The player from Sweden raises concerns about being able to deposit SEK 26,900 at kungaslottet.se despite previously notifying dbet.com of his gambling addiction and requesting a block. He requests a review of his case and an immediate refund, citing a violation of responsible gambling practices.
Der Spieler aus Schweden äußert Bedenken, 26.900 SEK bei kungaslottet.se einzahlen zu können, obwohl er dbet.com zuvor über seine Spielsucht informiert und eine Sperre beantragt hatte. Er fordert eine Überprüfung seines Falls und eine sofortige Rückerstattung und verweist auf einen Verstoß gegen verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken.
Hallo
Ich schreibe, um meine tiefe Enttäuschung und Besorgnis über meine Erfahrungen mit kungaslottet.se und ihrer schwedischen Lizenz (Kungaslottet LTD) auszudrücken.
Am 4. Februar 2025 habe ich eine E-Mail an dbet.com geschickt, das über dieselbe Lizenz wie Kungaslottet (Kungaslottet LTD) verfügt.
und informierten mich über meine Spielsucht. Sie bestätigten, dass sie mich sperren würden und drückten ihr Bedauern über meine Situation aus. Ich habe alle E-Mail-Kontakte als Beweis gespeichert.
Trotz dieser klaren Kommunikation über meine Spielsucht konnte ich am 25. Februar 2025 26.900 SEK einzahlen und noch am selben Tag bei kungaslottet.se verspielen, das über genau die gleiche Lizenz wie dbet (Kungaslottet LTD) verfügt.
Dies ist inakzeptabel und verstößt gegen ihre Sorgfaltspflicht und ihre Verpflichtung, verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu fördern. Schweden ist sehr streng, wenn es um Glücksspiel geht, daher ist dies völlig inakzeptabel.
Ich möchte, dass Sie meinen Fall fachkundig prüfen und mir mein eingezahltes Geld umgehend zurückerstatten. Es ist unethisch und verantwortungslos, einer Person mit einer anerkannten Spielsucht zu erlauben, ohne Schutz weiter zu spielen.
Ich freue mich auf eine schnelle Antwort und Lösung dieses schwerwiegenden Problems.
Danke,
Fliegenfischen28
Hello
I am writing to express my deep disappointment and concern about my experience with kungaslottet.se and their license (Kungaslottet LTD) Swedish license.
On February 4, 2025, I emailed dbet.com, which has the same license as kungaslottet (kungaslottet LTD).
and informed me about my gambling addiction. They confirmed that they would block me and expressed their sadness about my situation. I have all email contact saved as proof.
Despite this clear communication about my gambling addiction, on February 25, 2025, I was able to deposit SEK 26,900 and play it away the same day at kungaslottet.se, which has exactly the same license as dbet (Kungaslottet LTD).
This is unacceptable and violates their duty of care and their obligation to promote responsible gambling. Sweden is very strict when it comes to gambling so this is completely unacceptable.
I would like your expertise to review my case and have them refund my deposited funds immediately. It is unethical and irresponsible to allow a person with a recognized gambling addiction to continue gambling without protection.
I look forward to a quick response and a solution to this serious problem.
Thanks,
Fly fishing28
Hej
Jag skriver för att uttrycka min djupa besvikelse och oro över min upplevelse av kungaslottet.se och deras licens (Kungaslottet LTD) svensk licens.
Den 4 februari 2025 mejlade jag dbet.com som har samma licens som kungaslottet (kungaslottet LTD).
och informerade om mitt spelberoende. De bekräftade att dom skulle blockera mig och uttryckte deras sorg över min situation. Jag har all mejlkontakt sparad som bevis.
Trots denna tydliga kommunikation om mitt spelberoende kunde jag den 25 februari 2025 sätta in 26 900 kr och spela bort dem samma dag på kungaslottet.se, som har exakt samma licens som dbet (Kungaslottet LTD).
Detta är oacceptabelt och strider mot omsorgsplikt och deras skyldighet att främja ansvarsfullt spelande. Sverige är väldigt hårda när det kommer till spel så detta är helt oacceptabelt.
Jag vill ha hjälp av er expertis och se över mitt ärende, och få dom att återbetala mina insatta medel genast. Det är oetiskt och oansvarigt att låta en person med erkänt spelberoende fortsätta att spela utan skydd.
Jag ser fram emot ett snabbt svar och en lösning på detta allvarliga problem.
Tack,
Flugfiske28
Lieber Flyfishing28,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
1.22.5. Sie können sich für einen Zeitraum von 24 Stunden, 1 Monat, 3 Monaten, 6 Monaten, 1 Jahr, 2 Jahren, 3 Jahren, 5 Jahren oder auf unbestimmte Zeit ausschließen. Während dieses Zeitraums kann Ihr Spielerkonto unter keinen Umständen wiedereröffnet werden. Wir empfehlen Ihnen, dies auch bei anderen Betreibern zu tun, bei denen Sie sich registrieren können. Wir empfehlen Ihnen, sich über das nationale Selbstausschlusssystem http://www.spelpaus.se/ von unserer Website auszuschließen. Nach Ablauf des Zeitraums können Sie sich wieder bei Ihrem Spielerkonto anmelden.
