Der Spieler aus Japan wurde vom Casino mit zahlreichen Dokumentenanfragen konfrontiert, da er mehrere Ausweisdokumente eingereicht hatte. Aufgrund von Verzögerungen bei der Beglaubigung notarieller Dokumente aufgrund von Arbeitsverpflichtungen wurde das gesamte Guthaben des Spielers nach vier Monaten konfisziert.
Zu viele Dokumentanforderungen.
Ich habe meinen Reisepass, meinen Führerschein und meine Bankkontodaten übermittelt.
Eine Handy-Verifizierung wurde ebenfalls übermittelt.
Zusätzlich habe ich Fotos von Kennzeichen und Führerschein eingereicht.
Trotzdem wurde mir, als ich eigentlich hätte abheben können, gesagt, ich müsse meinen Reisepass und meinen Führerschein „notariell beglaubigen" lassen. Da ich jedoch beruflich beschäftigt war, konnte ich sie drei Monate lang nicht einreichen und mein gesamtes Guthaben wurde konfisziert.
Es ist unangemessen, die dreifache Menge an Dokumenten anzufordern.
Da ich berufstätig bin, kann ich die gewünschten Unterlagen nicht sofort abholen.
Nach vier Monaten wurden die Gelder beschlagnahmt.
Lieber hirokann0525,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kingamo Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hat das Casino Regelungen angeführt, die eine Gewinnabschöpfung rechtfertigen?
Gelistet
Würde es Ihnen etwas ausmachen, diesen Austausch mit dem Casino zu teilen?
Ich habe berichtet
Haben Sie gegen die Notwendigkeit der Vorlage „notariell beglaubigter" Dokumente protestiert oder dem Casino mitgeteilt, dass die Bereitstellung der Dokumente einige Zeit in Anspruch nehmen könnte?
Ich habe oft protestiert!
Was ich eingereicht habe
Führerschein, Reisepass, Bankkonto, Handy-Zertifikat
Außerdem musste ich meinen Führerschein und ein Stück Papier mit der Nummer vorlegen.
Ich hätte damit das Geld abheben können, aber das war nicht möglich.
Ich habe bisher mit über 150 Unternehmen zu tun gehabt, aber aufgrund der Bedeutungsunterschiede zwischen Casinos und Übersetzungen konnte ich die Bedeutung von „Notarbeglaubigung" nicht verstehen. Wenn man normal darüber nachdenkt, ist es seltsam, so viele Dinge zu verlangen.
Als ich jedoch meine Geschäftsreise beendet hatte und versuchte, die Rechnung einzureichen, war der gesamte Betrag konfisziert worden!
Natürlich lehne ich die Vorschläge des Casinos nicht ab.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte senden Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino:
Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Von Ihnen wurde ein notariell beglaubigtes Dokument angefordert
Ja!
Ich wurde noch nie gebeten, so etwas zu tun, also hat es eine Weile gedauert, bis ich es verstanden habe.
Das Casino wird Sie darüber informieren, dass Ihr Guthaben einbehalten wird.
Ich habe keine Beweise, da es im Live-Chat gesagt wurde.
Zitierregeln zur Rechtfertigung von Casino-Aktionen
Fragen Sie das Casino
Vielen Dank, hirokann0525, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber hirokann0525,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Kingamo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Kingamo Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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