Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from United States has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe am Mittwochmorgen um 2:00 Uhr eine Eileinzahlung über BTC bezahlt … es ist jetzt Samstagnachmittag um 16:45 Uhr, und sie haben sich sehr grob und ignorant geweigert, mein Konto gutzuschreiben oder mein Geld zurückzuerstatten. Es ist traurig, dass ein vermeintliches Casino 10 Dollar stehlen muss, um es zu verdienen. Für mich geht es mehr um das Prinzip als um den Dollarbetrag (offensichtlich waren es nur 10 Dollar). Sie weigern sich, mich mit einem Manager sprechen zu lassen, und haben mich vom Chatten mit dem Vertreter des „Kundendienstes" abgehalten. Ich bin so wütend, dass ich nicht mehr klar sehen kann! Es sind 10 Dollar!!! Ich meine, komm schon!!! Ich würde gerne unsere diesbezüglichen Gespräche übermitteln, aber ich kann derzeit keinen Operator kontaktieren 🤔!
I paid for a rush deposit via BTC on Wednesday morning at 2am…it is now Saturday afternoon at 4:45pm, and they have-very rudely and ignorantly refused to credit my account, or refund my money. It’s sad that a supposed casino has to steal $10 to make it. To me it is more about the principle than the dollar amount (obviously-it was only $10). They refuse to let me speak to a manager, and have cut me off from chatting with the ‘customer service’ rep. I am so angry I can’t see straight! It’s $10 dollars!!! I mean, come on!!! I’d be more than happy to submit our conversations regarding this, but I’m currently not able to contact an operator 🤔!
Liebe Jdplymale1977,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung relevanter Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Inzwischen habe ich die Zahlungslimits auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„ Zahlungspolitik
Verfügbare Währungen:
In unserem Online-Casino können Sie Konten in den folgenden Währungen führen: USD, EURO, RUR, BTC. Sie können die Kontowährung auf der Registerkarte Finanzen Ihres Kontos ändern
Der minimale Einzahlungsbetrag beträgt 5 USD / 5 Euro / 100 Rubel. Der minimale Auszahlungsbetrag beträgt 10 USD / 10 Euro (auf EUR- und USD-Karten ab 25 $) / 700 Rubel."
Dies bedeutet, dass die Ausgabe nicht im Mindesteinzahlungsbetrag liegt. Haben Sie in der Vergangenheit mit derselben Zahlungsmethode Geld in dieses Casino eingezahlt? Wenn Sie mir noch etwas mitteilen möchten, meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Jdplymale1977,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
Meanwhile, I have checked the payment limits on the website, and this is what I found (here):
"Payment policy
Available currencies:
In our online casino you can run accounts in the following currencies: USD, EURO, RUR, BTC. You can change the account currency in the Finance tab of your Account
Minimal amount of deposit is usd 5 /euro 5 /rub 100. Minimal amount of withdrawal is usd 10 /euro 10 (to EUR and USD cards from 25$) /rub 700."
It means that the issue is not in the minimum deposited amount. Have you deposited any funds into this casino using the same payment method in the past, please? If there's anything else that you'd like to forward to me, my email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Jdplymale1977,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Jdplymale1977,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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