Kingmaker Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe am 10. April 2024 eine Auszahlung von über 500 € getätigt. In den Geschäftsbedingungen steht, dass die Bearbeitung der Auszahlung 3 Werktage dauert. Leider wurde meine Auszahlung noch nicht bearbeitet und ich warte immer noch darauf. Ich habe bereits einige E-Mails gesendet, damit meine Auszahlung rechtzeitig bearbeitet wird. Selbst die Überprüfung war nicht erforderlich und ich wurde gebeten, ihnen bereits alles zu senden, um meine Identität zu bestätigen. Personalausweis, Stromrechnung, Kontoauszug.

Liebe Lesa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

In der Geschäftbedingung steht das ich auf eine Auszahlung 3 Werktage warten muss. Diese 3 Tage sind nun vorbei und ich habe ein Recht eine Beschwerde einzureichen. Warum sollte ich 2 Wochen warten. Das Casino hält sich nicht an deren eigenen Geschäftsbedingungen

Hallo Lesa,

Wie bereits erwähnt, haben wir bei Casino.Guru einen Zeitraum von zwei Wochen, um Fälle verspäteter Zahlungen zu bearbeiten. Erst nach Ablauf dieser zwei Wochen ab der Auszahlungsanforderung nehmen wir Kontakt mit dem Casino auf. Es ist wichtig zu beachten, dass wir uns nicht vorzeitig an Casinos wenden und die meisten Fälle innerhalb dieser angegebenen Frist erfolgreich gelöst werden. Um Sie auf dem Laufenden zu halten, stelle ich einen Timer für weitere 5 Tage ein, sodass wir die Zwei-Wochen-Marke seit Ihrer Auszahlungsanforderung erreichen. Wenn es bis dahin keine Updates gibt, werden wir in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen.

Ich habe mein Geld erhalten

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Lesa, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru