Der Spieler aus Quebec hatte fast 6.000 Euro gewonnen, musste sich jedoch trotz der erforderlichen Schritte mehreren Verifizierungsanfragen und Stornierungen von Auszahlungen stellen. Das Casino verlangte weiterhin zusätzliche Nachweise für seine Mittel, darunter Kontoauszüge mit Gehalt. Schließlich erhielt der Spieler alle geschuldeten Beträge und das Problem wurde als gelöst markiert.
Ich habe in den letzten 30 Tagen mehrere Einzahlungen im Casino getätigt und fast 6000 gewonnen.
Ich habe versucht, eine Auszahlung zu beantragen und wurde aufgefordert, einen Ausweis hochzuladen und ein Selfie zu machen. Ich habe dies erledigt und eine E-Mail erhalten, dass mein Konto verifiziert und die Auszahlung vorgenommen wurde.
Meine Auszahlung wurde storniert und ich wurde gebeten, mein Konto erneut zu verifizieren, indem ich ihnen den Einzahlungsnachweis und einen Adressnachweis schickte. Ich schickte beides und erhielt eine E-Mail, dass mein Konto verifiziert wurde, beantragte eine Auszahlung und wartete.
Meine Auszahlung wurde storniert und ich wurde gebeten, ein neues Selfie mit einem Stück Papier und dem darauf notierten Datum einzureichen. Ich schickte es ein, bekam eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto verifiziert wurde, und forderte eine Auszahlung an.
Meine Auszahlung wurde storniert und im Verifizierungsbereich des Casinos gab es eine neue Registerkarte mit der Aufschrift „Geldmittelnachweis". Ich habe 2 Screenshots im Casino hochgeladen, die jedoch abgelehnt wurden. Dann habe ich noch 2 weitere hochgeladen, die jedoch erneut abgelehnt wurden. Das Casino besteht darauf, dass ich einen Kontoauszug mit meinem Gehalt hochlade, obwohl ich mit meiner Kryptowährung eingezahlt habe und die Einzahlungsnachweise, die ich gesendet habe, im Verifizierungsbereich unter den zulässigen Dokumenten aufgeführt waren. Das Geld, das ich eingezahlt habe, war Geld, das ich dieses Jahr in anderen Online-Casinos gewonnen habe und für das sie die Screenshots haben.
Ich habe alle relevanten Informationen an diesen Thread angehängt und würde das Problem hier gerne lösen, da meine Bemühungen mit dem Casino nicht in die richtige Richtung gehen.
Liebe Ariannarourou,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
1- Ich habe insgesamt etwa 1700 im Casino eingezahlt
2- Dieses Jahr hatte ich in mehreren Online-Casinos großes Glück. Ich habe die Gewinne aus diesen Casinos verwendet, um im Casino zu spielen. Ich habe ihnen Screenshots davon geschickt, auf denen die Gesamtsummen die Gesamteinzahlungen auf dieser Website übersteigen. Anfang des Jahres habe ich 40.000 EUR gewonnen, wovon sie den Screenshot haben. Ich habe ihnen auch Screenshots von zwei anderen Casinos geschickt, auf denen mein Gewinn jeweils über 10.000 EUR liegt.
3- Ich habe Slots nur gespielt, um damit zu gewinnen
4- Ich habe alle Screenshots hier bereits angehängt, aber ich werde jetzt die letzte Kommunikation mit dem Casino an die E-Mail-Adresse mailen
Vielen Dank für Ihre E-Mail und Antwort.
Haben Sie dem Casino die Situation bezüglich Ihrer Einkommensquelle erklärt?
Geht aus den Screenshots, die Sie eingereicht haben, klar hervor, dass Sie der Inhaber der Konten sind, die zuvor verifiziert wurden?
Welche Auszahlungsmethode haben Sie verwendet, um Ihre Gewinne aus anderen Casinos abzuheben? Ist es dieselbe Wallet, die Sie für die Einzahlung in diesem Casino verwendet haben?
Ich habe das alles dem Casino erklärt.
Ich habe ihnen gesagt, dass ich bei ihnen nur Kryptowährungen eingezahlt habe und dass das gesamte Geld aus anderen Gewinnen stammt.
Ich habe ihnen vier verschiedene Screenshots der Casino-Historie geschickt und angeboten, bei Bedarf nach mehr zu suchen, aber sie bestehen darauf, dass ich ihnen drei Monate Kontoauszüge schicke.
Danke für deine Antwort
Die Anforderung, einen Kontoauszug anzufordern, könnte Teil der Anti-Geldwäsche-Compliance des Casinos sein. Sobald der Spieler einen solchen Antrag gestellt hat, können wir das Casino nicht zwingen, diesen Schritt zu überspringen. Daher empfehlen wir Ihnen, die Dokumente bereitzustellen und uns über das Ergebnis zu informieren. Wenn dieser Schritt nicht erfolgreich ist, werden wir eingreifen. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.
Ich habe Kontoauszüge für 3 Monate hochgeladen.
Ich verstehe, dass das Casino für seine Spieler einen Verifizierungsprozess durchlaufen muss, aber als eine der Optionen steht klar geschrieben, dass Screenshots akzeptiert werden, und das ist es, was in dieser speziellen Situation passt.
Ich habe gestern Abend eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto verifiziert wurde. Ich wurde noch nicht bezahlt
Liebe Ariannarourou, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Das Casino hat mir 5000 ausgezahlt. Ich vermisse meine letzte Auszahlung
Bitte teilen Sie uns mit, wann die letzte Auszahlung auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Liebe Ariannarourou,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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