kreditkarte löschen und können Sie nicht verifizieren

e-mail Nr 4 

Als Teil unseres Verifizierungsprozesses, vor einer Bearbeitung einer Auszahlung, müssen wir noch Ihre E-Wallets verifizeren, die Sie auf unserer Seite zur Einzahlung benutzt haben. Neteller / Skrill - Einen Screenshot aus Ihrem E-Wallet Portal mit folgenden ersichtlichen Informationen: Vor- und Nachname, Account ID Nummer und Ihrer Wohnanschrift. Alle Informationen sind unter der Kategorie Einstellungen > Konto ersichtlich. Wir benötigen einen Screenshot der Einstellungen > Account mit folgenden Daten: Das EcoPayz Logo, Ihr Name, die Anschrift und die E-Mailadresse. Der zweite Screenshot muss die Ansicht Mein Account beinhalten mit Ihrem Namen und der Account Nummer.

Folgendes Dokument, wird noch benötigt:
Bank oder Zahlungsanbieter: Um ein Bankkonto zu verifizieren, welches für Zahlungen auf das Spielerkonto benutzt wurde, benötigen wir einen Kontoauszug, welcher nicht älter als 3 Monate ist und folgende Informationen enthält: Kontoinhaber, Bankname, IBAN und BIC.

LÄCHERLICH

Dear Urusla,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that since you have created your account it was verified successfully? Which payment method you’ve been using to deposit funds in to your account? Was it Paysafecard only? Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. Specifically, I’m interested in the topic of missing direct debit of €124.95.

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear Urusla,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.