Der Spielerin aus Spanien droht aufgrund einer Verwaltungsentscheidung die Schließung ihres Kontos, was mit einem Gewinn von 300 € einhergeht. Trotz der Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhält sie keine Erklärung oder Lösung für die Rückerstattung ihrer Gewinne.
Vor einigen Wochen beschloss das Casino aufgrund einer Verwaltungsentscheidung, mein Konto zu schließen, gerade als ich 300 € gewonnen hatte. Sie haben keine Erklärung abgegeben und obwohl ich sie per Chat oder E-Mail kontaktiert habe, haben sie die Rückerstattung meiner Gewinne nicht geregelt.
Liebe csncorella,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Verifizierung vorgelegt haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Haben Sie in diesem Casino überhaupt erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
