Kripty Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, ich habe ein Konto bei Kripty eröffnet, 100 USD mit Bonus eingezahlt und erfolgreich eingesetzt. Nachdem ich Dokumente zur Verifizierung hochgeladen hatte, schien es Probleme mit der Verifizierung zu geben und ich schrieb dem Support darüber. Sie sagten, dass sie das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet hätten. Am nächsten Tag habe ich meine E-Mails überprüft und dort die Nachricht gefunden, dass mein Konto gesperrt ist. Und nach dieser Nachricht erhielt ich auch eine E-Mail mit der Meldung „Verifizierung erfolgreich". Aber der Support sagte, dass mein Konto aufgrund ihrer „internen Entscheidung" gesperrt wurde.

Lieber zheaktuver,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen zur Klärung ein paar Fragen stellen.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website oder bei der Registrierung Ihres Kontos ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben?

Haben Sie sichergestellt, dass alle persönlichen Angaben in Ihrem Profil (Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Adresse und Wohnsitzland) korrekt sind und mit Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen?

Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung eingereicht und wann haben Sie das letzte übermittelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe keine IP-Maskierungssoftware oder VPN verwendet.

Sie akzeptieren keine lokalen Pässe, also habe ich einen internationalen Pass hochgeladen, aber er ist ukrainisch. Aber ich lebe jetzt in Russland. Ich habe mir ihre AGB angesehen, sie akzeptieren ukrainische und russische Spieler.

Ich hatte keine Chance, irgendetwas zu überprüfen, da mein Konto geschlossen war.

Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung und der Schließung Ihres Kontos an meine E-Mail-Adresse weiter: veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Sehr geehrte(r) zheaktuver,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe keine Kommunikation mit dem Casino. Können Sie bitte einen Casino-Vertreter einladen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich kann den Casino-Vertreter bitten, Ihnen weiter zu helfen, aber vorher wäre es hilfreich, so viele relevante Informationen wie möglich zu sammeln, um Ihren Fall zu unterstützen.

Können Sie bitte angeben, welche Art von Bonus Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Wie hoch war außerdem Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung? Hat das Casino Sie nach der Entscheidung, Ihr Konto zu sperren, über den Status Ihres Kontostands informiert?

Ihre Antworten helfen uns dabei, die beste Vorgehensweise für die Zukunft zu finden. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrte(r) zheaktuver,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Ersuchen von zheaktuver haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Vielen Dank, zheaktuver, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber zheaktuver ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Kripty Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Kripty Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo,

Der Benutzer wurde nach Dokumenten für unser KYC-Verfahren gefragt und hat den Reisepass einer anderen Person vorgelegt.

Dies stellt einen klaren Verstoß gegen unsere AGB dar und sein Konto wurde geschlossen.

Ich habe alle relevanten Dateien an den Vertreter des Casino-Guru weitergeleitet.

Danke schön!

Lieber zheaktuver ,

Ich habe die vom Casino-Vertreter vorgelegten Beweise geprüft und sie haben ihre Behauptungen untermauert. Es wurde bestätigt, dass Sie während Ihres KYC-Prozesses den Reisepass einer dritten Person eingereicht und sogar versucht haben, die Überprüfung zu bestehen, indem Sie die Identität mit einer anderen Person getauscht haben.

Bitte beachten Sie, dass KYC (Know Your Customer) ein entscheidender Prozess für Online-Casinos ist. Es gewährleistet die Einhaltung der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche, hilft, Betrug und Identitätsdiebstahl zu verhindern, fördert verantwortungsbewusstes Glücksspiel und schützt Minderjährige. Durch die Überprüfung der Spieleridentitäten erhöhen Casinos die allgemeine Sicherheit und fördern das Vertrauen der Benutzer. Wenn der KYC-Prozess nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wird, kann dies zur Schließung des Kontos und zum Verlust von Gewinnen führen.

Darüber hinaus stimmt der Name, den Sie bei der Registrierung auf unserer Plattform verwendet haben, nicht mit dem Namen überein, den Sie im Casino verwendet haben. Dies wirft erhebliche Zweifel an der Rechtmäßigkeit Ihres Anspruchs auf. Gemäß unserer Richtlinie müssen Beschwerden von der betroffenen Person eingereicht werden, nicht im Namen einer anderen Person.

Aus diesen Gründen bleibt mir keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, beim Verifizierungsprozess des Casinos Ihre eigenen Anmeldeinformationen und Dokumente zu verwenden, um Situationen wie diese zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo