Kingdom Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Beschwerde:

Ich bin ein finnischer Spieler, der von Kingdom Casino zu Unrecht 28.924,70 € an rechtmäßigen Gewinnen aus seinem Bargeldbestand konfisziert bekommen hat. Diese Maßnahme basierte auf einer fehlerhaften Auslegung der Geschäftsbedingungen und einem Versäumnis, mich über etwaige Verstöße zu informieren. Ich beantrage die Rückerstattung meines gesamten Gewinns.

Hintergrund:

Ich habe am Willkommensbonus-Angebot von Kingdom Casino teilgenommen und die Wettbedingungen erfüllt. In den Bedingungen war eine „maximale Auszahlung von 1.000 EUR" angegeben, was ich so interpretiert habe, dass nach Erfüllung der Wettbedingungen nur 1.000 EUR von meinem Bonusguthaben auf mein Bargeldguthaben übertragen würden. Dies ist eine gängige Praxis in der Branche, wie mehrere Threads auf Casino Guru zeigen.

Nachdem ich weniger als 1.000 € vom Bonusguthaben in mein Bargeldguthaben umgewandelt hatte, spielte ich weiter und sammelte 29.924,70 € an. Das Casino konfiszierte jedoch 28.924,70 € dieser Gewinne und erlaubte mir, nur 1.000 € abzuheben. Meine Gewinne stammten ausschließlich aus meinem Bargeldguthaben und hätten keinen weiteren Beschränkungen unterliegen dürfen.

Fehlende Benachrichtigung und inkonsistente Durchsetzung:

Kingdom Casino hat mich nie darüber informiert, dass mein Bargeldguthaben auf 1.000 € begrenzt ist oder dass ich gegen eine „Maximalgewinn"-Regel verstoßen habe. Obwohl mein Guthaben mehrmals 1.000 € überstieg, hat das Casino weder ein Limit durchgesetzt noch mich über mögliche Probleme informiert. Wenn das Limit von 1.000 € für mein Bargeldguthaben galt, hätte es konsequent durchgesetzt werden müssen. Das Versäumnis, dies zu tun, deutet auf vorsätzliches und unfaires Handeln hin. Das Casino ließ mich weiter auf Risiko spielen, ohne dass es Hinweise darauf gab, dass ein Limit angewendet wurde. Wäre die Durchsetzung anders gewesen, wenn mein Guthaben Null erreicht hätte? Dieser Mangel an Klarheit ist sowohl ungerecht als auch irreführend.

Fehlinterpretation der „Maximalen Auszahlung":

Die Behauptung des Casinos, ich hätte gegen eine „Maximalgewinn"-Regel verstoßen, ist falsch. In den Bedingungen steht eine „maximale Auszahlung von 1.000 EUR", was ich als den Höchstbetrag verstanden habe, der nach dem Einsatz vom Bonusguthaben in das Barguthaben umgewandelt werden kann. Meine Auszahlung lag unter 1.000 EUR und alle nachfolgenden Gewinne stammten von meinem Barguthaben.

Der Begriff „Auszahlung" in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezieht sich auf die Umwandlung von Bonusgeldern und nicht auf Auszahlungslimits. Dies wird durch die Verwendung des Begriffs im Kontext unterstützt:

„Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen Sie, dass Sie die Regeln der auf der Website angebotenen Spiele kennen und verstehen. Es liegt in Ihrem Ermessen, sich mit dem theoretischen Auszahlungsprozentsatz jedes Spiels vertraut zu machen."

Finnische Sprachbegriffe und ihre Interpretation:

Als finnischer Spieler habe ich auch die finnische Version der Bedingungen überprüft, in der der Willkommensbonus mit einer „maximalen Belohnung" („enimmäispalkkio") von 1.000 € beschrieben wird. Dies lässt darauf schließen, dass das Limit nur für die Umwandlung von Bonusgeldern in das Bargeldguthaben gilt, nicht für nachfolgende Gewinne. In den finnischen Bedingungen wird nicht erwähnt, dass „Gewinne" („voitto") oder „Auszahlungen" („nosto") auf 1.000 € begrenzt sind. Weder in den englischen noch in den finnischen Bedingungen gibt es einen Hinweis darauf, dass eine Sprache Vorrang vor der anderen hat, daher sollten die finnischen Bedingungen als verbindlich betrachtet werden. Laut finnischem Verbraucherrecht gelten bei widersprüchlichen Bedingungen die für den Verbraucher günstigsten Bedingungen (Quelle: Finnisches Verbraucherschutzgesetz, Abschnitt 16).

Website-Terminologie:

Auf der Casino-Website gibt es zwei Schaltflächen: „Einzahlung" und „Auszahlung". Die Schaltfläche „Auszahlung" leitet Benutzer zur Auszahlungsseite weiter, was darauf hindeutet, dass „Auszahlung" und „Cashout" unterschiedliche Prozesse sind. Dies unterstützt die Interpretation, dass sich „Auszahlung" auf die Umwandlung von Bonusgeldern in Bargeldguthaben bezieht und nicht mit Auszahlungslimits verwechselt werden sollte.

Ungerechte Vorschläge des Casinos:

Das Casino meinte, dass es kein Problem wäre, wenn ich mein Geld abheben und wieder einzahlen würde. Das impliziert, dass das angebliche Limit keine echte Einschränkung, sondern eine willkürliche Regel war. Mein Bargeldguthaben wurde durch legitimes Spielen angesammelt, nicht durch Bonusgelder. Der Vorschlag, abzuheben und wieder einzuzahlen, unterstreicht die Ungerechtigkeit und Unklarheit der Richtlinien des Casinos noch weiter.

Abschluss:

Die Entscheidung, 28.924,70 € meiner Gewinne zu konfiszieren, ist ungerecht und basiert auf einer fehlerhaften Auslegung der Bedingungen. Kingdom Casino erlaubte mir, mit einem Barguthaben von über 1.000 € weiterzuspielen, ohne Benachrichtigungen oder Durchsetzung von Limits. Ihr Vorgehen untergräbt Vertrauen und Fairness. Ich fordere Kingdom Casino auf, mir meine gesamten Gewinne zurückzugeben.

Spieler, die das Kingdom Casino oder andere Einrichtungen in Dama NV in Betracht ziehen, sollten sich der unklaren Bedingungen und der Möglichkeit einer willkürlichen Durchsetzung bewusst sein.

Lieber Jg941430,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

WILLKOMMENSPAKET

Die maximale Auszahlung aus dem Bonus für die erste/zweite/dritte Einzahlung beträgt 1.000 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 11.600 NOK; 100.000 RUB; 160.000 JPY; 8.000 CNY; 0,02 BTC; 0,34 ETH; 2,18 BCH; 13,0 LTC; 6.800 DOG; 1.000 USDT.

Können Sie bitte angeben, wie hoch Ihr Kontostand war, als Sie Ihren Willkommensbonus eingesetzt hatten? Wurden Sie vom System benachrichtigt, dass Ihre Wette abgeschlossen war?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Gewinn nie auf 1.000 € begrenzt wurde, sondern erst, nachdem Sie die Auszahlung Ihres Gewinns beantragt hatten?

Viele Casinos haben als Schutzmaßnahme die Regel, Gewinne aus Bonusspielen abzuheben und dann wieder einzuzahlen. Dies liegt daran, dass der Spieler, wenn er eine Auszahlung beantragt, die KYC-Verifizierung bestehen muss.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Bonusbedingungen

• Ich habe den Begriff so verstanden, dass der Höchstbetrag, der von meinem Bonusguthaben auf mein Barguthaben ausgezahlt wird, 1.000 Euro beträgt. Wenn ich also meinen Bonus mit einem Guthaben von 2.000 Euro abgeschlossen habe, würden nur 1.000 Euro vom gesperrten Bonusguthaben auf das Barguthaben übergehen. Das ist meine Erfahrung aus anderen Casinos.
• Das Casino verwendet auf seiner Startseite „Cashout", um Sie zum Auszahlungsbereich zu führen. Einige Bonusbedingungen verwenden „Cashout", andere „Gewinn". Mein Bonus hat „Auszahlung" und „Auszahlung" wird in den allgemeinen Bedingungen im Zusammenhang mit RTP verwendet.
• Die finnischen Bonusbedingungen für den Willkommensbonus lauten „Maximale Belohnung". Für andere Boni gilt „Maximaler Gewinn".
• Es gibt keine Erwähnung dauerhafter Limits für den Willkommensbonus. Bei anderen Boni (z. B. Treuebonus, Bonus ohne Einzahlung) werden dauerhafte Limits ausdrücklich erwähnt. Sie sind absichtlich vom Willkommensbonus ausgeschlossen. Das Casino erwähnt sie, wenn sie gelten sollten.

Treue-Freispiele / Boni ohne Einzahlung

Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Wettanforderungen bestehen. Der Höchstbetrag, den Sie jemals mit Geldern aus einem Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen abheben können, beträgt 50 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 580 NOK; 5.000 RUB; 8.000 JPY; 400 CNY; 0,0008 BTC; 0,017 ETH; 0,11 BCH; 0,65 LTC; 340 DOG; 50 USDT.

Es ist ausdrücklich und klar, dass es bei Geldern, die mit einem Bonus ohne Einzahlung verbunden sind, Beschränkungen für das Bargeldguthaben gibt. In den allgemeinen Bonusbedingungen oder den Willkommensbonusbedingungen wird nichts erwähnt, was dauerhafte Beschränkungen vorsieht.

All das oben Gesagte stützt meine Ansicht, dass die Einschränkung auf der Umwandlung des Bonusguthabens in ein Barguthaben beruht. Sobald es sich um ein Barguthaben handelt, liegt es in meiner Entscheidung, wie ich spiele.

Geschäftsbedingungen müssen spezifisch und präzise sein. Nach finnischem Verbraucherrecht gilt, wenn einem Verbraucher zwei Sätze von Geschäftsbedingungen präsentiert werden, der günstigste. Dies ist gängige Praxis in einem Land, in dem es zwei Amtssprachen gibt (Finnisch und Schwedisch). Das Casino vermarktet in Finnland und muss die finnischen Gesetze befolgen. Für mich ist das Englische klar, aber das Finnische ist noch klarer.

Guthaben nach dem Wetten

• Ich habe keine Ahnung, wie hoch mein Endsaldo sein wird.
• Ich habe das Casino dreimal nach meinen Spielprotokollen gefragt und dreimal wurde die Anfrage ignoriert/abgelehnt. Ich kann in meinem Konto nur die letzten 50 Drehungen sehen. Ich habe gerade eine vierte Anfrage gesendet.
• Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass es unter 1.000 Euro war. Vielleicht um die 300 Euro.
• Ich wurde nicht direkt darüber informiert, dass der Bonus abgeschlossen war. Kein Popup, keine E-Mail usw.
• Dass der Bonus ausgezahlt wurde, habe ich erst gemerkt, als ich nachgeschaut habe, wie viel noch übrig ist, damit ich meinen Einsatz um über 5 Euro erhöhen kann.
• Mehrmals über-/unterschritt mein Bargeldguthaben 1.000 Euro und nicht ein einziges Mal wurde ich über irgendwelche Einschränkungen informiert. Nicht ein einziges Mal wurde das Guthaben auf 1.000 Euro reduziert (was passiert, wenn ein Bonus in anderen Dama NV-Casinos in Bargeld umgewandelt wird – diese Geschichten finden Sie in anderen Beschwerden).

Niemand wird mit Bargeld spielen und dabei kein Gegenwert gewinnen. Das ist ein deutliches Warnsignal für räuberische Praktiken und gegen Fairplay. Offenbar ist das die Vorgehensweise von Dama NV, es sei denn, sie wollen das Missverständnis richtigstellen?

Nur bei Widerruf benachrichtigt

• Richtig, ich durfte mit meinem Bargeldguthaben spielen – jetzt wird mir gesagt, dass ich sowieso nie hätte gewinnen dürfen. Wenn mein Guthaben auf 0 sinken würde, bezweifle ich, dass das Casino es wieder auf 1.000 setzen würde. Niemand wird sein Bargeldguthaben ohne Belohnung aufs Spiel setzen.
• Mehrmals überschritt mein BARGELD-Guthaben die Marke von 1.000 Euro, ohne dass ich darüber informiert wurde. WENN es Einschränkungen gäbe, müsste das Guthaben dann nicht jedes Mal auf 1.000 Euro reduziert werden, wenn es die Marke von 1.000 Euro überschreitet? Außerdem steht in den Geschäftsbedingungen nichts davon, dass es dauerhafte Beschränkungen für den Willkommensbonus gibt.

KYC

• Ich bin vollständig verifiziert und habe erfolgreich 1.000 Euro abgehoben.

Außerdem

• Wenn ich mit dem Guthaben einer neuen Einzahlung oder mit dem Guthaben eines Bonus spiele, hat beides keinen Vorteil für mein Spiel. Dies ist lediglich eine Übung zum Ankreuzen von Kästchen, die keinen Einfluss auf das Ergebnis hat.
• Ich verstehe Ihren Punkt nicht – wenn ich beim KYC durchfalle, würden sie den Saldo so oder so einbehalten. Es spielt keine Rolle, ob es 1 Euro oder 1 Million Euro sind. Ein Bargeldbestand ist ein Bargeldbestand, sofern keine andere Klausel etwas anderes besagt.
• Ich spiele mit meinem Bargeldguthaben auf eigenes Risiko und erwarte, eine Belohnung zu erhalten. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich darauf hingewiesen, dass ich auf Risiko spiele und keine Belohnung erhalte.
• Bei manchen Boni werden Einschränkungen nach dem Umsatz ausdrücklich erwähnt, bei meinem Bonus (Willkommensbonus) jedoch nicht.
• Warum sollte es in einigen Bonusklauseln explizit erwähnt werden, wenn es für alle Boni gelten soll? Das müsste dann in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen.

Vor ein paar Wochen wurde hier bei ybets ein ähnlicher Fall gepostet, den ich gestern gefunden habe, als ich nachschaute, ob ich einen Fall habe. Natürlich ist es nicht identisch, aber es ist mehr oder weniger die gleiche Geschichte.

bearbeiten: Grammatik

Ich habe meine Spielprotokolle angefordert unter:

• 22. August
• 23. August (Live-Chat)
• 28. August
• 4. September

Jedes Mal hat das Casino die Anfrage ignoriert. Ich habe keinen Zugriff darauf. Gerne sende ich Ihnen diese Mails weiter, wenn Sie Beweise benötigen?

Ich bin nicht sicher, ob die Protokolle benötigt werden:

• Bonusguthaben in Bargeld unter 1000 Euro umgewandelt. Ich glaube, es lag bei etwa 300 Euro, aber ohne Benachrichtigung ist das schwer zu sagen. Mein Guthaben bewegte sich jedoch größtenteils in diesem Bereich.
• Alle Bonusbedingungen wurden eingehalten – das Casino ließ mich 1000 Euro auszahlen, was ich erfolgreich tat.

