Kripty Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe bei Kripty rund 6500 gewonnen. Ich habe über 5 EUR auf den nicht anrechenbaren Teil des Bonus gesetzt, also auf den Bargeldanteil, und dann die 5 EUR auf den Bonusanteil beachtet.

Nachdem ich mit dem Wetten fertig war, beantragte ich eine erste Auszahlung von 700 EUR (Tageslimit für Auszahlungen) und bekam sie am 11. AUSGEZAHLT. Als ich am 12. eine zweite Auszahlung beantragte, machten sie meinen Gewinn ungültig (manuelle Auszahlung vom Casino) mit der Behauptung, ich hätte zu viel gesetzt. Das ist nicht wahr. Ich habe schon einmal auf die gleiche Weise gespielt und den gesamten Betrag ausgezahlt bekommen. Außerdem konnte ich bei diesem bestimmten Gewinn, bei dem ich angeblich zu viel gesetzt hatte, 700 EUR abheben. Ich habe die Casinoregeln respektiert und beim Bonusanteil nie zu viel gesetzt. Ich kann E-Mails, die an und vom Casino gesendet wurden, weitergeben, wenn Sie möchten.

Liebe Laylapinkish,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kripty Casino zu hören.

Unsere Position bezüglich des Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets erläutert:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir Ihren Spielverlauf zur Überprüfung weiterleiten. Sie sollten diese Informationen für den Zeitraum, in dem der Bonus aktiv ist, beim Support anfordern können. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, wie etwa die E-Mail mit den Vorwürfen gegen Sie, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, ich habe E-Mails, die zwischen mir und dem Casino gesendet wurden, an Ihre E-Mail weitergeleitet. Ich werde das Casino fragen, ob sie mir meinen Spielverlauf senden können. Danke

Hallo, der Spielverlauf wurde auch per E-Mail gesendet. Danke

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

• Konnten Sie den Fortschritt der Bonuswetteinsätze während des Spiels überprüfen?
• Hat das Spiel um echtes Geld nach Ihrem Wissen zur Erfüllung der Umsatzbedingungen beigetragen?

Ich bin sicher, dass das Spielen mit echtem Geld nicht zu den Wettanforderungen beiträgt, da ich in diesem Casino schon einmal mit dem Bargeldanteil gewonnen habe und den Gewinn problemlos abheben konnte, ohne den Bonus stornieren oder den Einsatz dieses Bonus beenden zu müssen. Außerdem haben sie die erste Rate dieses Gewinns ausgezahlt, bevor sie den Rest für ungültig erklärt haben, sodass ich mit dem Wetten fertig war. Wenn der Einsatz nicht abgeschlossen ist, können Sie nichts abheben. Dieses Mal habe ich gespielt und den maximalen Einsatzbetrag für den Bonusanteil eingehalten, nachdem ich den Bargeldanteil verloren hatte, da dies im Spielverlauf angezeigt werden sollte. Außerdem kann ich den Wettfortschritt sehen, aber er trägt nichts dazu bei (er bewegt sich nicht die ganze Zeit). Danke

Können Sie bitte angeben, wie hoch die Wettanforderungen für dieses spezielle Bonusangebot waren?

Wenn Sie einen Screenshot des Bonus haben, den Sie mit diesen Informationen aktiviert haben, teilen Sie ihn bitte hier.

Dies sind die Geschäftsbedingungen für diesen besonderen Bonus – wöchentlicher Reload-Bonus:

Der Bonusbetrag unterliegt einer 35-fachen Wettanforderung. Sobald die Wettanforderung erfüllt ist, wird das Bonusgeld in auszahlbares Bargeld umgewandelt.

Vielen Dank, Laylapinkish, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Laylapinkish,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Kripty Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen und angewandten Regeln untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo zusammen,

Wir haben diese Beschwerde sorgfältig geprüft und festgestellt, dass die Behauptung des Benutzers nicht ganz zutrifft.

Am 9. Dezember tätigte der Benutzer eine Einzahlung und beanspruchte den wöchentlichen Reload-Bonus, der eine 50 %-Übereinstimmung bietet. Anschließend spielte er Megaways Duel of the Dead von Kalamba Games und platzierte mehrere Wetten von 16 EUR; was den mit einem aktiven Bonus zulässigen Höchsteinsatz von 5 EUR übersteigt.

Die erste Auszahlung des Benutzers wurde genehmigt, da sein Konto noch nicht die erforderlichen Prüfungen durchlaufen hatte. Als er eine zweite Auszahlung veranlasste, wurde diese zur manuellen Überprüfung markiert. Zu diesem Zeitpunkt entdeckte unser Team die Überschreitung des Wettlimits und konfiszierte gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Gewinne.

