Der Spieler aus Japan hatte sein Konto nach einer angeblichen Rückbuchung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe plötzlich eine solche E-Mail gesendet und mein Konto wurde gesperrt.
Ich kann mich nicht daran erinnern, es war vor über einem Jahr. Ich habe es das ganze Jahr über normal benutzt. In der Zwischenzeit stieg der VIP-Rang auf den zweiten von oben.
Als ich den Support kontaktierte, habe ich eine Rückbuchung beantragt, also muss ich sie stornieren, um mein Konto zu entsperren.
Da hilft nichts, also habe ich mehrmals beim Münztelefon der Kartengesellschaft angerufen und es bestätigt, aber so etwas gibt es nicht.
Ich werde dem Support das nochmal mitteilen, aber wenn ich es bestätige, melde ich mich bei dir und das wars
Die Kontosperre wird nach 1 Tag aufgehoben, es wird jedoch eine E-Mail mit der Nachricht gesendet, dass die Untersuchung fortgesetzt wird
Ich war besorgt darüber, aber ich habe seit einem Monat nichts davon gehört, also habe ich den Support kontaktiert, aber ich verstehe immer noch nicht.
Dasselbe nach 2 Monaten
Nach drei Monaten entschuldigte ich mich nur dafür, dass es ein Fehler auf Seiten des Casinos war.
Ich ließ ihn lange warten und fragte, ob es dafür einen Preis gäbe, weil es zusätzliche Zeit und Geld gekostet habe, aber wenn ich nicht so antworte, werde ich darauf hinweisen.
Auch wenn Sie mich fragen, warum Sie solche Maßnahmen nicht ergreifen müssen und warum Sie möchten, dass ich Ihnen die Gründe mitteile, ist dies eine Entscheidung der zuständigen Abteilungen, sodass ich nicht mit Unterstützung fragen kann.
Wirklich schlechter Kundenservice.
Lieber kepiciodeltoro,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Geschehnisse nicht weiterhelfen und benötige unbedingt weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Verstehe ich richtig, dass Ihnen eine Rückbuchung vorgeworfen wird?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber kepiciodeltoro,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.