Dem Spieler aus Japan wurden seine Gewinne aufgrund des Vorwurfs betrügerischer Aktivitäten storniert und das Konto wurde gesperrt. Das Casino hat uns ausreichende Beweise zur Bestätigung ihres Falls vorgelegt und wir haben dies als „ungerechtfertigt“ abgelehnt.
Dankeschön.
Registrieren Sie sich am 9/12 (Erstmalig registrieren und Casino)
Ich habe den vollen Einzahlungsbetrag zweimal gesetzt und gewonnen, also habe ich eine Auszahlung beantragt.
Da die Auszahlung storniert wurde, musste ich bei meiner Anfrage eine "Dreifachwette" abgeben.
Deshalb habe ich eine Dreifachwette gemacht und die Auszahlung beantragt.
Als ich am 14. September versuchte, mich beim Casino einzuloggen, um den Fortschritt zu sehen, wurde ich zu diesem Zeitpunkt blockiert.
Als ich den Support kontaktierte, wurde die Auszahlung nur mit dem folgenden festen Satz abgelehnt.
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Ihr Konto wurde aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung wegen eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.
"BETRUGSBEKÄMPFUNGSPOLITIK
Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und verwendet verschiedene Instrumente und Techniken zur Betrugsbekämpfung. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern
Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne
betrügerische Handlungen gegen andere Online-Casinos oder Zahlungsanbieter
Roulette-Spiel mit geringem Risiko, bei dem der Spieler gleiche Einsätze für Schwarz/Rot oder gerade/ungerade setzt und 25 oder mehr von 37 Zahlen auf dem Tisch abdeckt. (Das Platzieren von Wetten auf Schwarz/Rot deckt nur 36 von 37 möglichen Zahlen ab)
Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte oder Verweigerung einiger getätigter Zahlungen
Erstellen von zwei oder mehr Konten
andere Arten von Betrug
oder im Land seines Wohnsitzes in Konkurs geht, behält sich das Unternehmen das Recht vor, ein solches Spielerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen und/oder zu stornieren. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht benachrichtigt oder über die Gründe solcher Maßnahmen informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor und ist möglicherweise verpflichtet, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren." https://www.kingdomcasino.com/terms-and-conditions
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Ich bin überhaupt nicht überzeugt, daher möchte ich um die Abholung des Guthabens bitten.
Lieber sai1331,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wurden Sie speziell darüber informiert, welche Regel verletzt wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, dass Sie sich umgehend mit uns in Verbindung gesetzt haben.
Zahlen Sie $50 ein und gewinnen Sie das Doppelte mit einer $50-Wette auf das Roulette "Rot und Schwarz".
Da sich die Wettbedingungen verdreifachen, wird mit 100 Bit Dice 200 mal eine $1 Wette getätigt.
Der Saldo betrug zu diesem Zeitpunkt etwa 96 US-Dollar.
Daher setze ich das 5-fache des Einzahlungsbetrags.
Eine konkrete Erklärung zum Inhalt des Verstoßes gibt es nicht.
Es ist sehr seltsam, weil es ein hoch bewertetes Casino ist.
Dankeschön.
Vielen Dank, sai1331, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sai1331!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Kingdom Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo!
Unglücklicherweise in Bezug auf die Bedingungen 'Das Casino hat keine Toleranz gegenüber Vorteilsspielen. Jeder Spieler, der versucht, Casino-Willkommensangebote oder andere Werbeaktionen zu nutzen, erklärt sich damit einverstanden, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und Gewinne aus solchen Boni aus folgenden Gründen zu stornieren:
Verwendung gestohlener Karten;
Rückbuchungen;
Erstellen von mehr als einem Konto, um von Casino-Aktionen zu profitieren;
Angabe falscher Registrierungsdaten;
alle anderen Handlungen, die dem Casino schaden können;
Roulette-Spiel mit geringem Risiko, bei dem der Spieler gleiche Einsätze für Schwarz/Rot oder gerade/ungerade setzt und 25 oder mehr von 37 Zahlen auf dem Tisch abdeckt. (Das Platzieren von Wetten auf Schwarz/Rot deckt nur 36 von 37 möglichen Zahlen ab).'
Auf dieser Grundlage beschloss die Verwaltung, die Gewinne zu beschlagnahmen und das Konto des Spielers zu schließen.
Hallo
Ich habe keine Ahnung, was es bedeutet.
Ich habe gerade normal eingezahlt und gewettet.
Bitte erläutern Sie genau, was der Verstoß ist.
Es liegt kein Missbrauch vor, also beantrage ich zumindest eine Rückerstattung meines Guthabens
Liebe Vertreter von Kingdom Casino,
Ich möchte Sie bitten, alle Belege an meine E-Mail-Adresse 'martin.d@casino.guru' weiterzuleiten.
Die Unterlagen wurden verschickt
Liebe Kingdom Casino-Vertreter,
Vielen Dank, dass Sie uns die Dokumentation zur Verfügung gestellt haben.
Bitte geben Sie uns einige Tage Zeit, um die Unterlagen sorgfältig zu prüfen, um diesen Fall bearbeiten zu können.
Liebe sai1331!
Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für eine verspätete Antwort. Ihre Beschwerde wurde jedoch nicht ignoriert, sondern es waren einige interne Diskussionen erforderlich, um mit der Lösung Ihres Falles fortzufahren.
Wir haben die uns von den Casino-Vertretern vorgelegten Beweise überprüft, konnten jedoch noch keine Schlussfolgerung ziehen, daher wurden zusätzliche Fragen gestellt.
Ich werde Sie informieren, wenn hoffentlich bald weitere Informationen für uns vorliegen.
Mr.Martin Casino Qualitäts- und Beschwerdespezialist
Danke für Ihre Unterstützung.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.
Lieber sai1331,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit ein anderes Konto in diesem Casino eröffnet haben?
guten Abend,
Dies ist natürlich meine erste Anmeldung.
Es gibt kein anderes Konto.
Dankeschön.
Lieber sai1331,
Wir haben vom Casino unterstützende Beweise erhalten, die uns das Gegenteil bewiesen haben. Daher haben wir berechtigte Bedenken hinsichtlich der Wahrhaftigkeit der Informationen, die Sie uns mitteilen, und können Sie in diesem Fall nicht unterstützen. Die uns vom Casino vorgelegten Beweise waren sehr klar und ausreichend, um ihren Fall zu beweisen, daher werden wir diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" ablehnen.
Ist das so. .. .. Vielen Dank für Ihre Untersuchung.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als "unberechtigt" ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