Dieser Streit dreht sich im Wesentlichen um drei Säulen:

• Das Casino setzt dauerhafte Limits für das Bargeldguthaben durch, die nur im Abschnitt „Keine Einzahlung und Treue" erwähnt werden.
• Das Casino erlaubte mir, mit einem Bargeldguthaben von über 1.000 Euro zu spielen, wobei ich möglicherweise das Risiko einging, alles zu verlieren, ohne etwas dafür zu bekommen.
• Der Wortlaut der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos enthält nichts über etwaige Beschränkungen des Bargeldguthabens.

Um es noch verwirrender zu machen, lauten die E-Mails des Casinos an mich wie folgt (bezogen auf den maximalen Gewinn - das ist die Terminologie, die im Abschnitt über Boni ohne Einzahlung verwendet wird, in dem es dauerhafte Limits gibt):

22. August:

Wir müssen Sie darüber informieren, dass der Bonus, mit dem Sie gespielt haben, einen maximalen Gewinnbetrag hat, der in unseren Bonusbedingungen festgelegt ist. Die überschüssigen Gewinne wurden konfisziert. Bitte fordern Sie Ihr gesamtes Guthaben zur Auszahlung an, da alle weiteren Gewinne, die mit diesen Mitteln erzielt werden, als durch den Bonus erzielt gelten und konfisziert werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

25. August:

Dies wird auf unserer Seite mit den Bonusbedingungen unter https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions erläutert.

27. August:

In Bezug auf Ihre jüngste Anfrage möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass Ihre Gewinne aus dem dritten Einzahlungsbonus resultieren.

Gemäß unseren Bonusbedingungen beträgt die maximale Auszahlung aus dem Bonus für die erste/zweite/dritte Einzahlung 1.000 EUR.

Alle Gewinne, die nach Erfüllung der Bonus-Wettkriterien erzielt werden (die überzähligen Gewinne), werden konfisziert.

Bei Rückfragen können Sie sich jederzeit gerne wieder an uns wenden.

Ironischerweise sagen sie, ich solle mich bei weiteren Fragen melden, aber sie ignorieren mich einfach. Sie weigern sich, Spielprotokolle weiterzugeben und verweisen nicht auf irgendetwas in den Geschäftsbedingungen, das die Beschlagnahmung meines Barguthabens rechtfertigt.

Hoffentlich wird Dama NV/Kingdom Casino dies als „Missverständnis" korrigieren und der Betrag wird ordnungsgemäß auf das Konto zurückerstattet oder auf mein Bankkonto ausgezahlt.

Fotos zeigen, dass es eindeutig zwei Geldbörsen gibt. Eines „auszahlbar" und eines „durch Bonus gesperrt".

Die maximale Auszahlung beträgt 4.000, daher ergeben 2 Fotos zusammen den Gesamtsaldo.

Meine Bargeldgewinne wurden vom „auszahlbaren" Guthaben verwendet.

Nur um klarzustellen, dass es eindeutig 2 Geldbörsen gibt, also ist die Obergrenze eindeutig auf die Umwandlung von Bonusgeldern in Bargeld festgelegt. Im Bonus-Tab werden sogar getätigte Einsätze angezeigt. Meine Einsätze wurden mit einem Guthaben von unter 1.000 EUR getätigt und dann habe ich mit meinem Bargeldguthaben gespielt, ohne dass es irgendwelche Bedingungen gab, die mir das verbieten, oder mein Bargeldguthaben ist eigentlich kein Bargeldguthaben, sondern ein „freigegebenes Bonusguthaben". Nein, es gibt nur 2 Geldbörsen. Gesperrt und auszahlbar.

Edit: Habe tatsächlich ein besseres Bild gefunden, das meinen Kontostand und die ausstehende Auszahlung zeigt (zugeschnitten, damit mein Name nicht angezeigt wird – kann das ganze Bild senden)

Vielen Dank, Jg941430, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Veronika. Nett, dich kennenzulernen, Peter.

Nachfolgend finden Sie Bilder als Beweis, dass mein großer Gewinn aus meinem Barguthaben und nicht aus einem Bonus resultierte.

Hallo Jg941430,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Kingdom Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Danke, Peter.

Als Update wurde mir mitgeteilt, dass ich innerhalb eines Monats Spielprotokolle erhalten werde, obwohl ich bereits über klare Beweise verfüge, darunter Fotos meines auszahlbaren Barguthabens.

Um diese Situation zu klären, möchte ich die folgenden Fragen stellen, die uns dabei helfen sollen, die aufgetretenen Bedingungen und Aktionen aufzuschlüsseln:

1. Wo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass für Barguthaben (auszahlbare Guthaben) nach dem Einsatz dauerhafte Limits gelten?

Sobald das Guthaben in Bargeld umgewandelt wird, sollte es keinen Bonusbeschränkungen unterliegen. Bitte geben Sie an, wo in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Bonusbedingungen dies für den Willkommensbonus erwähnt wird.

2. Warum verwendet das Casino Begriffe wie „Auszahlung", „Cashout" und „Maximaler Gewinn" bei verschiedenen Boni unterschiedlich?

Beim Willkommensbonus wird eine „Maximale Auszahlung" erwähnt, bei Turnierboni gilt jedoch die „Maximale Auszahlung" und bei Boni ohne Einzahlung der „Maximale Gewinn".

• Auszahlung

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es:

„Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen Sie, dass Sie die Regeln der auf der Website angebotenen Spiele kennen und verstehen [...] und sich mit der theoretischen Auszahlungsquote vertraut machen."

Dies deutet darauf hin, dass sich „Auszahlung" auf die Umwandlung von Bonusgeldern in Bargeld bezieht

• Auszahlung

„Auszahlung"-Buttons führen zur Auszahlungsseite und weisen deutlich darauf hin, dass „Auszahlung" Auszahlung bedeutet. Dies unterstreicht, dass „Auszahlung" von „Auszahlung" zu unterscheiden ist.

• Gewinnen

Bei Boni ohne Einzahlung wird ein „Maximaler Gewinn" erwähnt, obwohl dieser Begriff mehrdeutig ist. Ich habe keinen Bonus ohne Einzahlung genutzt, aber wie sollen Spieler das interpretieren?

3. Warum werden dauerhafte Limits nur im Abschnitt „Bonus ohne Einzahlung" erwähnt?

Im Abschnitt „Keine Einzahlung" lauten die Bedingungen:

„Die Maximalgewinnbeschränkung bleibt auch nach Abschluss der Wetteinsätze bestehen. Der maximale Auszahlungsbetrag aus Spielen mit Guthaben, die mit einem Bonus ohne Einzahlung verbunden sind, beträgt 50 EUR [...]."

Warum fehlt diese Klarheit beim Willkommensbonus, wenn derartige Beschränkungen für alle Boni gelten?

4. Warum durfte ich mit einem Bargeldguthaben von über 1.000 € spielen, wenn es eine Obergrenze gab?

Mehrfach überstieg mein Bargeldbestand 1.000 €, aber es wurden keine Beschränkungen durchgesetzt. Wenn diese Grenze galt, warum wurde mein Guthaben dann nicht automatisch reduziert? Es erscheint unfair, mir zu erlauben, mein Geld ohne Vorwarnung zu riskieren. Hätten Sie dies gezeigt, hätte ich 1.000 € abgehoben und wieder eingezahlt (was anscheinend die Lösung ist).

