Home Beschwerden Lapalingo Casino - Der Spieler hat während des Spielens technische Störungen erlebt.

Lapalingo Casino - Der Spieler hat während des Spielens technische Störungen erlebt.

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Betrag: 66 €

Lapalingo Casino
Sehr gute Reputation
Eingereicht am: 2021-11-24
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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6d 14h 0m 38s

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Stunden
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Der Spieler aus Deutschland hat technische Probleme beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten.

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vor 1 Woche

Ich habe vor einigen Wochen bei Lapalingo eingezahlt und das Spiel "Pharao´s Princess" gespielt. Dort gewann ich Freespins, die jedoch mitten im Spiel mit einer Fehlermeldung unterbrochen wurden. Ich mailte dem Support und verspielte mein restliches Geld. Tage später erhiellt ich vom Support eine Mail mit der Bitte um einen Screenshot des offenen Spiels. Es blieb beim Versuch dies zu tun, denn das Spiel lies sich mangels Guthaben nicht weiter öffnen. Ich sah es nicht ein, deswegen eine Einzahlung vorzunehmen. Erst Wochen später war mir dies durch eine Freispielaktion von Lapalingo möglich. Lustigerweise lies sich das Spiel auch starten, ich habe 66 € an Gewinn, und noch Freespins um das ganze evtl. zu erhöhen. Da da Spiel erneut abgestürzt ist, kriege ich es nicht beendet, und kann somit nicht über meinen Gewinn verfügen. Ich habe den Support kontaktiert, zig Screenshots geschickt, hatte eine Kontosperrung und durfte mich seitdem zwei Mal verifizieren. Da das Spiel noch immer in der gleichen Schleife hängt, konnte ich sogar ein Video erstellen. Lapalingo sagt jedoch dieses Spiel würde nicht existieren.

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vor 6 Tagen
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Liebe Takachelle,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf sowie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel zu "Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.


Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Tagen

Hallo Petronela,


seit meiner Beschwerde war es schon wieder weiter turbulent bei Lapalingo. Heute morgen versuchte ich erneut meine Spielrunde bei "Pharao´s Princess" zu beenden. Erfreulicherweise lief es weitere zwei Runden, ich gewann weitere zwei Spins und jetzt stehen 80 € auf dem Zähler. Nachdem ich Lapalingo auf den aktuellsten Stand gebracht habe,bekam ich statt des von mir angefordertem Chatprotokoll ine Mail in der mir mein Konto gekündigt wurde.

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vor 5 Tagen
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Vielen Dank, takachelle, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen und die Weiterleitung relevanter Mitteilungen und Screenshots. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Tagen
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Hallo takachelle,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Lapalingo Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 19 Stunden
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Hallo takachelle,

Ich benötigte einige zusätzliche Informationen vom Casino per Skype und konnte aufgrund der vorgelegten Beweise keine Aufzeichnungen über die oben genannten Spielrunden finden, in denen die Gewinne erzielt wurden. Besteht die Möglichkeit, dass Ihre Internetverbindung während des Spielens instabil war?

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vor 9 Stunden
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Casino Guru untersucht diesen Fall