Die Spielerin aus Großbritannien, die ein Glücksspielproblem hat und bei GamStop registriert ist, konnte auf einer Casino-Website einzahlen, die nicht als Glücksspielhändler registriert ist. Nach ihrer Beschwerde bot ihr das Casino 1.500 £ an, was genehmigt wurde, aber sie hat die Rückerstattung noch nicht erhalten und erhält allgemeine Antworten vom Kundendienst.
Ich habe eine Beschwerde eingereicht, weil ich unter einem Glücksspielproblem leide. Ich bin bei Gamstop registriert und meine Debitkarte ist für Glücksspieltransaktionen gesperrt. Allerdings konnte ich auf dieser Site sowie bei Velobet und Instant Casino weiterhin Einzahlungen vornehmen.
Ich habe mich bei dieser Firma beschwert, da ich von meiner Bank darüber informiert wurde, dass sie nicht als Glücksspielhändler registriert ist und meine Bank die Transaktion deshalb nicht stoppen konnte. Als Ergebnis meiner Beschwerde wurden mir 1.500 £ angeboten, um das Problem zu lösen, was ich akzeptiert habe. Ich habe seitdem meine Bankdaten usw. gesendet, die alle genehmigt wurden, und mir wurde mitgeteilt, dass meine Rückerstattung genehmigt wurde, aber ich habe sie immer noch nicht erhalten. Jedes Mal, wenn ich zum Live-Chat gehe, erhalte ich dieselben allgemeinen Antworten: „Das zuständige Team arbeitet an Ihrem Fall und wird Ihnen per E-Mail mit einem Update antworten." Wenn ich der Firma eine E-Mail schicke, erhalte ich nie eine Antwort, und wenn doch, ist es dasselbe wie oben.
Lieber 49bwg8rdmh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino hatten.
Damit wir Ihren Fall gründlicher untersuchen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:
Sollten Sie über entsprechende Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente verfügen, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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Vielen Dank, 49bwg8rdmh, für die Weiterleitung der Nachrichten. Ich sehe, dass die Rückerstattung als Geste des guten Willens am 19. Mai genehmigt und fünf Tage später eingeleitet wurde. Bitte rechnen Sie mit ein paar weiteren Arbeitstagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht, und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Wie lange würdest du für eine Rückerstattung einplanen, da es mittlerweile fast einen Monat her ist?
Vielen Dank, 49bwg8rdmh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo 49bwg8rdmh,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Kinghills Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Rückerstattung machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Lieber 49bwg8rdmh,
Ich freue mich, dass Sie die Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten haben. Bitte lassen Sie mich hier im Thread wissen, wann Sie die Rückerstattung erhalten, damit wir diese Beschwerde als gelöst abschließen können. Ich werde auf Ihr Update warten.
6 Tage und immer noch keine Rückerstattung
Lieber 49bwg8rdmh,
Gibt es Neuigkeiten zur Rückerstattung?
Lieber 49bwg8rdmh,
Ich stehe außerhalb dieses Threads mit einem Casino-Vertreter in Kontakt und er hat versprochen, sich die Situation anzuschauen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.
Immer noch keine Rückerstattung. Habe im Live-Chat mit jemandem gesprochen, der behauptet, dass alles von ihrer Seite bezahlt wurde. Ich habe einen Kontoauszug geschickt, um zu beweisen, dass ich keine Zahlung erhalten habe, und sie behaupten jetzt, dass dieser nicht geöffnet werden kann. Könnte ich ihn noch einmal schicken? Ich habe sie auch um einen Zahlungsnachweis gebeten, der in ihrer E-Mail-Antwort nicht bestätigt wurde.
Hallo
ich wollte Sie nur über die Situation auf dem Laufenden halten. Ich wurde um einen Kontoauszug vom 11.06.2024 bis heute gebeten, damit sie sicherstellen können, dass ich keine Rückerstattung erhalten habe, die ich sofort gesendet habe. Jetzt wurden mir Kontoauszüge vom 29.05.2024 vorgelegt, die vor der Rückzahlung auf ihrer Seite liegen, sodass sie sich diese nicht ansehen müssen. Mir wurde gesagt, dass dort in Bezug auf die Rückerstattung alles erledigt sei, sodass sie den Zahlungsanbieter ansprechen würden, aber auch dazu gibt es noch kein Update. Ich habe sie viermal um einen Zahlungsnachweis gebeten, und ein Berater sagte mir im Live-Chat, dass ich ihn bekommen könnte, wenn ich per E-Mail danach frage. Jede Anfrage hierzu wurde vollständig ignoriert.
Lieber 49bwg8rdmh,
Bitte stellen Sie dem Casino alles zur Verfügung. Ich bin überzeugt, dass wir die Situation klären können und Sie Ihr Geld zurückerhalten.
Ich habe alles bereitgestellt, verstehe jedoch nicht, warum sie nach Kontoauszügen fragen, bevor die Zahlung überhaupt erfolgt ist, und keinen Zahlungsnachweis vorlegen, aus dem hervorgeht, dass sie etwas geleistet haben.
Lieber 49bwg8rdmh,
Könnten Sie uns über den aktuellen Stand Ihres Falls informieren?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
