Der Spieler aus Neuseeland hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist eingegangen.
2.500 $ über die Wettanforderungen hinaus gewonnen, eine Auszahlung für 2.500 $ beantragen.
Lesen und befolgen Sie alle Bonusbedingungen.
Die Überprüfung und Bearbeitung kann bis zu 5 Tage dauern.
Ist über 5 Tage her und ich kann immer noch auf mein Konto zugreifen und darauf spielen, aber keinen Live-Chat oder Kontakt per E-Mail verwenden
Won $2500 over and above wagering requirements, put in for a withdrawal for $2500.
Made sure to read and follow all bonus terms.
Could take up to 5 days to review and process.
Has been over 5 days and i can still access and play on my account but cannot use live chat or contact via email
Liebe Stacey,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie jemals Zahlungen von diesem Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Stacey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela
Ja, ich habe meine ID und mein Konto verifiziert, und ja, dies ist meine erste Auszahlung bei diesem Casino.
Ich warte gerne, würde aber gerne mit ihrem Live-Chat oder sogar einer E-Mail in Bezug auf die Auszahlung chatten und sicherstellen, dass alle IDs usw. ordnungsgemäß empfangen wurden
Ich kann nicht auf den Live-Chat zugreifen, und wenn ich eine E-Mail an die bereitgestellten E-Mails schicke, wird die Meldung als unzustellbar zurückgegeben
Vielen Dank für Ihre Zeit
Hello Petronela
Yes i have verified id and account, and yes this is my first withdrawal with this casino.
Im happy to wait, but would like to chat to their live chat or even email in regards to withdrawal, and to make sure all id etc has been properly received
I cannot access live chat, and when i email to the provided emails is comes back as undeliverable
Thanks for your time
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Stacey. Ich werde den Timer auf weitere 4 Tage stellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, Stacey. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hallo zusammen,
Ich habe nachgesehen und ich werde sehen, was ich von meiner Seite tun kann, um die Dinge für dich in Gang zu bringen, Stacey.
Besten Wünsche,
Nick und Kings Chance
Hey all,
I had a look and I'll see what I can do on my end to get things moving for you Stacey.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Ich wurde gebeten, meine Ausweisdokumente erneut einzureichen, was ein Albtraum war, da die bereitgestellten Links und E-Mails nicht funktionierten, aber schließlich den Live-Support erreichten und jetzt wurde mir gerade gesagt, dass ich eine falsche Adresse hinzugefügt habe, was nicht wahr ist, beide Adressdokumente Ich habe beide die gleiche Adresse angegeben, jetzt muss ich weitere 5 Werktage warten, bis sie meine Auszahlung überprüfen ... was fast einen Monat dauern wird, seit ich sie angefordert habe
I was asked to resubmit my id documents again, which was a nightmare as the links and emails provided did not work, but finally got through to live support and now Ive just been told i added incorrect address, which is not true, both address documents i provided are both the same address, now i have to wait another 5 business days untill they review my withdrawal...which will be close to a month since i requested it
Vielen Dank, Stacey, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Stacey, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Stacey,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Kings Chance Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Stacey,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Kings Chance Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Zu diesem Zeitpunkt ist hoffentlich nicht die Auszahlung das Problem ... sie haben gerade meine ID überprüft, ich habe zum zweiten Mal Informationen eingereicht und sie sagten, ich hätte 2 verschiedene Adressen eingereicht, die ich nicht hatte, da ich dieselbe verwendet habe Kontoauszug vom letzten Mal.
Die Auszahlung steht seit 3 Wochen da und mir wurde gestern Abend gesagt, dass ich nach 5 Werktagen einchecken musste, um zu sehen, ob sie genehmigt wurde, was fast einen Monat her ist, seit ich versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen
At this point in time hopefully its not the withdrawal that is the problem... they only just verified my id, has been second time i have submitted info and they said i submitted 2 different addresses, which i had not as i used the same bank statement from last time.
The withdrawal has been sitting there for 3 weeks and was told last night that i had to check in after 5 business days to see if it has been approved, which will be almost a month since i tried to do withdrawal
Hallo zusammen,
Von dem, was ich auf meiner Seite sehe, sollten keine zusätzlichen Informationen erforderlich sein, Stacey. Bleiben Sie einfach sitzen, wenn etwas erforderlich ist, werde ich einen meiner Agenten bitten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen und es direkt zu besorgen. Im Moment sieht es so aus, als ob es uns gut gehen sollte, wenn nicht, lasse ich es Sie wissen.
Besten Wünsche,
Nick und Kings Chance
Hey all,
From what I see on my end there should be no additional information necessary Stacey. Just sit tight, if there is anything required I will have one of my agents reach out to you and get it directly. For the moment it's looking like we should be ok, if not I will let you know.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Hallo zusammen,
Nur ein Update, Genehmigung und Zahlung wurden in Ihrem Namen an unsere dritte Partei am Donnerstag letzter Woche Stacey abgeschlossen. Diese Beträge sollten in den kommenden Tagen auf Ihrem Bankkonto angezeigt werden, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Besten Wünsche,
Nick und Kings Chance
Hey all,
Just an update, approval and payment were completed to our 3rd party on your behalf Thursday of last week Stacey. You should be seeing those funds reflected in your bank account in the coming days if you haven't already.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Hey Nick (Könige Chance), Viliam und Petronela (Casino-Guru)
Vielen Dank an alle für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Ich warte immer noch darauf, dass das Geld auf der Bank liegt, aber ich freue mich, dass es auf dem Weg ist.
Danke noch einmal
Stacey
Hey Nick (kings chance) ,Viliam and Petronela ( casino guru)
Thanks everyone for your help resolving this issue, am still waiting to see funds in bank as yet, but happy its on the way.
Thanks again
Stacey
Liebe Stacey,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Stacey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hi
Ich habe zweimal versucht zu antworten, aber aus irgendeinem Grund sage ich immer, ich kann nicht
Ich habe mein Geld am Donnerstag erhalten, vielen Dank für Ihre Hilfe
Stacey
Hi there
Ive tried twice to reply, but for some reason keeps saying i cant
I received my money on Thursday, thankyou so much for your help
Stacey
Liebe Stacey,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Stacey,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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