5. Wo in den Bedingungen des Willkommensbonus wird ein Limit für den „maximalen Gewinn" erwähnt?

In der E-Mail, die ich erhalten habe, steht:

„Der Bonus mit dem Sie gespielt haben, hat eine maximale Gewinnsumme. Die überzähligen Gewinne wurden konfisziert."

Im Gegensatz zum Bonus ohne Einzahlung ist in den Bedingungen des Willkommensbonus jedoch kein „Maximalgewinn" erwähnt. Warum wurde dieses Limit auf mein Barguthaben angewendet?

6. Warum unterliegt das auszahlbare Guthaben weiterhin Beschränkungen?

Woher soll ein Spieler wissen, dass ein „auszahlbares" Guthaben weiterhin den Bonusbedingungen unterliegt? Können Sie diese Unstimmigkeit klären?

7. Warum hätte das Abheben und erneute Einzahlen meines Guthabens dieses Problem vermeiden können? Was bringt dieser Vorschlag für Ihre oder meine Sicherheit?

Ihr Support sagte, dass dieses Problem nicht aufgetreten wäre, wenn ich unmittelbar nach dem Einsatz abgehoben und wieder eingezahlt hätte. Warum wird eine neue Einzahlung anders behandelt?

„Alle Gewinne, die nach Erfüllung der Bonus-Wettkriterien erzielt werden (übermäßige Gewinne), werden konfisziert."

Wie kann ein Spieler dies anhand seiner Kontostandsinformationen erkennen?

Ich verstehe den Zweck der maximalen Auszahlungsbeschränkungen von Bonusgeldern in Bargeld (1.000 Euro), ich verstehe die maximalen Einsatzlimits (5e pro Drehung) usw. Diese dienen dem Schutz des Casinos.

Was bringt es, 300 E abzuheben und erneut einzuzahlen, für wen und warum?

Obwohl es nicht einmal in den Regeln steht und ich auch nicht dazu aufgefordert wurde, ist der gesamte Zweck dieser fiktiven Regel unsinnig und entbehrt jeder Logik.

Auflösung:

Wir können sagen, dass es sich hierbei um ein Missverständnis handelte und dass es eigentlich nicht der Politik von Kingdom Casino und DAMA NV entspricht, Regeln umzusetzen, die nicht in den Geschäftsbedingungen stehen.

Ich erwarte die vollständige Rückzahlung meines Guthabens, sodass ich entweder aussteigen oder weiterspielen kann.

Hallo zusammen,

Ich möchte die Situation bezüglich der Beschwerde des Spielers klären.

Der Spieler tätigte seine dritte Einzahlung von 20 EUR um 9:55 Uhr und beanspruchte den dritten Einzahlungsbonus aus dem Willkommenspaket. Er erfüllte die Wettanforderungen erfolgreich und gewann. Die maximale Auszahlung für Gewinne aus dem ersten, zweiten und dritten Einzahlungsbonus ist jedoch auf 1.000 EUR begrenzt, die der Spieler bereits erhalten hat.

Nachdem der Spieler um 11:01 Uhr beim Spielen von Moon Princess 100 die Wette abgeschlossen hatte, spielte er mit den gewonnenen Beträgen weiter, ohne weitere Einzahlungen zu tätigen. Der Spieler hatte bereits alle drei Einzahlungen (jeweils 20 EUR) des Willkommenspakets verwendet, und daher sind zusätzliche Gewinne über das Limit von 1.000 EUR gemäß den Bonusbedingungen nicht auszahlbar.

Dem Spieler wurde der korrekte maximale Gewinnbetrag von 1.000 EUR gutgeschrieben, ganz im Einklang mit den Bedingungen des Willkommenspakets.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bei Bedarf stehe ich Ihnen gern für weitere Erläuterungen zur Verfügung.

Nachdem der Spieler um 11:01 Uhr beim Spielen von Moon Princess 100 die Wette abgeschlossen hatte, spielte er mit den gewonnenen Beträgen weiter, ohne weitere Einzahlungen zu tätigen. Der Spieler hatte bereits alle drei Einzahlungen (jeweils 20 EUR) des Willkommenspakets verwendet, und daher sind zusätzliche Gewinne über das Limit von 1.000 EUR gemäß den Bonusbedingungen nicht auszahlbar.

Wo in den Bedingungen steht das? Sie sprechen immer von Gewinnen. In meinen Bonusbedingungen ist von Gewinnen nicht die Rede . Bitte zeigen Sie unten, wo Sie das Wort Gewinn sehen.

Wollen Sie damit sagen, dass maximale Auszahlung = maximaler Gewinn ist?

WILLKOMMENSPAKET

Um den Bonus für die erste/zweite/dritte Einzahlung zu erhalten, muss Ihre Einzahlung mindestens 10 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 120 NOK; 1.000 RUB; 1.600 JPY; 80 CNY; 0,0002 BTC; 0,003 ETH; 0,02 BCH; 0,13 LTC; 70 DOG; 10 USDT betragen.

Der maximale Bonusbetrag für die erste/zweite/dritte Einzahlung beträgt 200 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 2.300 NOK; 20.000 RUB; 33.000 JPY; 1.600 CNY; 0,003 BTC; 0,07 ETH; 0,44 BCH; 2,6 LTC; 1370 DOG; 200 USDT.

Die Aktivierungsdauer der Freispiele beträgt 3 Tage, die Dauer der Freispiele und die Dauer der Freispielergebnisse 7 Tage. Die Freispiele werden in Avalon: The Lost Kingdom (Bgaming) hinzugefügt.

Um den Bonus/das Ergebnis des Freispiels umzusetzen, müssen Sie Einsätze in Höhe des 30-fachen Betrags des Bonus/des Ergebnisses des Freispiels tätigen.

Die maximale Auszahlung aus dem Bonus für die erste/zweite/dritte Einzahlung beträgt 1.000 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 11.600 NOK; 100.000 RUB; 160.000 JPY; 8.000 CNY; 0,02 BTC; 0,34 ETH; 2,18 BCH; 13,0 LTC; 6.800 DOG; 1.000 USDT.

Wie gesagt, ich habe mich an die Regeln gehalten und gewonnen.

Zu keinem Zeitpunkt wurde ich darüber informiert, dass ich das Geld abheben muss. Sie haben mich mit meinem Bargeldguthaben spielen lassen und es riskiert. Sie haben mich nie darüber informiert, dass ich abheben und erneut einzahlen soll – was ist die Logik dahinter? Welchen Wert hat das für Sie oder mich? Die Herkunft meines Bargeldguthabens (ob aus erfolgreicher Bonusfreigabe oder neuer Einzahlung) hat keine Auswirkungen auf den RTP der Slots. Es ändert nichts.

Nachdem der Spieler um 11:01 Uhr beim Spielen von Moon Princess 100 die Wette abgeschlossen hatte, spielte er mit den gewonnenen Geldern weiter, ohne weitere Einzahlungen zu tätigen.

Warum muss ich weitere Einzahlungen vornehmen? Warum sollte jemand erneut einzahlen, wenn er über ein Barguthaben verfügt?

Ich hatte ein Barguthaben und spielte mit meinem Barguthaben. Ich hätte es verlieren können, aber ich hatte Glück und gewann. Barguthaben = Barguthaben.

Außerdem

Sie erwähnen ausdrücklich dauerhafte Limits für den Bonus ohne Einzahlung, Sie erwähnen sie also, wenn Sie möchten, dass sie gelten.

