Dem Spieler aus Frankreich wurden seine Gewinne storniert, da die Einzahlung angeblich nicht beim Casino eingegangen ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, sorry im Voraus für mein schlechtes Englisch.
Vor 2 Monaten habe ich in diesem Casino gespielt und 4000 Euro gewonnen, ich würde abheben, aber sie haben es storniert, sie sagen mir, dass meine Einzahlung nicht bezahlt wurde und dass sie meine Auszahlung storniert haben, anderes Problem, das Geld ist verschwunden, sie haben meinem Konto nicht gutgeschriebent das stornierte Geld.
Und jetzt frage ich sie die ganze Zeit, warum ich das gewonnene Geld nicht haben kann, sie sagen, die Finanzabteilung wird dir per Post antworten, sei geduldig.
Sie schicken mir nie eine E-Mail, nicht wahr.
Ich weiß nicht, was ich tun soll.
Kannst du mir helfen ?
Lieber Anton,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen? Verstehe ich richtig, dass die Einzahlung nie beim Casino eingegangen ist? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Anton,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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