Der Spieler aus Japan wurde vom Casino mit zahlreichen Dokumentenanfragen konfrontiert, da er mehrere Ausweisdokumente eingereicht hatte. Nach Verzögerungen bei der Beschaffung notariell beglaubigter Dokumente aufgrund von Arbeitsverpflichtungen wurde das gesamte Guthaben des Spielers nach vier Monaten konfisziert. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde abgelehnt wurde, da der Spieler die erforderlichen Dokumente nicht auf Anfrage vorgelegt hatte, was auf eine mangelnde Kooperation mit dem Überprüfungsprozess des Casinos hindeutet.
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