Der Spieler aus Großbritannien konnte aufgrund von Überprüfungsproblemen kein Geld vom Kinghills Casino abheben. Nachdem sie zunächst falsche Dokumente eingereicht hatte, reichte sie später die richtigen ein, erhielt jedoch keine Antwort und ihr Konto wurde gesperrt. Sie versuchte, ihr Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte und keine Lösung möglich war.
Hallo, mein Name ist Huili Z****. Ich spiele im Kinghills Casino und zahle viel Geld von dieser Website ein, kann aber vor der Verifizierung kein Geld von meinem Konto abheben, weil ich nicht weiß, wie ich das machen soll. Ich habe meinen Mann um Hilfe gebeten, aber er hat ihnen ein falsches Bild geschickt. Nachdem ich alle richtigen Dokumente und mein Selfie geschickt habe, um sie zu unterstützen, hat so oft niemand geantwortet und mein Konto wurde gesperrt. Da ich viel Geld eingezahlt habe, möchte ich nur mein Geld von meinem Konto abheben. Bitte helfen Sie mir. Das Geld ist sehr wichtig für mich! Vielen Dank!
Lieber Huilizhang84 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Kinghills Casino hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten angeben:
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen oder Dokumente weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, ich habe meine Dokumente am 1. Juli hochgeladen. Da ich nicht weiß, wie man Dokumente hochlädt, habe ich meinen Mann um Hilfe gebeten, aber er hat aus Versehen meine Fahrstunden in Großbritannien verpasst und ein Selfie von sich gemacht. Ich habe versucht, es ihnen per E-Mail und im Online-Chat zu erklären, aber keine Antwort bekommen und sie haben mein Konto gesperrt. Ich habe ihnen meinen Führerschein und meinen Reisepass und mein Selfie mehr als 10 Mal an das Support-Team geschickt und niemand hat geantwortet. Ich habe ihnen auch per E-Mail gesagt, dass ich aus Versehen ein falsches Selfie hochgeladen habe! Ich habe viel Geld eingezahlt und möchte nur mein Geld von meinem Konto zurück!
Hallo Huilizhang84,
Dies ist eine eher ungewöhnliche Situation. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein solcher Fehler möglicherweise Ihre Gewinne gefährden könnte. Das Senden der persönlichen Dokumente einer anderen Person zur Überprüfung Ihres Kontos ist für jedes Casino ein ernstes Problem.
Danke schön.
ich habe meinen Führerschein und habe ihn gebeten, mir zu helfen, das Selfie zu machen. Aus Versehen hat er sein Selfie geschickt, aber ich habe nur meinen Ausweis hochgeladen, es ist mein Führerschein und er hat kein Konto bei ihnen!
außerdem habe ich versucht, mein Selfie selbst hochzuladen, aber die Bestätigungsseite war blockiert. Ich kann es nicht tun. Aber ich habe auch so oft E-Mails mit meiner Foto-ID UND meinem Selfie an das Support-Team gesendet!
wenn sie mein Geld nicht abheben, sollten sie mir meine Einzahlung zurückerstatten, denn meine Einzahlung ist höher als der Betrag meiner Abhebung!
Hallo Huilizhang84,
Danke schön.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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