„Die Maximalgewinnbeschränkung bleibt auch nach Abschluss der Wetteinsätze bestehen. Der maximale Auszahlungsbetrag aus Spielen mit Guthaben, die mit einem Bonus ohne Einzahlung verbunden sind, beträgt 50 EUR [...]."

In den finnischen Begriffen wird „ Maximale Belohnung " verwendet, was weiter unterstreicht, dass die korrekte Anwendung Ihrer Terminologie dem Industriestandard entspricht.

Wenn ich also die Wetteinsätze mit einem Guthaben von 2.000 Euro abgeschlossen habe, würden nur 1.000 Euro aus dem durch den Bonus gesperrten Guthaben in das Bargeldguthaben wandern. Die anderen 1.000 würden verfallen.

So versteht es jeder. Wenn Sie dauerhafte Limits durchsetzen möchten, müssen Sie diese in Ihren Bedingungen auflisten ... Wie Sie es bei einigen Boni tun (kritischerweise nicht beim Willkommensbonus).

Sie könnten einfach sagen, dass es sich um ein Missverständnis handelt, die Mittel erneut gutschreiben und wir klären die Sache als nichts weiter auf. Oder wir können dieser Beschwerde ihren Lauf lassen und Peter und sein Team darüber entscheiden lassen.

Hallo Joshua,

Wir verstehen Ihre Bedenken. Nur um das klarzustellen: Der maximale Gewinnbetrag ist tatsächlich derselbe wie das maximale Auszahlungslimit. Darüber hinaus gelten Bonusgelder nicht als echtes Geld; nur die von Ihnen eingezahlten Beträge werden als echtes Geld behandelt. Bonusgelder sind genau das – Bonusguthaben, die gemäß ihren Bedingungen verwendet werden können. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden!

Hallo,

Sie gehen nicht wirklich auf meine Punkte ein.

Wir verstehen Ihre Besorgnis. Nur zur Klarstellung: Der maximale Gewinnbetrag entspricht tatsächlich dem maximalen Auszahlungslimit.

Ihre Bonusbedingungen verwenden drei Ausdrücke (auf Englisch), je nachdem, welcher Bonus verwendet wird: Maximale Auszahlung, Maximaler Cashout und Maximaler Gewinn.

Ihre Antwort lautet: Maximale Auszahlung = Maximaler Gewinn.

Ich habe gefragt, was mit der maximalen Auszahlung ist. Dies ist die Formulierung, die in den Willkommensbonusbedingungen verwendet wird.

Bei meinem Bonus wird weder eine Auszahlung noch ein Gewinn erwähnt.

Warum verwenden Sie überhaupt andere Wörter, wenn Sie jetzt sagen, dass Gewinn = Auszahlung ist?

Sie verwenden absichtlich unterschiedliche Formulierungen für unterschiedliche Bedeutungen. Sie würden einen gemeinsamen Begriff verwenden, wenn die beiden Begriffe gleich sind. Sprache ist wichtig, wenn es um Gesetze und Begriffe geht.

Auszahlung = Abhebung (basierend auf der großen gelben Schaltfläche „Auszahlung", die Sie zur URL „/withdraw" weiterleitet)

In finnischen Begriffen wird „Maximale Belohnung" verwendet. Sie geben übrigens nicht an, dass Englisch Vorrang hat.

Darüber hinaus gelten Bonusgelder nicht als echtes Geld. Nur die von Ihnen eingezahlten Beträge werden als echtes Geld behandelt.

Bonusgelder sind gesperrte Gelder, die sich im gesperrten Wallet „Locked by Bonus" befinden und erst nach Abschluss der Wetteinsätze abgehoben werden können. Ich kann mit diesen Geldern nichts anfangen, bis die Wetteinsätze abgeschlossen sind.

Ich habe die Wette erfolgreich innerhalb der Limits abgewickelt, wie Sie anmerken.

Mein Guthaben wurde nach Abschluss des Bonus in das „Auszahlbare"-Wallet verschoben. Es handelte sich nicht um Bonusgelder, sonst wären sie im Bonus-Wallet.

Gemäß Ihren Bonusbedingungen:

Die durch den Einsatz von Boni erzielten Gewinne können erst dann abgehoben werden, wenn alle Wettbedingungen erfüllt sind.

Weder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch in den Bonusbedingungen steht, dass es zwei Unterscheidungen bei „auszahlbaren" Guthaben gibt (für Spieler unsichtbar). Dauerhafte Beschränkungen werden nicht erwähnt, im Gegensatz zu einigen Ihrer DAMA-Schwestercasinos, die ihre dauerhaften Beschränkungen auf alle Boni ausdehnen.

z.B

Run4Win - Von ihren allgemeinen Bonusbedingungen

Die Maximalgewinnbeschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen.

Ihre dauerhafte Gewinnbeschränkung befindet sich ausschließlich im Abschnitt „Keine Einzahlung", nicht im allgemeinen Abschnitt.

Bonusgelder sind genau das – Bonusguthaben, die gemäß ihren Bedingungen verwendet werden können.

Ja, aber meine Gewinne stammen aus einem auszahlbaren Guthaben, nicht aus einem Bonusguthaben . Ich bin mir der Beschränkungen für Bonusgelder voll bewusst – daher habe ich sichergestellt, dass ich mich an die Regeln halte und meinen Höchsteinsatz bei 5 Euro usw. belasse.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden!

Ich glaube, Sie finden die Liste mit den Fragen im vierten Beitrag darüber oder in den E-Mails, die Ihr Casino ignoriert.

Am Ende des Tages sind für die Spieler zwei Guthaben sichtbar. Durch Bonus gesperrt und auszahlbar.

Sie geben in Ihren Bedingungen keine Einschränkungen in Bezug auf das auszahlbare Guthaben an. Ohne dass mir etwas anderes gesagt wurde, habe ich mit meinem auszahlbaren Guthaben weitergespielt. Das ist branchenüblich.

Mir jetzt zu sagen „Oh, Sie hätten abheben und wieder einzahlen können", ist sinnlos, hat keinen Zweck und steht nicht in Ihren Bedingungen/ich wurde nicht durch ein Popup usw. benachrichtigt.

Deshalb frage ich noch einmal: Möchten Sie das einfach als Missverständnis aufklären?

Andernfalls schlage ich vor, dass wir Peter und sein Team die Sache untersuchen lassen. In jedem Fall empfehle ich Ihnen dringend, aus diesem Fall Lehren zu ziehen und für die Zukunft entsprechend vorzugehen. Bei einem Casino, das auf den beiden wichtigsten Bewertungsseiten durchweg gut bewertet wird, wissen Sie sicherlich, wie wichtig der Ruf ist.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Kingdom Casino Team,

Wie von Jg941430 ausführlich beschrieben, werden Gewinne nach Abschluss der Bonuswette von „Bonusgeldern" in „auszahlbare Gelder" verschoben. Die Anwendung einer Gewinnobergrenze auf auszahlbare Gelder nach Abschluss der Wette erscheint jedoch ungerechtfertigt. Diese Situation kommt den Casinos zugute, da sie die Spieler dazu ermutigt, mit diesen Geldern weiterzuspielen, was zu zwei möglichen Ergebnissen führt:

1. Der Spieler verliert seinen Gewinn, was für das Casino von Vorteil ist.
2. Der Spieler gewinnt mehr, aber die maximale Gewinnobergrenze bleibt auf unbestimmte Zeit bestehen.

Obwohl es verständlich ist, dass dies den Casinos zugute kommt, macht es aus Sicht des Spielers wenig Sinn. Warum sollte er erwarten, dass nach dem Einsatz des Bonus und der Umwandlung seines Guthabens in echtes Geld/auszahlbares Guthaben noch immer eine Gewinnobergrenze gilt? Gibt es eine klare Warnung, beispielsweise ein Popup, das den Spieler darüber informiert, dass er sein Guthaben nach Abschluss des Einsatzes abheben muss, um die Bonusbedingungen zu verwerfen?

Eine ganz einfache Antwort: Nein.

Keine Benachrichtigung, keine E-Mail, in den Bedingungen ist nichts zu lesen, was darauf hinweist, dass Sie abheben müssen, in den Bedingungen (für den Willkommensbonus) steht nichts über dauerhafte Limits.

Sie wissen nicht einmal, dass Ihre Bonuswette abgeschlossen ist, ohne manuell zu prüfen, in welchem Wallet sich Ihr Geld befindet.

offensichtlich, wenn es irgendetwas gäbe, das informiert, oder in den Bedingungen, die jeden Spieler (wie mich) verpflichten, entweder: -

1. Abheben und erneut einzahlen, um weiterzuspielen
2. zurückziehen und aufhören zu spielen

Niemand wird zum „Spaß" mit echtem Geld spielen und dabei keine Belohnung riskieren.

Der Branchenstandard gilt: Zum Zeitpunkt der Bonusabsolvierung verfallen sämtliche über die maximale Auszahlung hinausgehenden Gelder.

Es ist nicht branchenüblich, dauerhafte Limits durchzusetzen – abgesehen davon, dass DAMA in seinen Casinos ausdrücklich darauf hinweist, dass diese gelten sollen. In diesem Fall – nur für die Bonusse ohne Einzahlung/Treuebonus.

Gerne fasse ich die dauerhaften Limits für jedes DAMA-Casino zusammen. Ich habe bereits alle Bedingungen durchgesehen, um Übereinstimmungen in der Sprache, Höchstgrenzen und explizite Angaben dazu zu finden, wo dauerhafte Limits gelten.

Für andere Leser könnte es nützlich sein, sich über andere DAMA-Casinos und ihre flexible Anwendung dauerhafter Limits zu informieren, falls dies tatsächlich ihre Vorgehensweise ist. Ich kann kaum glauben, dass dies der Fall ist – dass es sich um ein Missverständnis handelt, das geklärt wird.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich möchte noch ein paar wichtige Punkte für alle Beteiligten klarstellen.

Bitte beachten Sie zunächst, dass sich die Begriffe „maximaler Gewinn", „maximaler Gewinn" und „maximaler Cashout" alle auf dasselbe beziehen. Wenn Sie unser Willkommensangebot nutzen, stimmen alle den Bedingungen zu, einschließlich des maximalen Gewinnlimits von 1000 €.

In diesem Fall haben Sie nach Abschluss der Bonuswette zwar 1047,90 € gewonnen, sich aber entschieden, weiterzuspielen, anstatt eine Auszahlung zu beantragen. Dies war ganz Ihre Entscheidung, und niemand hat Sie zum Weiterspielen gezwungen. Sie hätten mehr gewinnen oder verlieren können, aber der maximale Gewinn war klar festgelegt, und wir haben gemäß den Bedingungen die vollen 1000 € ausgezahlt.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es nie in unserem Interesse ist, wenn jemand verliert. Wir sind bestrebt, allen eine faire und verantwortungsvolle Spielumgebung zu bieten, und wir haben gemäß den vereinbarten Bedingungen gehandelt.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Ganz einfach eine bizarre Reaktion, wenn man glaubt, dass die Leute spielen und ihr Bargeldguthaben riskieren, wenn sie nicht gewinnen und ihr auszahlbares Guthaben nicht abheben dürfen.

Ich habe keine Ahnung, wie hoch mein Kontostand nach dem Wetten war.

• Sie zeigen keinen Fortschritt an -
• Sie benachrichtigen nicht nach Abschluss
• Sie weigern sich, Spielprotokolle bereitzustellen

Aber super, ich hatte die maximalen 1.000. Schade, dass Sie das nicht deutlich machen. Es ist nicht wirklich ein relevanter Punkt, denn Bargeld ist Bargeld und mein endgültiger Saldo ist das, was ich verlange, dieser Saldo wurde mit Bargeld gewonnen.

Erst als ich selbst nachschaute, ob das gesperrte Bonusguthaben in Bargeld im auszahlbaren Wallet umgewandelt wurde, fand ich mein Guthaben.

Nach siebenmaliger Aufforderung sagen Sie schließlich, dass Sie Protokolle senden werden … aber in einem Monat.

Sie sagen jetzt, Gewinn = Auszahlung = Cashout … Warum verwenden Sie in Ihren Begriffen dann nicht nur ein Wort? Sie verwenden alle drei absichtlich.

Bedeutet Belohnung dasselbe? Und Balance?

Vielleicht könnte man den großen gelben „Auszahlen"-Button so aktualisieren, dass er „Gewinn" anzeigt und auf die Auszahlungsseite weiterleitet? Das macht doch Sinn, oder? (Sarkasmus)

Die Bedingungen, denen ich zugestimmt habe, waren, dass für den Willkommensbonus keine dauerhaften Limits gelten. Sie erwähnen ausdrücklich dauerhafte Limits, wo sie gelten. Sie gelten für den Bonus ohne Einzahlung.

Wenn Sie möchten, dass sie allgemein gelten, aktualisieren Sie Ihre Bedingungen entsprechend.

Werden Sie tatsächlich auf die von mir oder Peter angesprochenen Punkte eingehen?!

Liebes Kingdom Casino Team,

Ich befürchte, dass die Gewinne des Spielers aus den oben genannten Gründen vollständig ausgezahlt werden müssen. Andernfalls wird die Beschwerde ungelöst bleiben, was den Sicherheitsindex des Casinos erheblich beeinträchtigen wird. Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit.

Vielen Dank, Peter und Team.

Ich habe dem Casino bereits gesagt, dass ich das gerne als Missverständnis akzeptiere und weitermache. Auf ihrer Seite muss es eine gewisse Verwirrung gegeben haben. Ich bezweifle sehr, dass dieses Geld den Reputationsschaden für DAMA NV auf lange Sicht wert ist.

Sie können dies natürlich als Lernerfahrung nutzen, um ihre Bedingungen zu aktualisieren und sicherzustellen, dass sie für künftige Spieler sehr klar sind. Aber nicht, um Bedingungen rückwirkend durchzusetzen.

Sie haben meine Bankdaten oder können sie meinem Konto hinzufügen und mir die Abhebung selbst ermöglichen. Was auch immer am bequemsten ist.

Hallo Kingdom Casino Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie hatten ein schönes Wochenende. Ich wollte nur noch einmal auf dieses Thema zurückkommen, damit wir es abschließen können. Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass dies fair gelöst wird. DAMA hat bei der Lösung von Spielerproblemen stets einen guten und fairen Ansatz gezeigt, wie man in Fällen wie Bitstarz und Wild Tornado sehen kann.

Der Fall „Wild Tornado" ist besonders relevant, da er eine ähnliche Situation widerspiegelt, in der das Missverständnis beigelegt wurde, ohne gegen die Fairplay-Regeln zu verstoßen.

Wir beide erkennen an, dass ich nichts getan habe, um zu schummeln oder mir einen Vorteil zu verschaffen. Am wichtigsten ist, dass es hier um Treu und Glauben geht – das Missverständnis rührt von der Interpretation der Bedingungen im Zusammenhang mit Abhebungen und erneuten Einzahlungen her, die weder das Spielgeschehen beeinflussen noch das Ergebnis verändern würden. Ich behaupte, dass meine Interpretation richtig ist, und es ist entscheidend, dass die Bedingungen für die Zukunft geklärt werden. Ich habe nie gegen andere Bedingungen verstoßen, wie etwa das Spielen von eingeschränkten Spielen, und in dieser Angelegenheit geht es wirklich um Fairness und Treu und Glauben.

Meine Vorschläge als Spieler:

• Geben Sie klare Beispiele – Ein Vorschlag wäre, dem Beispiel einiger Ihrer Schwesterseiten wie Trip2VIP zu folgen, die klare Beispiele liefern:

„Wenn ein Spieler nach Abschluss des Bonuseinsatzes 11.500 EUR gewinnt, werden 1.500 EUR storniert und der Restbetrag beträgt 10.000 EUR."

Denken Sie daran, dass Sie zuvor mitgeteilt haben, dass die Auszahlung dem Gewinn entsprechen soll. Das obige Beispiel bezieht sich auf den Kontostand, was ich zunächst auch so verstanden habe.

• Einheitliche Sprache verwenden – Die Verwendung einheitlicher Begriffe wie „maximaler Gewinn" oder „maximaler Cashout" in der gesamten Gruppe würde Verwirrung vermeiden. Begriffe wie Cashout, Gewinn und Auszahlung sollten einheitlich und nicht austauschbar sein, da sie unterschiedliche Bedeutungen haben. Beispielsweise wird „Auszahlung" häufig im Zusammenhang mit RTP (Return to Player) oder der theoretischen Auszahlung von Spielen verwendet, nicht mit Bonusbegriffen.

• Vorrang der Sprache – Es ist auch wichtig, in die Geschäftsbedingungen eine Klausel aufzunehmen, die besagt, dass im Streitfall die englische Version Vorrang hat. Die finnischen Begriffe beziehen sich beispielsweise auf „Maximale Belohnung", was zu Unstimmigkeiten führen kann, wenn es nicht mit anderen Sprachversionen übereinstimmt.

• Dauerhafte Einschränkungen – Nehmen Sie die dauerhaften Einschränkungen in die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf oder nehmen Sie sie in die Willkommensbonusbedingungen auf, wenn sie für alle gelten sollen. Da sie nur im Abschnitt „Keine Einzahlung" stehen, lässt sich daraus schließen, dass sie absichtlich nur dort aufgeführt sind, wo sie gelten sollen.

Ich habe unten zu Ihrer Information alle DAMA-Casinos und die Begrüßungssprache aufgelistet, die sie verwenden. Ich glaube nicht, dass dies eine neue DAMA-Richtlinie gegen faires Spielen ist, aber wenn es eine neue Gruppenrichtlinie ist, bestätigen Sie dies bitte, damit wir zumindest auf derselben Seite stehen. Es wäre wirklich gegen den Branchenstandard, wie aus anderen Beschwerdelösungen hervorgeht.

Vielen Dank, dass Sie meine Vorschläge berücksichtigen. Wie oben erwähnt, bleibe ich flexibel, um dies schnell und effizient zu lösen. Ab Donnerstag, dem 19., bin ich im Urlaub, daher kann es danach zu Verzögerungen bei meiner Antwort kommen.

Beste grüße,

Jg941430

Anhang: Terminologie der Willkommensboni in DAMA Casinos

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der Terminologieverwendung in Bezug auf Willkommensboni in anderen DAMA-Casinos (auf die von Finnland aus zugegriffen werden kann).

Maximaler Gewinn/Gewinn:

Arlekin

Syndikat

Slotvibe

Axecasino

Goldenstar Casino

N1 Wette

Katsubet

RollXo

Betchain Spielbank

iLucki

Samurai-Drehung

Slot-Lords

Joo Spielbank

Bitcoin Casino

Kingdom Spielbank

Betbeast

Cleaopatra Spielbank

Reise2VIP

7Bit

Loft Spielbank

Zoome

GunsBet

24Casino

Goodman

Mondwin

Winawin

Gesuchtwin

Shambala

Clubhaus

Slotozen

Glücksstart

JustCasino

Lukki

Jackpot

Bereit

Hahn

Glücksbringer

Rebellion Casino

FortuneSpiel

21Bit

Glückspilze

Kosmonaut

Maximale Auszahlung:

Slotvibe

Axecasino

Goldenstar Casino

Samurai-Drehung

Wilder Tornado

Kingdom Spielbank

Betbeast

Cleaopatra Spielbank

Greenspin

Zoome

GlücksCircus

Kosmonaut

Maximale Auszahlung/Auszahlung:

Walzen

Kingdom Spielbank

Maximale Auszahlung:

Samurai-Drehung

GlücksCircus

Rooli

Jackpot

Bereit

Hallo Peter und Joshua,

Die Gewinne des Spielers wurden auf den maximalen Gewinnbetrag von 1.000 € angepasst, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar dargelegt. Der Spieler hat diesen Bedingungen bei der Inanspruchnahme des Bonus zugestimmt.

Der Spieler konnte die Einsatzdetails seines Bonus auf der Registerkarte „Promo" überprüfen, wo sich herausstellte, dass die Bedingungen nicht erfüllt waren.

Wenn es weitere Fragen oder Bedenken gibt, kann der Spieler diese gerne vorbringen, die Entscheidung unterliegt jedoch den festgelegten Regeln.

Das ist doch nur ein Kreis - ich weiß wirklich nicht, ob Sie das hier überhaupt lesen? Bitte geben Sie mir meinen rechtmäßigen Bargeldbestand zurück, den Sie konfisziert haben.

Ich habe bereits alle Beweise vorgelegt und CasinoGuru hat meinem Fall zugestimmt, dass Sie meinen rechtmäßigen Saldo auszahlen müssen. Der ganze Sinn der Nutzung unabhängiger Drittanbieter-Schlichtungsseiten wie dieser besteht darin, dass wir eine unparteiische Außenansicht erhalten.

Sie haben mit den Begriffen vielleicht etwas Bestimmtes gemeint , aber das heißt nicht, dass es stimmt, wenn es nicht schriftlich konkretisiert ist . Sie sollten dies akzeptieren, daraus lernen und Ihre Begriffe aktualisieren, um sie konkreter zu machen.

Sie haben kein Recht, Gelder, die ich beim Spielen mit Bargeld (auszahlbares Wallet) gewonnen habe, zu konfiszieren. Ich habe diese Gelder nicht über ein Bonus-Wallet gewonnen (durch Bonus gesperrt).

Wenn Sie mir danach sagen: „Sie hätten X tun sollen", bedeutet das nicht, dass es gültig ist, insbesondere wenn Sie mich mit meinem Bargeldguthaben weiterspielen lassen. Was wäre passiert, wenn ich verloren hätte?

Erklären Sie mir, welchen Unterschied es machen würde, wenn ich 1.000 Euro abhebe und trotzdem 1.000 wieder einzahle?

Es ist immer noch Bargeld und es ist immer noch in genau derselben Brieftasche. Ich habe nichts getan, was mir Vorteile bringt. Sie

Sie behaupten immer wieder, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, weigern sich aber, zu sagen, gegen welchen Teil der Bedingungen ich verstoßen habe? Alles, was Sie zuvor gesagt haben, ist:

Bitte beachten Sie zunächst, dass sich die Begriffe „maximaler Gewinn", „maximaler Gewinn" und „maximaler Cashout" alle auf dasselbe beziehen. Wenn Sie unser Willkommensangebot nutzen, stimmen alle den Bedingungen zu, einschließlich des maximalen Gewinnlimits von 1000 €.

