The player from Sweden cannot withdraw funds from his account due to an ongoing routine review by the casino, which has lasted over two weeks. Despite having a verified account and previous successful withdrawals, he receives no timeframe or updates from support.
Der Spieler aus Schweden kann aufgrund einer laufenden Routineüberprüfung durch das Casino, die über zwei Wochen dauerte, kein Geld von seinem Konto abheben. Obwohl er ein verifiziertes Konto und vorherige erfolgreiche Abhebungen hat, erhält er vom Support weder einen Zeitrahmen noch Updates.
Hallo,
Ich kann keine Abhebungen von meinem Konto vornehmen. Der Casino-Support teilt mir mit, dass es sich um eine Routineüberprüfung handelt und dass sie sich bei mir melden werden, sobald die zuständige Abteilung damit fertig ist.
Ich warte jetzt schon über zwei Wochen und der Support wiederholt immer wieder dasselbe, wenn ich frage, was los ist. Sie können mir weder einen Zeitrahmen noch eine andere Antwort geben, als dass sie sich bei mir melden, aber das tun sie nie.
Mein Konto ist verifiziert und ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Können Sie mir bitte helfen?
Hello,
I'm unable to make withdrawals from my account. The casino support tells me it's due to a routine review and that they will get back to me when the relevant department is done with it.
I've waited over two weeks now and the support just keep repeating the same thing when I ask them what's going on. That they can't give me any timeframe or answers other than that they will get back to me, but they never do.
My account is verified and I've made successful withdrawals before. Can you help me please.
Lieber dawwe92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit KungaSlottet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear dawwe92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with KungaSlottet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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