Danke schön,

Krypto

Ich habe den maximalen Einsatzbetrag von 5 EUR für den Bonusanteil eingehalten. Andere Einsätze wurden beim Spiel um echtes Geld getätigt, was im Spielverlauf angezeigt wird.

Wie Sie der Chat-Antwort entnehmen können, behauptet das Casino, ein Non-Sticky-Casino zu sein, was bedeutet, dass ich mit meinen Bonusgeldern zu wetten beginne, sobald ich mein gesamtes Standardguthaben aufgebraucht habe. Die Wetteinsätze für den Bonus beginnen, sobald Sie anfangen, Ihre Bonusgelder zu verwenden.

Genau das habe ich getan, ich habe zuerst mit meinem echten Geld gespielt und dann den Höchsteinsatz für den Bonusanteil eingehalten, wie Sie im bereitgestellten Spielverlauf sehen können.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten. Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat.

Liebes Kripty Casino Team ,

Können Sie bitte das Problem damit erklären? Die Spielprotokolle des Benutzers bestätigen, dass er „Overbet" nur mit seinem Echtgeldguthaben gespielt hat, bevor er mit Bonusgeldern zu spielen begann. Alle Wetten mit Bonusgeld lagen unter dem maximalen Einsatzbetrag (4 €). Wenn ich das richtig verstehe, erlaubt das Casino den Spielern außerdem, ihr Echtgeld jederzeit abzuheben, ohne einen Bonus zu verwenden, wenn sie es schaffen, von ihrem Echtgeldguthaben zu gewinnen, vor der Bonusaktivierung oder sogar nach der Bonusaktivierung, bevor die Wettanforderungen erfüllt sind, aber mit dem Verlust der Boni und der damit verbundenen Gewinne.

Wir akzeptieren Casinos mit maximalen Einsatzbeträgen beim Spielen mit einem aktiven Bonus, jedoch sind nicht alle Umstände/Vorgänge völlig klar.

Wie sehen Spieler ihre Guthaben (Bonus/Echtgeld) auf ihren Konten/in der Kasse und wie werden Gewinne aus dem Echtgeldguthabenteil dem Guthaben des Benutzers (vor Bonusspielen) gutgeschrieben?

Verstehe ich richtig, dass der Spieler sein Echtgeldguthaben vollständig verloren hat, sodass es zu dem Zeitpunkt, als er mit dem Bonus zu spielen begann, keine Echtgeldgewinne mehr gab? Wenn ja, warum sollte es dann ein Problem sein, dass er zu hohe Einsätze gemacht hat, wenn man bedenkt, dass er sein Echtgeld vollständig verloren hat?

Maxbets werden aus berechtigten Gründen in Online-Casinos eingerichtet. Welchen unfairen Vorteil hat der Beschwerdeführer dadurch erlangt, dass er auf diese Weise gespielt/Maxbets überschritten hat, während er mit seinem Echtgeldguthaben gespielt hat? Was ist der Unterschied zwischen einem Echtgeldspiel mit einem ausstehenden/beanspruchten Bonus und ohne?

Danke schön.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, Ihr Anliegen zu klären.

Gemäß unseren Bonusbedingungen (Absatz 4) unterliegen alle Einsätze, sobald ein Bonus aktiv ist, einem maximalen Einsatzlimit von 5 $/€ pro Runde. Obwohl der Spieler ursprünglich mit echtem Geld gewettet hat, war der Bonus zum Zeitpunkt der Überschreitung dieses Limits aktiv, sodass alle Einsätze den Bonusbedingungen unterliegen.

So beantworten Sie Ihre Anfragen:

• Anzeige des Guthabens und Gewinnverteilung: Spieler sehen in ihren Konten getrennte Echtgeld- und Bonusguthaben, aber ein aktiver Bonus bedeutet, dass alle Einsätze den Bonusbedingungen unterliegen.
• Verlust von echtem Geld vor Verwendung des Bonus: Der Spieler hat sein echtes Guthaben verloren, bevor er die Bonusgelder verwendet hat. Da der Bonus jedoch noch aktiv war, galten Beschränkungen hinsichtlich des Höchsteinsatzes.
• Warum dies ein Verstoß ist: Die Regel des Höchsteinsatzes verhindert Wetten mit hohem Risiko, die das Spiel unfair beeinflussen könnten.
• Unterschied zwischen dem Spielen mit oder ohne ausstehenden Bonus: Ein aktiver Bonus setzt seine Bedingungen für alle Einsätze durch, unabhängig vom verwendeten Guthaben.

Aufgrund dieses Verstoßes wurden die Gewinne des Spielers gemäß unseren AGB für ungültig erklärt. Wir bemühen uns um Fairness und Transparenz und geben bei Bedarf gerne weitere Erläuterungen.

Danke schön,

Krypto

Das Casino scheint sich auszusuchen, für wen diese Regel für den Höchsteinsatz bei Spielen mit echtem Geld gilt. Ich habe heute gechattet und der Mitarbeiter hat mir gesagt, dass es beim Spielen mit echtem Geld tatsächlich keinen Höchsteinsatz gibt. Ich habe eine Abschrift angefordert, aber der Mitarbeiter sagte, dass eine E-Mail gesendet wurde und dass ich eine Kopie erhalten werde, wenn die zuständige Abteilung dies zulässt. Also habe ich Screenshots von diesem Gespräch gemacht, die ich gerne mit Ihnen teilen möchte, während ich auf diese Entscheidung warte. Ich werde sie Ihnen per E-Mail an

Grüße an alle,

Vielen Dank sowohl für Ihre Antworten und zusätzlichen Informationen als auch für die E-Mail mit dem Live-Chat-Gespräch zum Thema Maxbet mit echtem Geld vs. Bonusgeld-Spiel.

Ich denke, die folgenden beiden Screenshots sind in diesem Fall für uns am wichtigsten, da wir sehen können, dass der Kundendienst des Casinos selbst etwas anderes bestätigt als die Informationen, die wir oben erhalten haben.

Liebes Kripty Casino Team ,

Sie haben Fairness und Transparenz erwähnt, aber gleichzeitig sprechen wir von einem Level wie „ Die Max-Bet-Regel verhindert risikoreiche Einsätze, die das Spiel unfair beeinflussen könnten ", was sich eher auf das Spielen mit Bonusgeld bezieht. Das Spiel des Benutzers hatte jedoch unter solchen Umständen grundsätzlich keinen Einfluss darauf. Können Sie bitte Folgendes zusätzlich klarstellen:

• Wenn die Guthaben (Echtgeld/Bonusgeld) separat angezeigt werden und die Einsätze/Gewinne entsprechend abgezogen und diesen Guthaben gutgeschrieben werden und der Benutzer sein Echtgeld verloren hat, bevor er mit dem Spielen mit Bonusgeld begonnen hat, welchen unfairen Vorteil hat er dann überhaupt erlangt?
• Wenn die Guthaben getrennt sind und die Wettanforderungen nur beim Spielen mit Bonusgeld gelten, warum sollten die Bonusregeln und -beschränkungen dann auch auf Echtgeldguthaben angewendet werden?
• Wenn Spieler mit ihrem Echtgeldguthaben völlig separat spielen können, ohne einen Bonus anzutasten, und es schaffen, mit ihrem Echtgeld zu gewinnen, warum sollten diese Gelder dann den Bonusregeln unterliegen?
• Verfügt das Casino über echte Live-Chat-Mitarbeiter oder ist es nur ein Bot, der auf Fragen der Spieler antwortet? Auch wenn es einigen Spielern nicht klar ist und sie sich an den Kundendienst des Casinos wenden, um es zu klären: Was sollten Spieler tun, wenn selbst der Live-Chat bestätigt, dass der Höchsteinsatz nicht für das Spiel um echtes Geld gilt?

Da stimmt offenbar wirklich etwas nicht, wenn selbst der Casino-CS die Casino-Regeln und deren Anwendung nicht versteht und/oder den Spielern nicht klar ist, wie es funktioniert, wenn sie einen Bonus in Anspruch nehmen.

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen!

Vielen Dank an das Casino Guru Team für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie auf die Bedenken bezüglich unserer Höchsteinsatzrichtlinie hingewiesen haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, weitere Erläuterungen zu geben.

Unsere Bonusbedingungen (Absatz 4) besagen, dass ein Maximaleinsatz von 5 $/€ pro Runde gilt, wenn ein Bonus auf dem Konto aktiv ist. Die Antwort des Spielers bezog sich auf die Frage: „Wie hoch ist der Maximaleinsatz, den ich mit meinem Echtgeldguthaben platzieren kann?". Die Antwort lautet: Kein Maximaleinsatz. Ist jedoch ein Bonus aktiv, gilt die oben genannte Regel. Diese Regel dient der Wahrung der Spielintegrität und verhindert potenzielle Strategien, die beim Wechsel zwischen Echtgeld- und Bonusspiel zu unfairen Vorteilen führen könnten.