1.22.6. Sie können Ihr Spielerkonto für einen bestimmten Zeitraum oder auf unbestimmte Zeit sperren. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Spielerkonto „auf unbestimmte Zeit" zu sperren, kann Ihr Spielerkonto erst nach Ablauf von 12 Monaten wieder geöffnet werden.
1.22.7. Um sich auszuschließen, müssen Sie eine E-Mail an se senden. support@kungaslottet.se mit der folgenden Erklärung: „Ich möchte von www.kungaslottet.se ausgeschlossen werden", oder besuchen Sie die Website und klicken Sie auf „Verantwortungsvolles Spielen". Ein Selbstausschluss wird sofort wirksam, nachdem ein Kundendienstmitarbeiter Ihre Anfrage erhalten hat. Unabhängig davon werden wir Sie fragen, wie lange Sie ausgeschlossen werden möchten, andernfalls gelten standardmäßig 6 Monate.
Die Bedingungen bedeuten nicht, dass ein Selbstausschluss aus einem Casino desselben Unternehmens automatisch Ihren Zugriff auf alle Schwester-Websites sperrt.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Flyfishing28,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
I have checked the Terms and Conditions of this casino, and this is what I found:
1.22.5. You can choose to exclude yourself for a period of 24 hours, 1 month, 3 months, 6 months, 1 year, 2 years, 3 years, 5 years or indefinitely. During this period, your player account cannot be reopened under any circumstances. We recommend that you also do this with other operators where you can be registered. We recommend that you exclude yourself from our website via the national self-exclusion system http://www.spelpaus.se/ . Once the period has passed, you will be able to log in to your player account.
1.22.6. You may choose to lock your player account for a certain period of time or indefinitely. If you choose to lock your player account "indefinitely", your player account cannot be reopened until 12 months have passed.
1.22.7. To exclude yourself, you must send an email to se. support@kungaslottet.se with the following statement: "I want to be excluded from www.kungaslottet.se", or visit the Website and click on "Responsible Gambling". A self-exclusion will take effect immediately after a customer service representative has received your request. Regardless, we will ask you how long you want to be excluded for, otherwise 6 months will apply as a default.
The Terms do not imply that self-exclusion from a casino owned by the same company will automatically block your access to all sister websites.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronica
Dear Flugfiske28,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
I have checked the Terms and Conditions of this casino, and this is what I found:
1.22.5. Du kan välja att utesluta dig själv under en period av 24 timmar, 1 månad, 3 månader, 6 månader, 1 år, 2 år, 3 år, 5 år eller på obestämd tid. Under denna period kan ditt spelarkonto inte öppnas igen under några omständigheter. Vi rekommenderar att du även gör detta med andra operatörer där du kan registreras. Vi rekommenderar att du utesluter dig själv från vår webbplats via det nationella självuteslutningssystemet http://www.spelpaus.se/. När perioden har passerat kommer du att kunna logga in på ditt spelarkonto.
1.22.6. Du kan välja att låsa ditt spelarkonto under en viss tid eller tills vidare. Om du väljer att låsa ditt spelarkonto "tills vidare" kan ditt spelarkonto inte öppnas igen förrän 12 månader har gått.
1.22.7. För att utesluta dig själv måste du skicka ett e-postmeddelande till se.support@kungaslottet.se med följande uppgift: "Jag vill uteslutas från www.kungaslottet.se", eller besöka Webbplatsen och klicka på "Ansvarsfullt spelande". En självuteslutning kommer att ha omedelbar verkan efter att en kundtjänstrepresentant har mottagit din begäran. Oavsett kommer vi att fråga dig hur länge du vill uteslutas, annars kommer 6 månader att tillämpas som standard.
The Terms do not imply that self-exclusion from a casino owned by the same company will automatically block your access to all sister websites.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ich habe den Lizenzinhaber des Königspalastes, Kungaslottet LTD, darüber informiert, dass ich spielsüchtig bin.
Die Websites dbet.com und kungaslottet.se werden beide von Kungaslottet Ltd betrieben, einem in Malta registrierten Unternehmen mit der Registrierungsnummer C104392. Die eingetragene Adresse des Unternehmens lautet 105 Gwardamangia Hill, Pieta, PTA 1313 Malta. Beide Websites sind von der schwedischen Glücksspielbehörde lizenziert und reguliert, was bedeutet, dass sie den schwedischen Gesetzen und Vorschriften für Glücksspiel und Wetten entsprechen.
Die von der schwedischen Glücksspielbehörde ausgestellte Lizenz hat die Nummer 23Si1998 und ist am 5. Dezember 2023 gültig geworden. Die Lizenz ist wichtig, um sicherzustellen, dass der Spielbetrieb für die Spieler sicher und fair ist und dass das Unternehmen die vorgeschriebenen Regeln zum Schutz der Verbraucher einhält.
