The player from Russia has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Dem Spieler aus Russland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich habe eine Einzahlung von 4000 Rubel über Bitcoins getätigt und sofort 4000 weitere auf mein Konto erhalten. Ich habe sie 2 Tage lang mit einer Rate von 10 und 20 Rubel und 1 Spiel mit einer Rate von 40 Rubel gespielt. Als ich 15.200 Rubel auf die Auszahlung setzte, schickten sie mir einen Brief, den ich mit einem Einsatz von 380 Rubel spielte. Infolgedessen wurden 4000 in einer Woche zurückgezahlt, und die Bonusgelder, die ich zurückgewonnen hatte, wurden nicht zurückgegeben.
I made a deposit of 4000 rubles through bitcoins and immediately received 4000 more to my account. I played them for 2 days at a rate of 10 and 20 rubles and 1 game with a rate of 40 rubles. when I put 15,200 rubles on the withdrawal, they sent me a letter that I played with a bet of 380 rubles, as a result, 4000 were paid back in a week, and the bonus funds that I had won back were not returned.
Сделал депозит 4000 рублей через биткоины и получил сразу на счёт 4000 еще. Отыгрывал их 2 дня по ставке 10 и 20 рублей и 1 игра со ставкой 40 рублей. когда поставил на вывод 15200 рублей мне прислали письмо, что я играл со ставкой 380 рублей, в итоге выплатили за неделю обратно 4000, а бонусные средства которые отыграл не вернули.
Lieber vital007,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen Maximaleinsatz während des Einsatzes beschränkt: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB , 600 JPY, 40 CNY, 0,0007 BTC, 0,0215 ETH, 0,015 BCH, 0,05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst das Verdoppeln von Wetten nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft). "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear vital007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions:
„Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR/USD/CAD/AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0.0007 BTC, 0.0215 ETH, 0.015 BCH, 0.05 LTC, 1750 DOG, 5 USDT, unless otherwise specified. Maximum bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, vital007, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, vital007, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo vital007,
Ich habe mir Ihren Fall und die Spielhistorie angesehen. In der Zeilennummer 3731 gibt es einen Einsatz von 420 руб. Sie haben erwähnt, dass es sich um eine Bonusspielwette handelt. Leider gilt die Regel auch für Bonuswetten:
"Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen Maximaleinsatz während des Einsatzes beschränkt: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,0007 BTC, 0,0215 ETH, 0,015 BCH, 0,05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst Wetten, die sich nach Abschluss einer Spielrunde verdoppeln, sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft) . "
Ich fürchte, in diesem Fall kann nicht viel getan werden. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen wie die Maximaleinsatzregel implementieren. Das Casino kann seine eigenen AGB bilden und seine eigenen Regeln für das Gameplay festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi vital007,
I looked at your case and the game history provided. In the row number 3731 there is a bet of 420 руб. You mentioned that it was a bonus game bet. Unfortunately, the rule applies also to bonus bets:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR/USD/CAD/AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0.0007 BTC, 0.0215 ETH, 0.015 BCH, 0.05 LTC, 1750 DOG, 5 USDT, unless otherwise specified. Maximum bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
I'm afraid, there is not much that can be done in this case. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions like the maximum bet rule. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the gameplay, especially when it comes to bonuses. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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