So können Sie Ihre Anfragen direkt beantworten:

• Warum Bonusregeln auch für Echtgeldeinsätze gelten, wenn ein Bonus aktiv ist: Echtgeld- und Bonusguthaben werden zwar getrennt angezeigt, doch bei einem aktiven Bonus gelten für alle Spiele auf dem Konto die Bonusbedingungen. Dies stellt sicher, dass Spieler die Bonusbedingungen nicht umgehen können, indem sie vor dem Wechsel zum Bonusspiel risikoreiche Einsätze mit Echtgeld tätigen.
• Unfairer Vorteil und Auswirkungen auf das Gameplay: Das Zulassen von uneingeschränkten Echtgeldwetten während eines aktiven Bonus könnte dazu führen, dass ein Spieler übermäßige Risiken mit echtem Geld eingeht und möglicherweise seine Chancen erhöht, ein beträchtliches Guthaben aufzubauen, bevor er den Bonus nutzt, was das beabsichtigte Risiko-Ertrags-Verhältnis der Aktion beeinträchtigen könnte.
• Klarstellung zu Live-Chat-Antworten: Unser Kundensupport ist bestrebt, genaue Informationen bereitzustellen. Wir bedauern daher etwaige Missverständnisse in diesem Fall. Wir werden die interne Kommunikation überprüfen und verstärken, um eine vollständige Übereinstimmung mit unseren AGB sicherzustellen. Die auf unserer Website angezeigten Bedingungen haben jedoch Vorrang vor allen Live-Chat-Interaktionen.

Angesichts des aktiven Bonusstatus zum Zeitpunkt der Wette führte der Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel zur Annullierung der Gewinne, wie in unseren AGB beschrieben.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

Kripty Casino Team

Wie Sie auf dem zweiten Screenshot sehen können, den Sie diesem Thread beigefügt haben, bestätigte der Agent, dass ich mit meinem Echtgeldguthaben den gewünschten Betrag setzen kann und dann den Höchsteinsatz einhalten muss, sobald ich mein Echtgeldguthaben verliere und mit Bonusgeldern spielen muss. Ich wurde getäuscht, und jetzt versuchen Sie, mich um meine Gewinne zu bringen.

Liebes Kripty Casino Team ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Was das Live-Chat-Gespräch und das Einzige betrifft, was Sie zu klären versucht haben – ich weiß, dass Sie versucht haben, etwas zu finden, aber ehrlich gesagt glaube ich ernsthaft, dass Sie nur Spaß machen. Verstehe ich Sie richtig, dass der Benutzer dort über Echtgeld und Bonusgeld im Zusammenhang mit einem aktiven Bonus und dem maximalen Einsatzbetrag gesprochen hat, aber während der Diskussion hat der Live-Chat-Mitarbeiter einfach beschlossen, die Fragen zu beantworten, als gäbe es nichts, und nur Informationen zum Echtgeldspiel ohne Bonus bereitgestellt? Haben Sie sich bitte auch den zweiten Screenshot angesehen?

„ Das Zulassen von uneingeschränkten Echtgeldwetten während einer Bonuslaufzeit kann dazu führen, dass ein Spieler mit Echtgeld übermäßige Risiken eingeht und möglicherweise seine Chancen erhöht, sich vor der Inanspruchnahme des Bonus ein beträchtliches Guthaben anzueignen, was wiederum das beabsichtigte Risiko-Ertrags-Verhältnis der Aktion beeinträchtigen könnte. "

• Noch einmal: Warum ist es bitte ein Problem, wenn ein Spieler mit seinem Echtgeldguthaben hätte gewinnen können, obwohl die Guthaben völlig getrennt sind?
• „ Könnte führen "/„ potenziell erhöhen "/„ könnte untergraben " – ist das in diesem Fall passiert oder hat der Benutzer sein gesamtes Echtgeldguthaben vollständig verloren, bevor er das Bonusguthaben gemäß den Regeln des Casinos verwenden konnte?

„ Unser Kundensupport ist bestrebt, genaue Informationen bereitzustellen und wir bedauern etwaige Missverständnisse in diesem Fall. "

• Obwohl es nett klingt, ist es in diesem Fall zu einem Missverständnis gekommen, und es scheint, dass die Benutzer von den Casino-Live-Chat-Mitarbeitern selbst einfach mit irreführenden/falschen Informationen versorgt werden.
• Wie gedenkt das Casino, das Missverständnis in diesem Fall zu beheben?

Können Sie uns außerdem bitte alle genauen Regeln zur Verfügung stellen, in denen alles, was Sie oben zu erklären versucht haben, klar geschrieben und auf der Casino-Website erklärt ist und allen Spielern zur Verfügung steht, die Boni beanspruchen?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.