Die Spielerin aus Italien hat Probleme, 6.500 Euro von ihrem Spielkonto abzuheben. Am 23., 24. und 25. November stehen drei Abhebungen in Höhe von jeweils 500 Euro aus. Keine dieser Abhebungen wurde bisher genehmigt.
Guten Tag, ich schreibe Ihnen, weil ich Probleme habe, Geld von meinem Spielkonto in diesem Casino abzuheben. Genauer gesagt sollte ich 6500 Euro abheben. Ich habe bereits drei ausstehende Abhebungen von jeweils 500 Euro, die am 23., 24. und 25. November vorgenommen wurden. Aufgrund des Auszahlungslimits kann ich nur 500 Euro pro Tag abheben, aber bisher wurde keine meiner Abhebungen genehmigt. Können Sie mir helfen, dieses Problem zu lösen? Vielen Dank im Voraus!
Lieber merytrotta24,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika