Kudos Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund von Problemen bei der Kartenüberprüfung.

Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, fragten sie nach den ersten 6 Ziffern meiner Karte und dann nach den letzten 4 mit exp und CVV sowie einem Lichtbildausweis. Ich habe es geschickt. Dann fragten sie nach dem Bild der Karte, die ich seit Monaten nicht mehr hatte, weil ich in meinem virtuellen Portemonnaie nur virtuelle Karten bei mir habe. Dann sagten sie, ich könne auch alle Karten verwenden, die ich in den letzten 90 Tagen verwendet habe. Darauf habe ich auch eine Einzahlung mit meiner GO2-Debitkarte getätigt, aber dann hieß es, dass mich in 11 Stunden jemand kontaktieren würde. Ich war wirklich wütend. Also lasse ich den Gewinn liegen. Als ich sie dann endlich wieder erreichte, sagten sie, das Finanzteam arbeite nicht am Wochenende. Daher verzögerte sich meine Verifizierung noch mehr. Also beschloss ich zu spielen. Es wurden über 640 Gewinne angesammelt, nur um dann eine E-Mail zu erhalten, in der stand, dass meine Einlösungsanfrage abgelehnt wurde, weil sie ein Bild meiner physischen Karte benötigen. Erinnern Sie sich daran, dass dies ihre Art ist, zu überprüfen, ob Sie es sind und kein Betrüger. NUTZE F**KNG FACETIME!!!

Lieber Shelven7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Ich entschuldige mich für die späte Antwort und möchte diesen Fall nach Möglichkeit erneut eröffnen.

Vielen Dank, Shelven7, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Lieber Shelven7,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb der vorgegebenen Frist bereitstellen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte.