Dem Spieler aus Russland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich habe eine Einzahlung von 4000 Rubel über Bitcoins getätigt und sofort 4000 weitere auf mein Konto erhalten. Ich habe sie 2 Tage lang mit einer Rate von 10 und 20 Rubel und 1 Spiel mit einer Rate von 40 Rubel gespielt. Als ich 15.200 Rubel auf die Auszahlung setzte, schickten sie mir einen Brief, den ich mit einem Einsatz von 380 Rubel spielte. Infolgedessen wurden 4000 in einer Woche zurückgezahlt, und die Bonusgelder, die ich zurückgewonnen hatte, wurden nicht zurückgegeben.
Lieber vital007,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen Maximaleinsatz während des Einsatzes beschränkt: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB , 600 JPY, 40 CNY, 0,0007 BTC, 0,0215 ETH, 0,015 BCH, 0,05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst das Verdoppeln von Wetten nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft). "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, vital007, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo vital007,
Ich habe mir Ihren Fall und die Spielhistorie angesehen. In der Zeilennummer 3731 gibt es einen Einsatz von 420 руб. Sie haben erwähnt, dass es sich um eine Bonusspielwette handelt. Leider gilt die Regel auch für Bonuswetten:
"Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen Maximaleinsatz während des Einsatzes beschränkt: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,0007 BTC, 0,0215 ETH, 0,015 BCH, 0,05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst Wetten, die sich nach Abschluss einer Spielrunde verdoppeln, sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft) . "
Ich fürchte, in diesem Fall kann nicht viel getan werden. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen wie die Maximaleinsatzregel implementieren. Das Casino kann seine eigenen AGB bilden und seine eigenen Regeln für das Gameplay festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
