Der Spieler aus Kanada hatte sich darüber beschwert, dass ein Casino 1100 Dollar konfisziert habe, weil es angeblich das maximale Einsatzlimit überschritten habe. Die Spielerin bestritt dies und erklärte, sie habe keinen Bonus angefordert und nur den Mindesteinsatz gesetzt. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen nach zusätzlichen Informationen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund weiterer Kommunikation abgelehnt.
Sie haben mir 1100 gestohlen. Sie behaupten, ich hätte den Höchsteinsatz überschritten. Aber
A. Ich habe keinen Bonus angefordert (ich sehe, dass sie mir einen Bonus ausgestellt haben, den ich erfolgreich eingesetzt habe, ohne es überhaupt zu merken. Ich habe die Freispiele storniert).
B. Ich habe nicht einmal mehr als den Mindesteinsatz gesetzt
Sie betrügen und stehlen ganz offen. Das ist keine Formsache. Sie lügen, um mich zu bestehlen.
Lieber epmoonlover,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen Höchsteinsatz während des Wettens begrenzt: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die innerhalb des Spiels gekauft werden)."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erklärt:
„Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden."
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru Deine Spielhistorie für einen bestimmten Zeitraum kannst du in der Regel beim Casino-Support anfordern.
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, aber wir versuchen nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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