Ich habe mich beim Casino angemeldet und den Willkommensbonus beansprucht. Das Casino bot nur 2 Währungen an, nämlich EUR und GBP. Ich entschied mich für eine Einzahlung in GBP mit meiner Kryptowährung.
Nachdem ich eingezahlt und gewonnen hatte, versuchte ich eine Auszahlung zu beantragen und erhielt nur die Fehlermeldung „Diese Währung wird in Ihrem Land nicht unterstützt. Bitte wählen Sie eine andere oder fügen Sie eine neue Währung hinzu."
Ich habe im Chat über das Problem gesprochen und sie haben es eskaliert. Ich habe eine Antwort von ihnen per E-Mail erhalten, in der es hieß: „Sie müssen in der Währung Ihres Wohnsitzlandes abheben. Wir können keine Abhebung in einer anderen Währung vornehmen."
Das Problem dabei ist, dass meine Währung CAD ist und sie dies von Anfang an nicht angeboten haben. Ich habe mit Kryptowährung eingezahlt und möchte auf die gleiche Weise abheben. Sie waren nicht hilfreich und eskalierten das Problem einfach und baten mich, später am Tag wiederzukommen, nur um das gleiche Ergebnis zu erhalten.
Warum akzeptieren Sie Einzahlungen, bieten Ihren Spielern aber keine Auszahlungsmethoden an?
Können wir versuchen, dieses Problem hier zu beheben?
I signed up to the casino and claimed the welcome bonus. The casino only offered 2 currencies which are EUR and GBP. I chose to deposit in GBP using my crypto.
After I deposited and won I tried to request a withdrawal only to find an error saying "This currency is not supported in your country. Please choose another one or add a new currency."
I spoke to chat about the issue and the escalated it. I received a response from them by email saying "You need to withdraw using the currency of your country of residence. We will not be able to process a withdrawal in a different currency."
The issue with this is that my currency is CAD and they did not offer this to begin with. I deposited using crypto and want to withdraw the same way. They have not been helpful and just escalate the issue and ask me to return later in the day only to get the same result.
Why would you accept deposits but not offer any withdrawal methods to your players?
Can we try to fix this issue here?
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