Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe am Mittwochmorgen um 2:00 Uhr eine Eileinzahlung über BTC bezahlt … es ist jetzt Samstagnachmittag um 16:45 Uhr, und sie haben sich sehr grob und ignorant geweigert, mein Konto gutzuschreiben oder mein Geld zurückzuerstatten. Es ist traurig, dass ein vermeintliches Casino 10 Dollar stehlen muss, um es zu verdienen. Für mich geht es mehr um das Prinzip als um den Dollarbetrag (offensichtlich waren es nur 10 Dollar). Sie weigern sich, mich mit einem Manager sprechen zu lassen, und haben mich vom Chatten mit dem Vertreter des „Kundendienstes" abgehalten. Ich bin so wütend, dass ich nicht mehr klar sehen kann! Es sind 10 Dollar!!! Ich meine, komm schon!!! Ich würde gerne unsere diesbezüglichen Gespräche übermitteln, aber ich kann derzeit keinen Operator kontaktieren 🤔!
Liebe Jdplymale1977,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung relevanter Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Inzwischen habe ich die Zahlungslimits auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„ Zahlungspolitik
Verfügbare Währungen:
In unserem Online-Casino können Sie Konten in den folgenden Währungen führen: USD, EURO, RUR, BTC. Sie können die Kontowährung auf der Registerkarte Finanzen Ihres Kontos ändern
Der minimale Einzahlungsbetrag beträgt 5 USD / 5 Euro / 100 Rubel. Der minimale Auszahlungsbetrag beträgt 10 USD / 10 Euro (auf EUR- und USD-Karten ab 25 $) / 700 Rubel."
Dies bedeutet, dass die Ausgabe nicht im Mindesteinzahlungsbetrag liegt. Haben Sie in der Vergangenheit mit derselben Zahlungsmethode Geld in dieses Casino eingezahlt? Wenn Sie mir noch etwas mitteilen möchten, meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Jdplymale1977,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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