Kwiff Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich hatte kein Problem, das zweimal zurückgezogen wurde, aber ich kam das dritte Mal, als das Problem am nächsten Tag beim Überprüfen meiner E-Mail begann kam wieder zu mir zurück und sagte, dass die sechzehner Zahl angezeigt würde und sie wollten die vier endende Zahl (die gleiche sechzehnerzahl, die ich auf der Seite hinterlegt habe)! Nummern und einen Brief mit meinem Adressnachweis, also tat ich, was sie verlangten und schickte es so, wie sie es wollten Ein Typ im Namen von Sean sagte, ich muss ihnen eine E-Mail schicken, derselbe Typ Sean hat mir eine E-Mail geschickt und mich nach meinem Geburtsdatum und meiner Postcpde gefragt und so und dann wollen wir keine E-Mail und werden Ihnen nicht noch einmal antworten, da wir keine weiteren Verwirrungen wollen, also werden wir nicht antworten, also schrieb ich zurück und sagte zu Sean, Sie sind derjenige, der mich verwirrt! ich war mal wieder in der lebenshilfe und habe festgestellt, dass es zwei tage dauert, ich warte seit dem 7. November fast eine woche auf den entzug. Wenn sie sich mit mir in Verbindung setzen, haben sie mir eine Antwort mit der Bitte um Feedback geschickt! und sagen mir nicht, was passiert und mein Geld von £400 ist noch im Casino ausstehend! Ich habe schreckliche Kritiken gelesen, die bis 2019 zurückreichen! Die neueste Rezension über sie macht es immer noch, anderen Leuten Geld vorzuenthalten! Wir haben dem Casino vertraut und sie reißen so ab, und dieses Casino muss JETZT geschlossen werden! Alles was ich will ist mein Geld oder mein Einzahlungsgeld zurück!

Hallo sue1457,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kwiff Casino zu hören. Ich möchte Ihnen noch ein paar Fragen stellen, bevor wir fortfahren.

Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit in diesem Casino verifiziert? Haben Sie einen Einzahlungsbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung verwendet, um Ihr Guthaben anzuhäufen? Wie lange ist es her, dass Sie Ihre Dokumente zum ersten und letzten Mal an das Casino gesendet haben?

Bitte beachten Sie, dass wir Spielern immer empfehlen, mindestens 14 Tage zu warten, bevor das Geld vom Casino eintrifft, insbesondere wenn es sich um die erste Auszahlungsanforderung handelt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.

Grüße,

Nick

Als ich dem Casino beigetreten bin, wurde kein Ausweis verlangt. Ich habe zweimal eingezahlt und zwei Abhebungen durchgeführt. Nach meinem dritten Abhebungsversuch hatte ich Probleme mit ihnen, ich habe gerade mein Konto überprüft und sie haben mich mit meinem Geld auf dem Konto gesperrt Ich komme nicht rein und mein Geld ist drin. und angewidert wie sie mich und andere so behandelt haben das ist unfair warum dürfen sie das tun? Ich habe keine Anzahlung bei ihnen erhalten und meine Dokumente am 9. und 10. November gesendet

Liebe sue1457,

Es ist ein übliches Verfahren in vielen Casinos, dass sie Ihr Konto sperren, bis sie Sie verifiziert haben. Bitte folgen Sie einfach ihren Wünschen und senden Sie ihnen alle erforderlichen Unterlagen zu. Alles, was ich vorerst empfehlen kann, ist, einfach zu warten, da es bis zu 14 Tage dauern kann, bis du dich verifiziert oder sogar das Geld übersendest. Ich werde den Timer jetzt verlängern und lass es uns bitte wissen, wenn es ein Update geben wird.

Ich denke, Sie haben missverstanden, was ich sage, als ich beigetreten bin und sie eingezahlt haben. Sie haben bei den beiden Abhebungen nie sofort nach einem Ausweis gefragt. ohne Probleme habe ich gegeben, was sie wollten und jetzt ist mein Konto gesperrt, es wird zwei Wochen dauern, sie halten mein Geld sie haben mir Anzeigen zur Einzahlung geschickt, weil sie wissen, dass mein Konto gesperrt ist!

Danke sue1457 für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

Liebe sue1457,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihr Konto nicht früher verifiziert hat.

Ich möchte Kwiff Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Kwiff Casino-Team,

Können Sie bitte die Situation klären? Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

Ich weiß, woher Sie kommen, aber sie haben nie nach einem Ausweis gefragt, wenn ich beigetreten bin oder wenn ich einzahle, wie ich sagte, es war erst der dritte Versuch, als entschieden wurde, dass ich einen Ausweis brauche, warum danach gefragt wurde? nicht, wenn ich einzahle und das Casino zum Spielen benutzt habe und dann zweimal abgehoben habe keine Sorge, dann ist mein Geld zum dritten Mal immer noch im Casino drei Wochen jetzt fast einen Monat Ich bin glücklich, dass mein Einzahlungsgeld zurückerstattet wird!

Liebe sue1457,

Bitte beachten Sie, dass es für ein Online-Casino keine ungewöhnliche Praxis ist, den Verifizierungsprozess erst einzuleiten, wenn die Summe der Ein- oder Auszahlungen eines Spielers einen bestimmten Schwellenwert überschritten hat.

Bitte beachten Sie, dass wir uns mit einem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt haben, jedoch noch keine relevanten Informationen mitgeteilt wurden.

Wir möchten Kwiff Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich weiß, aber du verstehst eindeutig nicht, was ich gesagt habe, was ich geschrieben habe, warum nach einem Ausweis fragen, nachdem ich das erste Mal die Einzahlung erlaubt habe. Dies erkläre ich Casino und dann erlauben Sie mir, zweimal abzuheben, dann das dritte Mal, dass sie ID jetzt vier Wochen im Casino sitzen wollen, obwohl Sie mir nicht geholfen haben.

Liebe sue1457,

Ich verstehe deine Meinung. Da das Casino von der UKGC lizenziert ist, sollte das Verifizierungsverfahren eingeleitet worden sein, bevor Sie einzahlen und spielen durften. In dieser Situation kann ich empfehlen, sich an die vom Casino ernannte ADR – eCOGRA – zu wenden. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird.

Leider haben wir immer noch keine entsprechende Antwort vom Casino erhalten.

Hallo

wenn Sie mir dabei helfen können ADR – eCOGRA. weil sie mich vom Casino gesperrt haben! Ich bin so dankbar, dass es die vier Wochen sind, in denen das Geld noch im Casino ist

E.4 Vor der Bearbeitung von Ein- und/oder Auszahlungen kann kwiff Dokumente zur Überprüfung der Identität des Kartennutzers und/oder der Berechtigung zur Verwendung einer bestimmten von Ihnen bereitgestellten Karte anfordern. Dies kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Ein- und/oder Auszahlungen führen

Liebe sue1457,

Sie können eine Beschwerde bei eCOGRA einreichen, indem Sie das Formular ausfüllen, das auf der Website zu finden ist – [link] .

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Ich habe mir den Link angeschaut und finde es etwas schwierig, könnt ihr mir helfen..

Liebe sue1457,

Na sicher. Ich werde den Vorgang kurz aufschlüsseln:

Im ersten Schritt sollten Sie „Meine Streitigkeit bezieht sich auf eine Glücksspieltransaktion und/oder irreführende Geschäftsbedingungen" auswählen.

Wählen Sie im zweiten Schritt 'Ja'.

Wählen Sie im dritten Schritt „Mein Streit bezieht sich auf eine Glücksspieltransaktion und/oder auf irreführende Geschäftsbedingungen".

Im vierten Schritt müssen Sie Ihre persönlichen Daten eingeben, den Namen des Casinos auswählen und so genau wie möglich beschreiben, wann und was passiert ist. Kopieren Sie den folgenden Link für das Feld 'Operator Internal Complaints Reference' und fügen Sie ihn ein: https://corporate.kwiff.com/terms-conditions/

Die Anforderungen im fünften (und letzten) Schritt sollten selbsterklärend sein.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Liebe sue1457,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihnen gelungen ist, die Beschwerde bei eCOGRA einzureichen? Ich verlängere den Timer um 10 Tage.

