Der Spieler aus Quebec konnte nach einem Gewinn von 6500 EUR erfolgreich 700 EUR abheben, hatte jedoch Probleme mit einer zweiten Auszahlungsanforderung, als das Casino diese für ungültig erklärte und behauptete, er habe zu viel gesetzt. Der Spieler behauptet, die Wettregeln eingehalten zu haben, und fordert die Rückerstattung des abgehobenen Betrags.
Ich habe bei Kripty rund 6500 gewonnen. Ich habe über 5 EUR auf den nicht anrechenbaren Teil des Bonus gesetzt, also auf den Bargeldanteil, und dann die 5 EUR auf den Bonusanteil beachtet.
Nachdem ich mit dem Wetten fertig war, beantragte ich eine erste Auszahlung von 700 EUR (Tageslimit für Auszahlungen) und bekam sie am 11. AUSGEZAHLT. Als ich am 12. eine zweite Auszahlung beantragte, machten sie meinen Gewinn ungültig (manuelle Auszahlung vom Casino) mit der Behauptung, ich hätte zu viel gesetzt. Das ist nicht wahr. Ich habe schon einmal auf die gleiche Weise gespielt und den gesamten Betrag ausgezahlt bekommen. Außerdem konnte ich bei diesem bestimmten Gewinn, bei dem ich angeblich zu viel gesetzt hatte, 700 EUR abheben. Ich habe die Casinoregeln respektiert und beim Bonusanteil nie zu viel gesetzt. Ich kann E-Mails, die an und vom Casino gesendet wurden, weitergeben, wenn Sie möchten.
Liebe Laylapinkish,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kripty Casino zu hören.
Unsere Position bezüglich des Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets erläutert:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir Ihren Spielverlauf zur Überprüfung weiterleiten. Sie sollten diese Informationen für den Zeitraum, in dem der Bonus aktiv ist, beim Support anfordern können. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, wie etwa die E-Mail mit den Vorwürfen gegen Sie, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
