Kinghills Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund von Beschränkungen für Spieler aus dem Vereinigten Königreich.

Ich bin britischer Staatsbürger und bei Gamstop registriert. Vor Kurzem ging es mir psychisch schlecht und ich landete in den Händen von King Hills Casino. Innerhalb weniger Tage konnte ich über 2800 £ einzahlen. Als ich die AGB des Unternehmens durchlas, sah ich, dass es keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptiert. Nach einem Gespräch mit meiner Bank meinten sie auch, dass dieses Casino nicht registriert sei, weshalb meine Überweisungen nicht möglich gewesen seien. Seitdem habe ich mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen und eine teilweise Rückerstattung verlangt, um diese Angelegenheit zu klären. Kinghills hat diese Lösung abgelehnt und gesagt, dass es meine Verantwortung sei, die AGB zu lesen. Ich glaube jedoch nicht, dass dies der Fall sein sollte, da sie wussten, dass ich aus einem Land komme, das eingeschränkt ist, und jemand, der an einer Sucht leidet, berücksichtigt das nicht.

Lieber Lakita1994,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Das Kinghills Casino arbeitet mit einer von Curacao eGaming ausgestellten Lizenz, was bedeutet, dass es keinen Zugriff auf GAMSTOP hat. Wenn Sie das Casino nicht direkt über Ihre Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir Ihnen nicht dabei helfen, verlorene Einzahlungen zurückzuerhalten.

Ich verstehe, dass Sie frustriert sind, weil das Casino Ihre Registrierung akzeptiert hat, obwohl das Vereinigte Königreich gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingeschränkt ist. Wir untersuchen jedoch nur Fälle, in denen sich Spieler mit wahren persönlichen Daten registrieren, gewinnen und das Casino dann die Auszahlung verweigert, weil sie in einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit leben. Da Sie normal einzahlen und spielen konnten und Ihr Geld beim normalen Spielen verloren haben, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen.

Sollten wir etwas übersehen haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Andernfalls müssen wir Ihre Reklamation zurückweisen.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Lakita1994,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Mir fällt es schwer zu verstehen, warum einem anderen britischen Bürger, der sich in der exakt gleichen Situation wie ich befand, eine Rückerstattung seiner Vergleichssumme angeboten wurde.

Bitte beachten Sie, dass jeder Fall einzigartig ist und selbst kleinste Nuancen zwischen den Situationen der Spieler die Entscheidung des Casinos beeinflussen können, verlorene Einzahlungen zurückzuerstatten. Wenn Sie auf eine Beschwerde gestoßen sind, bei der das Casino beschlossen hat, die verlorenen Einzahlungen an einen anderen Spieler zurückzuerstatten, kann dies ein Akt des guten Willens von ihrer Seite gewesen sein. Aufgrund der Einzelheiten Ihres Falls müssen wir Ihnen jedoch leider mitteilen, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, und wir werden das Casino nicht bitten, eine Auszahlung für Sie vorzunehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.