Erstens ist das nicht wahr. Sie bedeuten nicht alle dasselbe. Wenn es wahr wäre, würden Sie nur ein Wort verwenden. Sie verwenden drei. PS - Finnisch sagt maximale Belohnung

Selbst wenn es wahr ist, gibt Ihre Schwesterseite ein klares Beispiel dafür, was maximaler Gewinn bedeutet ( Quelle )

4.1) Der maximale Gewinnbetrag, der über jeden Einzahlungsbonus erzielt werden kann, einschließlich aller Einzahlungsboni, CPs, Turniergewinne, lokalen Jackpots, Treueboni und anderer, beträgt: 10.000 EUR / 10.000 USD / 15.000 AUD / 15.000 CAD / 15.000 NZD / 120.000 NOK und 10.000 USDT oder den entsprechenden Gegenwert, sofern nicht anders angegeben. Wenn ein Spieler beispielsweise nach Abschluss des Bonuseinsatzes 11.500 EUR gewinnt, werden 1.500 EUR storniert (vom Guthaben des Spielers abgezogen) und das Guthaben beträgt 10.000 EUR.

Das obige Beispiel im Zusammenhang mit einem maximalen Gewinn von 10.000 Euro (was Ihrer Aussage nach dasselbe ist wie die maximale Auszahlung) zeigt deutlich das erwartete Verhalten und dass der Kontostand 10.000 Euro betragen wird. Es wird nicht erwähnt, dass der Kontostand beschränkt ist.

Also mein Fall bei KingdomCasino – der Saldo beträgt 1.000 EUR, was Sie korrekt bestätigt haben.

Darin wird nichts über eine Auszahlung (/Auszahlung in der Sprache Ihrer Website) erwähnt.

@Peter – Haben Sie noch andere Kontakte innerhalb des Casinos oder der Gruppe, da ich nicht glaube, dass dieser hier dies liest.

Wenn es sich um eine neue DAMA-Richtlinie handelt, um den Bargeldbestand zu beschränken und rückwirkende Regeln anzuwenden, die nicht in den Bedingungen enthalten sind, möchte ich darauf hinweisen, dass eine Reihe von Casinos in DAMA NV hier auf CasinoGuru Fairness-Abzeichen zeigen. Ich verstehe, dass entsprechende Casinos Auswirkungen auf den Sicherheitsindex haben, und würde eine dringende Überprüfung dieser Richtlinie anregen, damit andere nicht in diese neue Richtlinie geraten.

Casinos mit dem Gütesiegel „Fair" in der Dama-Gruppe:

Bitstars - Fair

Rocketplay - Fair

LevelUp - Fair

Katsubet - Messe

Wildtornado - Messe

7Bit - Fair

Greenspin - Fair

Wantedwin - Messe

Slotozen - Messe

Diese neue Richtlinie von Dama ist sicherlich nicht „fair". Ich kann nur annehmen, dass es sich um ein großes Missverständnis handelt und dass dies nicht die Position des Unternehmens ist. WildTornado hat letzten Monat ein ähnliches Missverständnis behoben. Aber vielleicht hat DAMA NV seit der letzten Beschwerde gegen sie zu diesem Thema seine Richtlinie geändert.

Versuchen wir, das ganz einfach zu machen. Ihre eigene Argumentation zeigt, warum Sie kein Recht haben, mein auszahlbares Wallet zu konfiszieren.

1. Ich habe mit dem 3. Willkommensbonus eingezahlt (maximale Auszahlung / maximale Belohnung)
2. Ich habe den Einsatz unter Einhaltung aller Regeln (Höchsteinsatz, eingeschränkte Spiele usw.) vollständig getätigt.
3. Ende der Wette, mein Guthaben wurde vom Wallet „durch Bonus gesperrt" in das Wallet „auszahlbar" verschoben
4. Ich habe mit meinem auszahlbaren Guthaben weitergespielt
5. Ich habe eine Auszahlung beantragt - und Sie haben mein auszahlbares Guthaben aus Gründen konfisziert, die nicht in den allgemeinen Bonusbedingungen / Willkommensbonusbedingungen stehen

Kingdom Casino 16/9:

Die Gewinne des Spielers wurden auf den maximalen Gewinnbetrag von 1.000 € angepasst, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar dargelegt.

1. Englisch - Maximale Auszahlung
2. Finnisch - Maximale Belohnung

Im Willkommensbonus wird kein „Maximaler Gewinn" erwähnt, weder in der einen noch in der anderen Sprache. Ich habe den Bonus ohne Einzahlung nicht genutzt.

Ohnehin:

Kingdom Casino 12/9

Beachten Sie zunächst, dass sich die Begriffe „maximaler Gewinn", „maximaler Gewinn" und „maximaler Cashout" alle auf dasselbe beziehen.

Nehmen wir an, das stimmt – dass ich mit einem maximalen Gewinn gespielt habe – Sie geben keine konkrete Erklärung dafür ab, was das bedeutet.

Was bedeutet Maximalgewinn?

Glücklicherweise definiert es ein anderes DAMA-Casino ( Trip2VIP ).

Wenn ein Spieler beispielsweise nach Abschluss des Bonuseinsatzes 11.500 EUR gewinnt, werden 1.500 EUR storniert (vom Guthaben des Spielers abgezogen) und das Guthaben beträgt 10.000 EUR.

Dieses Beispiel von Ihrer Schwesterseite bestätigt, dass mein Vorgehen richtig ist. Keine Erwähnung einer Auszahlung. Mein Bonusguthaben wird am Ende des Bonus gekürzt und dieses Endguthaben ist das Guthaben, mit dem ich spielen oder das ich abheben kann.

In den Bedingungen steht nichts davon, dass mein Guthaben dauerhaft unter einem Limit liegt und ich es abheben muss.

Ihre eigene Aussage zum „Gewinnlimit" zeigt genau, dass mein Vorgehen richtig war und genau der Arbeitsweise fairer Casinos entsprach.

Sie setzen Regeln durch, die nicht Ihren Bedingungen entsprechen – und diese Regeln haben nicht einmal einen Zweck.

Das Abheben und erneute Einzahlen hätte keinerlei Auswirkungen gehabt und die neue Einzahlung wäre in genau dasselbe Wallet geflossen, aus dem ich gewonnen hatte – das „auszahlbare" Wallet.

Sie haben kein Recht, mein Bargeldguthaben zu konfiszieren. Sie sagen damit lediglich, dass DAMA keine faire Casino-Gruppe ist.

Ich empfehle Ihnen dringend, mit Ihren Kollegen zu sprechen, die die Beschwerde über Wild Tornado bearbeitet haben.

Wenn Sie als Gruppe gegen faires Glücksspiel abgestempelt werden, kostet Sie das auf lange Sicht mehr als 29.000 Euro.

Vielleicht können Sie einen Manager einladen?

@Peter – habe ich etwas nicht klar ausgedrückt? Du scheinst es verstanden zu haben. Ich gebe mir wirklich Mühe, detailliert zu sein, aber dieser Mitarbeiter redet ständig von zufälligen Regeln, die nicht in den Bedingungen stehen. Wenn es meine Formulierung ist, kann ich es korrigieren.

Wenn der Mitarbeiter es nicht liest oder wenn sich die DAMA-Richtlinie geändert hat, liegt das außerhalb meiner Kontrolle.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Jg941430,

Leider können wir das Casino nicht davon überzeugen, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang des Sicherheitsindex könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, die Angelegenheit noch einmal zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter