Die Spielerin aus Russland hat ein Konto bei Kripty eröffnet, 100 $ eingezahlt und erfolgreich gewettet. Nachdem sie Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte, erhielt sie eine E-Mail, in der stand, dass ihr Konto aufgrund einer „internen Entscheidung“ gesperrt wurde, obwohl sie auch eine Bestätigung der erfolgreichen Überprüfung erhalten hatte.
Hallo, ich habe ein Konto bei Kripty eröffnet, 100 USD mit Bonus eingezahlt und erfolgreich eingesetzt. Nachdem ich Dokumente zur Verifizierung hochgeladen hatte, schien es Probleme mit der Verifizierung zu geben und ich schrieb dem Support darüber. Sie sagten, dass sie das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet hätten. Am nächsten Tag habe ich meine E-Mails überprüft und dort die Nachricht gefunden, dass mein Konto gesperrt ist. Und nach dieser Nachricht erhielt ich auch eine E-Mail mit der Meldung „Verifizierung erfolgreich". Aber der Support sagte, dass mein Konto aufgrund ihrer „internen Entscheidung" gesperrt wurde.
Lieber zheaktuver,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen zur Klärung ein paar Fragen stellen.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website oder bei der Registrierung Ihres Kontos ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben?
Haben Sie sichergestellt, dass alle persönlichen Angaben in Ihrem Profil (Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Adresse und Wohnsitzland) korrekt sind und mit Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen?
Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung eingereicht und wann haben Sie das letzte übermittelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, ich habe keine IP-Maskierungssoftware oder VPN verwendet.
Sie akzeptieren keine lokalen Pässe, also habe ich einen internationalen Pass hochgeladen, aber er ist ukrainisch. Aber ich lebe jetzt in Russland. Ich habe mir ihre AGB angesehen, sie akzeptieren ukrainische und russische Spieler.
Ich hatte keine Chance, irgendetwas zu überprüfen, da mein Konto geschlossen war.
Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung und der Schließung Ihres Kontos an meine E-Mail-Adresse weiter: veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Hallo, ich habe keine Kommunikation mit dem Casino. Können Sie bitte einen Casino-Vertreter einladen?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich kann den Casino-Vertreter bitten, Ihnen weiter zu helfen, aber vorher wäre es hilfreich, so viele relevante Informationen wie möglich zu sammeln, um Ihren Fall zu unterstützen.
Können Sie bitte angeben, welche Art von Bonus Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Wie hoch war außerdem Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung? Hat das Casino Sie nach der Entscheidung, Ihr Konto zu sperren, über den Status Ihres Kontostands informiert?
Ihre Antworten helfen uns dabei, die beste Vorgehensweise für die Zukunft zu finden. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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