Lieber cool1967,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Ladbrokes Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wurde Ihr Konto bereits verifiziert? Bitte beachten Sie, dass das Casino bei Bedarf berechtigt ist, zusätzliche Verifizierungsprüfungen durchzuführen.
Haben Sie die angeforderten Dokumente zur Verifizierung an das Casino gesendet? Welche Dokumente haben Sie bereitgestellt und wann genau haben Sie die letzten gesendet?
Verstehe ich richtig, dass der Saldo auf Ihrem Konto jetzt Null ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear cool1967,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Ladbrokes Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your account been verified in the past? Please keep in mind that the casino is eligible to do additional verification checks if necessary.
Have you sent the requested documents to the casino for the verification procedure? Which documents have you provided and when exactly did you send the last one?
Do I understand correctly that the balance in your account is now zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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