Lamabet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Im Live-Chat wird versucht zu sagen, dass dieser Begriff für meine Bareinzahlung gilt:

„Für alle Spielkategorien gelten unterschiedliche Regeln zum Umsetzen von Boni.

Spielautomaten 100%

Roulette 5%

Poker 5%

Karte 5%

Videopoker 5 %

Gelegenheitsspieler 5%

Craps 5%

Lotterie 0%"

Wie Sie sehen, steht dort ganz klar „Wettboni" (was derzeit nicht der Fall ist) und dieser Code ist nur hier zu finden:

https://www.lamabet.com/bonus-terms-and-conditions

Außerdem sagen sie, dass ich meine Einzahlung dreimal einsetzen muss, bevor ich sie abheben kann – was jetzt der Fall ist, nachdem ich meine Einzahlung von 30 $ dreimal (Einsatz von über 90 $) beim Blackjack eingesetzt habe. Sie versuchen zu sagen, dass es nur 5 % beigetragen hat, als ob ich Bonusgelder einsetzen würde.

Im heutigen Live-Chat hieß es:

Dies ist jedoch nirgends in den Bedingungen angegeben und kann daher nicht bindend sein.

Zunächst einmal ist folgendes passiert: Ich habe mithilfe eines Bonus gewonnen (habe mich an alle Bedingungen gehalten usw.) und einen Gewinn von 2380 $ erzielt. Als ich davon 1498 $ abgehoben habe, haben sie mir diese problemlos ausgezahlt.

Als nächstes versuchte ich, die restlichen 1132 $ abzuheben, und sie sagten, dass ein Problem vorliege, weil ich bei meiner Anmeldung einen Tippfehler gemacht hätte (.co statt .com). Seitdem gibt es ein Problem nach dem anderen. Ich habe erneut 30 $ über Interac eingezahlt, um zu beweisen, dass die E-Mail-Adresse mir gehört, wie von ihnen verlangt. Jetzt habe ich es dreimal eingesetzt, jetzt dieses neue Problem.

Es wird einfach endlos verzögert. Helfen Sie bitte

Liebe raphaellafrance98,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann Sie das letzte Mal in diesem Casino mit einem Bonus gespielt haben?

War das, bevor Sie Ihre letzte Einzahlung von 30 $ getätigt und diesen dreimal eingesetzt haben?

Haben Sie außer Blackjack noch andere Spiele gespielt?

Können Sie bitte angeben, ob in Ihrem Casinoprofil eine Tracking-Leiste verfügbar ist, die den Betrag anzeigt, den Sie bereits eingesetzt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Das letzte Mal, dass ich mit einem Bonus im Casino gespielt habe, war am 6. Dezember 2024.

Ja, es war vor der 30$-Anzahlung

Ich habe vor dem Blackjack einen Spielautomaten namens „Domnitors" gespielt.

Nein, es gibt keinen Wetteinsatz, aber der Saldo auf meinem Konto ist auszahlbar.

Vielen Dank. Das weiß ich wirklich zu schätzen.

Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs und Ihres Einzahlungsverlaufs senden?

Vielen Dank für den Screenshot. Ich muss jedoch den Casino-Bonusverlauf und Ihren Einzahlungsverlauf sehen.

Vielen Dank. Könnten Sie bitte ein Bild Ihres Casino-Bonusverlaufs anhängen? Sie haben den Transaktionsverlauf versehentlich zweimal gepostet.

Ich habe den Bonusverlauf vor diesen Screenshots gesendet und das ist nicht das gleiche Bild. Es gibt 2 Seiten Verlauf

Vielen Dank, raphaellafrance98, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, raphaellafrance98, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Lamabet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber CasinoGuru,

Vielen Dank, dass Sie uns über die Reklamation informiert haben.

