Kwiff Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund von Verifizierungsproblemen einbehalten.

Ich habe 860 Pfund auf das Kwiff-Konto eingezahlt. Bei der Einzahlung gab es kein Problem. Dann habe ich 1.800 Pfund gewonnen. Nach 2 Tagen habe ich eine Auszahlung vorgenommen. Sie schicken mir eine E-Mail mit der Verifizierungs-ID und der Adressbestätigung. Dann schicke ich alles, was sie von mir wollen, in großer Menge Dinge, die ich 5 Mal erneut sende, und sie machen Probleme, mein Konto zu verifizieren und meine 1800 £ zu behalten. Ich schicke ihnen 10 Mal eine E-Mail, keine Antworten und sie sagen mir, wenn ich mein Konto nicht verifizieren möchte, werden sie ausstehende Auszahlungen stornieren und mir nur £ zurückerstatten 300 ! Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen

Lieber Ilia9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass Sie Schwierigkeiten haben, dem Casino einen gültigen Ausweis und einen Kontoauszug Ihres Bankkontos vorzulegen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, nein, ich schicke alle Dokumente, einen gültigen Ausweis, eine Bankkarte, alles, was sie vorher nicht von mir wollten, nur einen Kontoauszug, nur eine Karte, wie ich erklärt habe. Ich habe meine Bank neu eröffnet. Ich habe noch keine Kontoauszüge. Ich sende Screenshots von meinem Online-Banking. Ich habe diese Zahlungen an sie getätigt Sie erfinden nur Ausreden, um mein Konto nicht zu verifizieren und weiterhin Geld zu gewinnen, danke

Danke für die Erklärung, Ilia9.

Ich verstehe Ihre Frustration.

Haben Sie bei Ihrer Bank nachgefragt, ob es möglich ist, auf Verlangen einen Kontoauszug für Ihr neues Konto vorzulegen?

Verstehe ich das richtig, dass Sie dem Casino bereits ein Selfie mit Ihrem Ausweis vorgelegt haben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo, ja, ich habe ihnen ein Foto mit Ausweis zur Verfügung gestellt und alle meine Beweise gesendet, bevor sie nicht nach Kontoauszügen gefragt haben. Ich habe ihnen die Bankkarte und die Screenshots gesendet. Ich habe eine Einzahlung an sie getätigt. Sie haben meine Auszahlung immer noch nicht gesendet

Danke für deine Antwort.

Hat Ihre Bank angegeben, wann die Kontoauszüge Ihres neuen Bankkontos verfügbar sein werden?

Ja, am 9. September werden meine Abrechnungen fertig sein

Danke für die Bestätigung.

Wir hoffen, dass die Kontoauszüge zur Verifizierung Ihres Kontos ausreichen. Ich stelle den Timer auf weitere 10 Tage. Bitte informieren Sie mich über Aktualisierungen. Wenn es Probleme mit den Dokumenten gibt oder Sie andere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns wissen und wir werden eingreifen.

Okay

Lieber Ilia9,

Konnten Sie dem Casino den Kontoauszug vorlegen? Ist Ihre Verifizierung fortgeschritten oder benötigen Sie weitere Unterstützung? Bitte informieren Sie mich über Neuigkeiten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Ilia9,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe Kontoauszüge parat, aber sie wollen meine Auszahlung nicht senden!!

Hat das Casino den Grund angegeben, warum Ihre Auszahlung nicht bearbeitet wird?

Wenn Sie Korrespondenz vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Sehr geehrte(r) Ilia9,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.