Da sowohl dbet.com als auch kungaslottet.se mit demselben Unternehmen und derselben Lizenz verbunden sind, können die Spieler auf beiden Plattformen mit ähnlichen Diensten und Sicherheitsmaßnahmen rechnen und wissen, dass sie auf einer regulierten und lizenzierten Website spielen.
Fliegenfischen28
I have informed the license holder of the Royal Palace, Kungaslottet LTD, that I am addicted to gambling.
The websites dbet.com and kungaslottet.se are both operated by Kungaslottet Ltd, a company registered in Malta with registration number C104392. The company's registered address is 105 Gwardamangia Hill, Pieta, PTA 1313 Malta. Both websites are licensed and regulated by the Swedish Gambling Authority, which means that they comply with the Swedish laws and regulations for gambling and betting.
The license issued by the Swedish Gambling Authority has the number 23Si1998 and became valid on December 5, 2023. The license is important to ensure that the gaming operations are safe and fair for players, and that the company complies with the prescribed rules to protect consumers.
Because both dbet.com and kungaslottet.se are linked to the same company and license, players should expect similar services and security measures on both platforms, knowing they are playing on a regulated and licensed website.
Fly fishing28
Jag har informerat kungaslottets licens innehavare Kungaslottet LTD att jag är spelberoende.
Webbplatsen dbet.com och kungaslottet.se är båda drivna av Kungaslottet Ltd, ett företag registrerat på Malta med registreringsnummer C104392. Företagets registrerade adress är 105 Gwardamangia Hill, Pieta, PTA 1313 Malta. Båda webbplatserna är licensierade och reglerade av Spelinspektionen, vilket innebär att de följer de svenska lagarna och reglerna för spel och vadslagning.
Licensen som utfärdats av Spelinspektionen har nummer 23Si1998 och blev giltig den 5 december 2023. Licensen är viktig för att säkerställa att spelverksamheten är säker och rättvis för spelarna, och att företaget följer de föreskrivna reglerna för att skydda konsumenterna.
Genom att både dbet.com och kungaslottet.se är kopplade till samma företag och licens, ska spelare förvänta sig liknande tjänster och säkerhetsåtgärder på båda plattformarna, eftersom de vet att de spelar på en reglerad och licensierad webbplats.
Flugfiske28
Könnten Sie mir bitte meine Frage beantworten, ob Sie bei Spelpaus registriert sind?
Bitte beachten Sie, dass die Betreiber nicht verpflichtet sind, Kunden von allen ihren Casinos auszuschließen, die Spieler sollten sich jedoch von jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Alternativ können Sie sich bei Spelpaus registrieren, wodurch Sie von allen in Schweden lizenzierten Casinos ausgeschlossen werden.
Could you please answer my question if you are registered at Spelpaus?
Please note that the operators are not obligated to self-exclude customers from all their casinos, but the players should self-exclude from each casino individually. Alternatively, you may register at Spelpaus which will self-exclude you from all the casinos licensed in Sweden.
Nein. Die Spielpause läuft nach einer Weile ab und man kann wieder spielen. Daher habe ich beschlossen, das Casino persönlich zu kontaktieren, damit so etwas nicht passieren kann.
No. The game pause expires after a while and you can play again. So I decided to personally contact the casino so that it couldn't happen.
Nej. Spelpaus går ut efter en tid och man kan spela igen. Så jag bestämde mig för att personligen kontakta casinot så det inte skulle kunna ske.
Haben Sie sich direkt an das KungaSlottet Casino gewandt und die Schließung Ihres Kontos beantragt?
Have you contacted KungaSlottet Casino directly to request your account be closed?
Ja, ihre Lizenz, King's Slots Ltd., wurde informiert, aber ich konnte trotzdem spielen.
Yes, their license, King's Slots Ltd, was informed, but I could still play.
Ja deras licens kungaslottet ltd var informerad, ändå kunde jag spela.
Bitte leiten Sie mir die Anfrage zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit der Antwort des Casinos an veronika.f@casino.guru .
Please forward me the account closure request you sent to the casino along with the casino's response at veronika.f@casino.guru.
Ich warte auf eine Antwort von ihnen. Ich melde mich bei Ihnen.
I am waiting for a response from them. I will get back to you.
jag väntar på ett svar av dom. Jag återkommer
Ich habe noch keine neuen E-Mails von Ihnen erhalten.
Bitte beachten Sie, dass wir zur weiteren Untersuchung Ihres Anliegens die entsprechenden Nachweise benötigen. Sollten wir diese Nachweise nicht erhalten, müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.
I have not received any new emails from you yet.
Please be reminded that in order to continue with the investigation of your issue, we require the relevant evidence. If we do not receive this evidence, unfortunately, we will have to close your complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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