Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. In der Zwischenzeit wurde das Konto gesperrt und der Spieler kann nicht auf Spiele zugreifen und diese spielen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe eine Einzahlung von 70 € getätigt und einen Bonus von 70 € erhalten. Ich habe mit einer neuen Karte eine Einzahlung getätigt, weil die alte gestohlen wurde und ich jetzt keine Spiele mehr spielen kann, wenn das Konto vorübergehend geschlossen ist. Ich habe Bilder von der neuen Karte geschickt. Casinos können sofort nach der Einzahlung spielen, auch wenn ich noch keine Dokumente gesendet habe? hatte meine Stromrechnung aus einem Grund nicht akzeptiert, den ich nicht kenne. noch ein Führerschein, der kaputt ist, aber andere Casinos akzeptiert haben. Ich kann ja keine Spiele spielen, bis alle Dokumente genehmigt wurden. Ich verstehe ja, wenn ich eine Auszahlung vorgenommen habe, aber jetzt, wo ich es nicht bin, verstehe ich das nicht. Jetzt hängt das Geld auf dem Konto und ich kann es nicht etwas
Lieber Arto,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, warum das Dokument nicht akzeptiert wurde, und es in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nun gut genehmigt sähkölaskun.ja Jetzt warte ich auf den dritten Tag in Folge. Akzeptiere die Bankkarte kuvat.mutta, aber akzeptiere nicht, dass eine Lizenz, die rikki.ja ist, bedeutet, dass sie mich zwingen, einen neuen Führerschein zu bestellen, den ich kann nicht einmal pelaamaan.niin produzieren und ich verstehe nicht, wie ich nicht einmal eine Einzahlung machen kann, wenn das Konto vorübergehend suljettu.muilla Casinos ist, mit denen ich gespielt habe. Ja, ich konnte spielen, sobald ich die Einzahlung getätigt habe und habe Noch nicht einmal Dokumentarfilme, aber hier darfst du erst spielen, wenn die Dokumente genehmigt sind.
Verstehe ich es richtig, dass Sie den Überprüfungsprozess vor 3 Tagen gestartet haben?
Jetzt hat ein Teil des gelösten Problems ein Konto eröffnet. aber jetzt fragen sie nach einer Strom- oder anderen Rechnung mit einem Bild, das den Namen und die Postanschrift zeigt, aber wie zuvor habe ich angekündigt, dass sie sie bereits akzeptiert haben, und jetzt fragen sie erneut nach derselben.
Vielen Dank, Arto, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Arto,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Lapalingo Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Ich möchte auch ihre Erklärungen hören, dass einmal genehmigte Dokumente erneut eingereicht werden müssen. obwohl ich das Geld weggespielt habe, wenn das überhaupt nicht weitergeht.
Wir möchten das Lapalingo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
okay, kaum etwas zusammenpassen.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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