Zur Situation: Der Kunde hat tatsächlich das Geld gewonnen und eine Auszahlungsanforderung gestellt. Die erste Auszahlung war erfolgreich, danach hat der Kunde eine zweite Auszahlung gestellt, aber aus technischen Gründen konnte der Kunde seine E-Mail-Adresse für sein Interac-Konto mehrmals nicht korrekt eingeben.

Danach riet unser Manager dem Kunden, eine alternative Methode zur Auszahlung von Geldern zu verwenden. Der Kunde tätigte eine Einzahlung mit der alternativen Methode und erstellte eine Auszahlungsanforderung mit der neuen alternativen Methode. Der Manager stornierte die Auszahlung versehentlich und gab die Wettinformationen falsch an, da diese Wettregeln nur für den Bonus gelten, nicht für die Einzahlung. Der Kunde muss das Geld jetzt also nicht mehr einsetzen, er kann eine Auszahlung veranlassen und diese wird gemäß den auf der Website angegebenen Limits bearbeitet.

Natürlich möchten wir die Zusammenarbeit mit unserem Kunden fortsetzen und entschuldigen uns bei ihm für die Fehlkommunikation seitens des Managers. Solche Fälle werden nicht wieder vorkommen.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Lamabet Casino .

Sehr geehrte /r raphaellafrance98 , lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde oder ob Sie weitere Hilfe benötigen!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber CasinoGuru,

In dieser Situation gab es ein technisches Problem bei der Auszahlung von Geldern auf das Interac-Konto des Kunden. Ich möchte auch klarstellen, dass das Problem darauf zurückzuführen war, dass der Kunde sein Konto auf der Website registrierte, indem er einen Fehler bei seiner E-Mail-Adresse machte, wie Sie aus den Kommentaren des Kunden ersehen können. Aufgrund dieses Problems konnte er technisch gesehen seine korrekte E-Mail-Adresse nicht eingeben, als er Gelder mit der Interac-Auszahlungsmethode abhob.

Wie ich bereits zuvor erwähnt habe, kann der Kunde außerdem jetzt Geld mit jeder anderen Methode abheben. Er kann beispielsweise die Banküberweisung oder die vom Kunden verifizierte MiFinity-Methode verwenden, und wir werden diese Abhebung gemäß den auf der Website angegebenen Limits bearbeiten. Leider hat der Kunde seit Anfang Januar keine neuen Abhebungsanfragen mehr gestellt.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

können Sie bitte erklären, wie die Interac-Abhebung früher funktioniert hat und jetzt auf einmal nicht mehr funktioniert? Meine letzte Abhebung war außerdem über Mifnity, was Ihrer Meinung nach eine verifizierte Methode ist, aber als ich das letzte Mal versucht habe, damit abzuheben, haben Sie es abgelehnt. Ich habe beide Screenshots als Beweis angehängt.

ich habe jetzt einen weiteren Screenshot, der beweist, dass Lamabet wieder einmal lügt. Sie antworteten, dass ich sofort über Mifnity abheben könne. und das habe ich getan und meine Auszahlung wurde wieder abgelehnt. Ich habe einen Screenshot der fehlgeschlagenen Transaktion angehängt. Wie Sie sehen, besteht dieses Problem weiterhin, weil Lamabet das eine sagt und das Gegenteil passiert. Das ist genau das Problem, das ich seit Anfang Dezember mit ihnen habe.

Lieber CasinoGuru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass ein Kunde gestern eine Auszahlungsanforderung gestellt hat und diese sofort bestätigt wurde. Derzeit hat der Kunde keine ausstehenden Auszahlungen und kein Guthaben auf seinem Konto.

Unserer Meinung nach ist dieser Fall vollständig geklärt.

Es handelte sich um technische Probleme, die damit zusammenhingen, dass der Kunde bei der Registrierung die falsche E-Mail-Adresse eingegeben hatte. Wir entschuldigen uns beim Kunden für diesen Vorfall und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Lamabet Casino .

Sehr geehrte/r raphaellafrance98, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) raphaellafrance98,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

ich konnte es endlich zurückziehen

Liebe raphaellafrance98,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter