Kinghills Casino - Die dem Spieler versprochene Rückerstattung hat sich verzögert.

Ich habe eine Beschwerde eingereicht, weil ich unter einem Glücksspielproblem leide. Ich bin bei Gamstop registriert und meine Debitkarte ist für Glücksspieltransaktionen gesperrt. Allerdings konnte ich auf dieser Site sowie bei Velobet und Instant Casino weiterhin Einzahlungen vornehmen.

Ich habe mich bei dieser Firma beschwert, da ich von meiner Bank darüber informiert wurde, dass sie nicht als Glücksspielhändler registriert ist und meine Bank die Transaktion deshalb nicht stoppen konnte. Als Ergebnis meiner Beschwerde wurden mir 1.500 £ angeboten, um das Problem zu lösen, was ich akzeptiert habe. Ich habe seitdem meine Bankdaten usw. gesendet, die alle genehmigt wurden, und mir wurde mitgeteilt, dass meine Rückerstattung genehmigt wurde, aber ich habe sie immer noch nicht erhalten. Jedes Mal, wenn ich zum Live-Chat gehe, erhalte ich dieselben allgemeinen Antworten: „Das zuständige Team arbeitet an Ihrem Fall und wird Ihnen per E-Mail mit einem Update antworten." Wenn ich der Firma eine E-Mail schicke, erhalte ich nie eine Antwort, und wenn doch, ist es dasselbe wie oben.

Lieber 49bwg8rdmh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino hatten.

Damit wir Ihren Fall gründlicher untersuchen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:

• Das Datum und die Uhrzeit, zu der Sie die erste Beschwerde beim Casino eingereicht haben.
• Screenshots oder Dokumentation der Mitteilung des Casinos, die Ihre Rückerstattung von 1.500 £ bestätigt.
• Jegliche weitere Kommunikation, die Sie mit dem Casino geführt haben, einschließlich Transkripten des Live-Chats und E-Mail-Austauschs.

Sollten Sie über entsprechende Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente verfügen, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe per E-Mail gesendet

Screenshots vom Player:

Vielen Dank, 49bwg8rdmh, für die Weiterleitung der Nachrichten. Ich sehe, dass die Rückerstattung als Geste des guten Willens am 19. Mai genehmigt und fünf Tage später eingeleitet wurde. Bitte rechnen Sie mit ein paar weiteren Arbeitstagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht, und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wie lange würdest du für eine Rückerstattung einplanen, da es mittlerweile fast einen Monat her ist?

Vielen Dank, 49bwg8rdmh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 49bwg8rdmh,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Kinghills Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Rückerstattung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Lieber 49bwg8rdmh,

Ich freue mich, dass Sie die Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten haben. Bitte lassen Sie mich hier im Thread wissen, wann Sie die Rückerstattung erhalten, damit wir diese Beschwerde als gelöst abschließen können. Ich werde auf Ihr Update warten.

6 Tage und immer noch keine Rückerstattung

Lieber 49bwg8rdmh,

Gibt es Neuigkeiten zur Rückerstattung?

Lieber 49bwg8rdmh,

Ich stehe außerhalb dieses Threads mit einem Casino-Vertreter in Kontakt und er hat versprochen, sich die Situation anzuschauen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Heute immer noch nichts

Immer noch keine Rückerstattung. Habe im Live-Chat mit jemandem gesprochen, der behauptet, dass alles von ihrer Seite bezahlt wurde. Ich habe einen Kontoauszug geschickt, um zu beweisen, dass ich keine Zahlung erhalten habe, und sie behaupten jetzt, dass dieser nicht geöffnet werden kann. Könnte ich ihn noch einmal schicken? Ich habe sie auch um einen Zahlungsnachweis gebeten, der in ihrer E-Mail-Antwort nicht bestätigt wurde.

Hallo

ich wollte Sie nur über die Situation auf dem Laufenden halten. Ich wurde um einen Kontoauszug vom 11.06.2024 bis heute gebeten, damit sie sicherstellen können, dass ich keine Rückerstattung erhalten habe, die ich sofort gesendet habe. Jetzt wurden mir Kontoauszüge vom 29.05.2024 vorgelegt, die vor der Rückzahlung auf ihrer Seite liegen, sodass sie sich diese nicht ansehen müssen. Mir wurde gesagt, dass dort in Bezug auf die Rückerstattung alles erledigt sei, sodass sie den Zahlungsanbieter ansprechen würden, aber auch dazu gibt es noch kein Update. Ich habe sie viermal um einen Zahlungsnachweis gebeten, und ein Berater sagte mir im Live-Chat, dass ich ihn bekommen könnte, wenn ich per E-Mail danach frage. Jede Anfrage hierzu wurde vollständig ignoriert.

Lieber 49bwg8rdmh,

Bitte stellen Sie dem Casino alles zur Verfügung. Ich bin überzeugt, dass wir die Situation klären können und Sie Ihr Geld zurückerhalten.

Ich habe alles bereitgestellt, verstehe jedoch nicht, warum sie nach Kontoauszügen fragen, bevor die Zahlung überhaupt erfolgt ist, und keinen Zahlungsnachweis vorlegen, aus dem hervorgeht, dass sie etwas geleistet haben.

Lieber 49bwg8rdmh,

Könnten Sie uns über den aktuellen Stand Ihres Falls informieren?

Immer noch nichts. Mir wurde gesagt, dass die Zahlung von meiner Bank abgelehnt wurde, aber nachdem ich dies mit meiner Bank besprochen hatte, bestätigten sie, dass keine Zahlung von ihnen geleistet/abgelehnt worden war. Ich habe andere Angaben für mein anderes Konto gemacht und alles, was ich seitdem bekommen habe, ist dieselbe allgemeine Antwort, die ich am Anfang bekommen habe.

Hallo, ihr Lieben!

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Finanzabteilung noch an diesem Problem arbeitet und ihr Bestes tut, um den strittigen Betrag so schnell wie möglich auszuzahlen. Seien Sie versichert, dass Ihr Fall vorrangig behandelt wird.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kinghills-Team.

Es ist einfach nicht gut genug, aber das wird mir immer wieder gesagt, aber es wird nichts unternommen. Meine Bank hat mir gesagt, dass keine Zahlung erfolgt oder abgelehnt wurde, und Sie sagen mir, dass meine Bank die Zahlung abgelehnt hat. Die Zahlung wurde also offensichtlich nicht einmal geleistet. Das geht jetzt schon seit fast 2 Monaten so.

Ich habe auch mehrmals nach einem Zahlungsnachweis gefragt und immer noch nichts

Jetzt behaupten sie, die Zahlung sei bei ihnen bearbeitet worden, aber ich habe immer noch keinen Zahlungsnachweis, also kann ich nicht einmal bei meiner Bank nachfragen. Was soll ich Ihrer Meinung nach jetzt tun, denn ich verliere jetzt wirklich die Geduld.

Lieber 49bwg8rdmh,

Sie wissen, dass wir für die Auszahlung einer Rückerstattung alternative Angaben von Ihnen angefordert haben, daher hat es leider einige Zeit gedauert.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung des strittigen Betrags am 1. Juli unter Verwendung alternativer Angaben zurückgezahlt wurde. Die Gutschrift des Geldes muss innerhalb von 5 Bankarbeitstagen erfolgen. Wir bitten Sie höflich, zu warten.

Beste grüße,

Kinghills-Team.

Vielen Dank, Kinghills Casino, für das Update.

Lieber 49bwg8rdmh,

Könnten Sie bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir diese Beschwerde in unserem System als erledigt schließen können? Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.