Hallo

Ich habe das eCOGRA-konforme Formular ausgefüllt und abgeschickt

Danke, sue1457, für das Update. Da Sie Ihre Beschwerde erfolgreich beim offiziellen ADR des Casinos eingereicht haben, werden wir diesen Fall nun als „Ungelöst – Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" abschließen.

Bitte halten Sie uns über alle Updates auf dem Laufenden. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru . Sobald die offizielle ADR eine Stellungnahme abgibt, werden wir diese Beschwerde entsprechend einstufen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe sue1427,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall durch die ADR geklärt wurde, bitten wir Sie, deren offizielle Stellungnahme an andrej.p@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die ADR/Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino-Guru

Ich habe den Fall bei ADR verloren und Kwiff hat mein Geld vor über einem halben Jahr und ich habe aufgrund persönlicher Probleme noch keinen Ausweis. Ich versuche zu sehen, ob ich einen Ausweis bekommen kann, aber die Lebenshaltungskostenkrise macht es erforderlich Ich versuche herauszufinden, ob mit der Bürgerkarte die Gebühr gesenkt werden kann, und dann könnte ich mir eine besorgen. Ich habe die guten Bewertungen gesehen, glaube aber, dass es sich dabei um Fälschungen handelt Ihr Geld, ob Sie groß oder klein gewinnen, gewinnen Sie. Ich habe gesehen, wie ein Mann riesige 130.000 Pfund schuldete, und sie haben ihm nur 30.000 Pfund abgezogen , ich habe einen weiteren 0wed £8850 gesehen und er hat die gleichen Probleme, die er allen seinen Ausweisen gegeben hat, und sie spielen nicht gegen ihn. Warum darf dieses Casino so laufen und die Leute so behandeln, dass sie so sehr davonkommen, dass es schockierend ist? Illegales Verhalten ist meine Meinung 400 £ und sie haben es eineinhalb Jahre später!

Hallo sue1457,

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich beschlossen habe, den Zeitplan um weitere 7 Tage zu verlängern, da Andrej, Ihr zuständiger Resolver, derzeit im Urlaub ist. Angesichts der Tatsache, dass Andrej über das umfassendste Verständnis Ihrer Situation verfügt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und ich versichere Ihnen, dass Andrej sich bei Ihnen melden wird, sobald er aus dem Urlaub zurück ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Ich habe mit dem Casino Kontakt aufgenommen und darum gebeten, die geschuldeten 400 £ auszuzahlen. Dann hat sich ein Joe vom Kundenservice des Casinos gemeldet und nach meinem Geburtsdatum und meiner Postleitzahl gefragt, die ich gestern auf seine Nachricht geantwortet und angegeben habe Ich habe ihm mein Geburtsdatum und meine Postleitzahl gegeben und heute nichts gehört.

Ich werde warten, bis Andre aus dem Urlaub zurückkommt. Ich weiß nicht, ob ich etwas von Joe vom Kwiff Casino hören werde.

Ich habe von Kwiff gehört, dass Marco nach einem fabrizierten Ausweis fragt. Wie ich in der gespielt habe. Casino, als ich es vor über einem Jahr überhaupt nicht genutzt habe, da mein Konto zuletzt bei Trustpliot gesperrt wurde. Einem Mann, der seine Einzahlungsmethode benutzte und dies 10 Mal tat, wurde gesagt, er dürfe sie nicht nutzen, nachdem er sein Geld drei Wochen lang zurückgehalten hatte Das wird in den landesweiten Nachrichten zu sehen sein, weil der Vater das tut. Ich kann es kaum erwarten, denn es handelt sich um einen großen Geldbetrag von 8.000 Pfund, bei mir sind es nur 400 Pfund. Das ist einfach die Art und Weise, wie sie alle Tricks anwenden, um sie einzubehalten Andere Leute verlangen Geld für jedes Dokument und geben das Geld dann nicht aus. Das ist Betrug und muss von der Glücksspielkommission untersucht werden

Vielen Dank, sue1457, für das Update. Es tut mir leid, von dem Ergebnis zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass es einen guten Grund gab, warum das Casino Ihre Gewinne einbehalten hat, wenn die ADR zugunsten des Casinos entschieden hat.

