Liebe valentinelena28,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben? Wie ist der Status Ihrer Auszahlung (steht sie noch aus, wurde sie bearbeitet oder wurde sie vom Casino storniert)?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear valentinelena28,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise when exactly you submitted your withdrawal request? What is the status of your withdrawal (is it pending, processed, or did the casino cancel it)?
Have you passed the full KYC verification?
Could you kindly confirm if you have made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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