Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund einer alten, abgelaufenen Bankkarte Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu überprüfen. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde, daher mussten wir sie als "ungelöst" schließen.
Es geht um eine Auszahlung von 71,26 Euro bzw.meine Onlineverluste
von ca .1400 Euro
Seit zwei Wochen kämpfe ich um mein Geld weil ich seit langem ein
Gewinn habe von 71,26 Euro.
Bei der Einzahlung habe ich immer mit Paysafe und mit Sofortüberweisung bezahlt.Alles gut bis zum Gewinn
Sollte Unterlagen schicken und soll ein Skrillkonto eröffnen.
Unterlagen habe ich geschickt Ausweiß Kontoauszug Paysafekontodaten Gehaltsabrechnung.
Doch es werden Kreditkarten gewünscht die ich 2018 benutzt habe welche ich NICHT MEHR BENUTZT HABE UND EINE DAVON ABER SCHON BEI DENEN BESTÄTIGT WURDE.
Ich habe nur noch mit Paysafe und Sofortüberweisung bezahlt.
Die haben mein Konto gesperrt und zahlen nicht mein Geld aus verlangen Kreditkarten die ich nicht mehr habe oder benutzte.
Ich will die 71,26 und meine Verluste ausgezahlt haben.
Ach alles was ich schicke ist nicht in Ordnung die wollen mich nur hinhalten wie Sie es mit vielen Kunden machen habe schon viele Beschwerden gelesen über Lapalingo.
Die haben auch meine Kontonummer zur Auszahlung.
Bis zur Auszahlung war alles in Ordnung habe immer schön eingezahlt da wurden keine Unterlagen gefordert komisch.
Bitte helfen Sie mir möchte endlich mein Geld ca 1400 Verlust und 71,26 Euro Gewinn.
Liebe Elke,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten und seriösen Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich richtig, dass die Angabe von Details der alten Karte das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht? Könnten Sie bitte die Kassiererhistorie weiterleiten und angeben, welche Einzahlungen über Ihre abgelaufene Karte getätigt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Elke, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo habe ich den überhaupt eine Chance mein Geld zu bekommen und wie es jetzt weiter
Hallo Elke!
Ich werde mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Lapalingo Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Suche nach einer Lösung zu helfen.
Okey die bleiben bei Ihrer Meinung ich soll zu meiner Bank und Kontoauszug von 2018 besorgen für diese Kreditkarten die ich nicht mehr habe oder benutzte.
Wir möchten Lapalingo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Darauf warten die doch die wollen das Geld behalten wie bei den anderen Gewinnern auch wo Sie immer alles ablehnen und immer wieder andere Ausreden haben.Die müßten Ihre Lizenz verlieren.
Bei mir geht es um 71,26 Auszahlung gewonnen und Verluste 1400 Euro.
Manch anderer hat mehr als 1000 Euro gewonnen da zieht Lapalingo es auch durch keine Auszahlung
MFG Angermann
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.