Haben Sie zusätzliche Informationen/Begründungen von eCOGRA erhalten? Wenn ja, leiten Sie es bitte an andrej.p@casino.guru weiter oder posten Sie es alternativ in diesem Thread.

Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie derzeit im Vereinigten Königreich wohnen und dort gewohnt haben, aber keinen amtlichen Ausweis besitzen? Hatten Sie zu dem Zeitpunkt, als dieses Problem auftrat, eines? Haben Sie damals alle angeforderten Unterlagen, einschließlich eines Lichtbildes Ihres Ausweises, an das Casino geschickt?

Wenn es trotz allem so aussieht, als müssten Sie zum Fortfahren des Verifizierungsprozesses lediglich ein Foto Ihres Ausweises an das Casino senden, empfehle ich Ihnen dringend, den Verifizierungsprozess fortzusetzen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sie haben das nicht gesehen. Sie haben mir erlaubt, das Casino zu benutzen, ohne nach einem Ausweis zu fragen. Dann haben sie danach gefragt. Ich habe ihnen die Karte gegeben, mit der ich eingezahlt habe, und einen Brief. NUR nachdem sie ihnen gegeben haben, was sie wollten, haben sie gewonnen, aber was hat sie gesagt, um zu gewinnen? Haben sie sich heute immer noch anderen gegenüber so verhalten? Dieses Casino wurde im Dezember 2022 wegen Geldwäsche verurteilt In dieser Nachricht geht es darum, mir einen zu besorgen, wenn die Lebenshaltungskosten hoch sind, und wenn ich einen für 400 £ bekommen kann, ist das ein korruptes Casino, bis ich einen Ausweis kaufen kann!

Liebe sue1457,

Gemäß den Anforderungen, die sich aus den Vorschriften des Casinos ergeben, ist (und durfte) das Casino den Spielern Einzahlungen, Spiele und Auszahlungen gestatten, bevor zusätzliche Überprüfungsverfahren eingeleitet werden. Bitte beachten Sie, dass dies branchenüblich ist. Die meisten Online-Casinos werden Sie nicht zur Vorlage von Dokumenten auffordern, es sei denn, aus Sicht des Casinos gibt es einen Grund für eine solche Anfrage. Ein Online-Casino hat jederzeit das Recht, den KYC-Prozess einzuleiten – höchstwahrscheinlich, nachdem Sie einen größeren Betrag gewonnen und/oder eine Auszahlung beantragt haben, die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen einen bestimmten Schwellenwert überschreitet oder ganz allgemein, wenn eine Inkonsistenz vorliegt jeglicher Art in Bezug auf Ihr Spielekonto wird erkannt.

Es tut mir leid, ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es das Verifizierungsverfahren nicht früher eingeleitet hat.

Ich bin mir sicher, dass nach Erhalt Ihres Ausweises alle notwendigen Informationen vorliegen und das Casino Ihre Auszahlung bearbeiten wird, solange Sie sich an die Regeln gehalten haben.

Ich hoffe diesbezüglich auf Ihr Verständnis.

Ich habe nichts zu sagen

Liebe sue1457,

Aus den oben genannten Gründen schließen wir diese Beschwerde nun als „Abgelehnt".

Danke für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Wenn es Neuigkeiten bezüglich des erforderlichen Ausweises und/oder des Verifizierungsprozesses gibt, können Sie sich gerne per E-Mail an mich wenden ( andrej.p@casino.guru ). Wir können diesen Fall jederzeit wieder eröffnen.