Der Benutzer hatte 1.911 EUR auf seinem Ladbrokes-Konto und konnte 1.500 EUR erfolgreich auf Skrill abheben. Kurz darauf sperrte Ladbrokes das Konto ohne Angabe eines Grundes und verlangte zahlreiche Dokumente. Der Benutzer reichte alle erforderlichen Dokumente ein, erhielt jedoch keine weitere Antwort. Er ist der Ansicht, keine Regeln verletzt zu haben und bittet um Unterstützung bei der Wiederherstellung der verbleibenden 411 EUR von seinem Konto.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit Ladbrokes, nachdem er sein Konto wiedereröffnet hatte, das zuvor von Gamstop gesperrt worden war. Obwohl er schnell 15.000 £ verlor, hatte er das Gefühl, dass Ladbrokes bei der Reaktivierung seines Kontos keine angemessenen Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen ergriffen hatte. Er suchte Hilfe, um seine Bedenken auszuräumen und möglicherweise einige Gelder zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass sie ihm nicht weiterhelfen konnten, da er zum Zeitpunkt der Wiedereröffnung seines Kontos nicht wegen Spielsucht gesperrt war, und lehnte die Beschwerde ab.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich im Jahr 2020 selbst aus einem Casino ausgeschlossen. Ein Agent einer der Schwesterseiten des Casinos hatte ihm jedoch später geraten, ein neues Konto bei Ladbrokes zu eröffnen. Obwohl der Spieler bekanntermaßen ein selbstausgeschlossener Kunde war, konnte er innerhalb von zwei Stunden etwa 750 £ einzahlen. Der Spieler bestritt diesen Mangel an Spielerschutz und machte geltend, dass ein etwaiger Selbstausschluss für alle Websites derselben Gruppe hätte gelten müssen. Der Spieler hatte daraufhin eine Rückerstattung aller nach der Kontoschließung und dem Selbstausschluss getätigten Einzahlungen beantragt. Wir haben jedoch festgestellt, dass das Konto im Jahr 2020 unter normalen Umständen und nicht aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen wurde. Außerdem gab es keine Informationen, die darauf hindeuteten, dass ein Selbstausschluss aus einem Casino zum Ausschluss aus anderen Casinos desselben Eigentümers führen würde. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt, da wir dem Spieler nicht bei der Erlangung einer Rückerstattung helfen konnten.

Der Spieler aus Großbritannien spielte seit 10 Jahren bei Ladbrokes und hatte beträchtliche Beträge gewonnen. Allerdings wurde sein Konto gesperrt und er wurde anschließend aufgefordert, es zu verifizieren. Obwohl er mehrere Dokumente zur Kontobestätigung vorgelegt hatte, wurde sein Kontostand auf Null zurückgesetzt und er wurde von seinem Konto ausgeschlossen. Der Spieler hatte behauptet, dass er aufgrund seiner Behinderung keinen weiteren Nachweis erbringen könne. Wir hatten ihm geraten, den Überprüfungsprozess des Casinos einzuhalten, aber er reagierte nicht innerhalb der vorgegebenen Frist. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und waren gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.

Die in Großbritannien ansässige Spielerin hatte zum Ausdruck gebracht, dass bei ihrem Konto bei Ladbrokes ein Verifizierungsproblem aufgetreten sei, obwohl die Verifizierung schon vor Jahren mit ihrem deutschen Pass erfolgt sei. Da das Casino kein Geld des Spielers einbehalten hatte, konnten wir den Fall nicht weiterverfolgen oder das Casino zwingen, das Konto erneut zu eröffnen. Der Spieler verstand unsere Position und schätzte unsere Unterstützung.

Der Spieler aus Großbritannien erkundigt sich nach einer Funktion im Casino, die das Ergebnis einer Drehung anzeigt, bevor die Drehung beendet ist. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich ist unzufrieden mit der mangelnden Durchsetzung der Verfahren für verantwortungsvolles Spielen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.

Der Spieler „CHIMPA123“ beschwerte sich darüber, dass das Casino seine Gewinne aufgrund eines „üblichen“ Systemfehlers storniert hatte (der Spieler spielte eine Gratisdrehung am Tagesrad). Der Spieler hatte einen Screenshot der Gewinnnachricht, der jedoch aus seinem Posteingang gelöscht wurde.

Der Spieler aus Belgien hat die Bonus-AGB nicht erfüllt, daher hat das Casino seine Gewinne nicht gutgeschrieben. Da der Spieler die Bonusregeln nicht befolgt hat, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler beantragte eine Auszahlung von 375 €, erhielt jedoch am folgenden Tag eine E-Mail, in der angegeben wurde, dass sein Konto für eine Routineprüfung gesperrt wurde. Er wurde auch gebeten, Dokumente für die Kontobestätigung vorzulegen, die er sofort gesendet hatte. Einige Tage später teilte ihm das Casino mit, dass sein Konto ohne weitere Erklärung geschlossen bleiben würde. Die Beschwerde bleibt ungelöst.