The player from Italy reported that Lamabet was holding a withdrawal of 700€ and sought guidance on how to proceed with the issue. The Complaints Team attempted to clarify the situation by requesting additional information regarding the withdrawal request and KYC verification. However, due to the player's lack of response to the inquiries, the complaint was ultimately rejected for insufficient information.
Der Spieler aus Italien meldete, dass Lamabet eine Auszahlung von 700 € zurückhielt, und bat um Rat, wie mit dem Problem weiter verfahren werden sollte. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu klären, indem es zusätzliche Informationen bezüglich der Auszahlungsanforderung und der KYC-Verifizierung anforderte. Da der Spieler jedoch nicht auf die Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich wegen unzureichender Informationen abgelehnt.
Guten Morgen,
Lamabet hält meine Auszahlung von 700 € weiterhin zurück.
Können Sie mir bitte mitteilen, wie ich weiter vorgehen soll?
Danke schön.
Good morning,
Lamabet continues to keep my withdrawal of 700€ on hold.
Could you please let me know how to proceed?
Thank you.
Buongiorno,
lamabet continua a tenere in sospeso un mio prelievo da 700€
mi potete dire come procedere?
grazie
Lieber lucaferrero97,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear lucaferrero97,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear lucaferrero97,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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