Der Spieler aus Brasilien zahlte 60 Reais ein und entschied sich dann, nicht zu spielen. Allerdings erlaubt das Casino keine Auszahlung des eingezahlten Betrags und gibt an, dass kein Guthaben verfügbar sei, obwohl der Spieler noch nicht gespielt hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 60 Reais eingezahlt und dann entschieden, dass ich nicht mehr spielen wollte. Ich möchte mein Geld abheben, aber die Möglichkeit dazu wird nicht angeboten. Dort steht, dass ich kein Guthaben habe, obwohl ich noch nicht gespielt habe. Ich will nur mein Geld zurück. Ich sende Nachrichten, aber sie antworten nicht. Sie sind schrecklich.
Lieber botelhobianca1211,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
11.17 Im Casino eingezahltes Geld muss für Spielaktivitäten verwendet werden. Aus diesem Grund muss jede Einzahlung dreimal umgesetzt werden (der Spieler muss das Dreifache seines Einzahlungsbetrags wetten), bevor die mit dieser Einzahlung verbundene Auszahlung des Geldes möglich ist. Falls mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität getätigt wurden, muss der Spieler den Gesamtbetrag dieser Einzahlungen vor der Auszahlung umsetzen.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern einen Einzahlungseinsatz von 1x, einige 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Durch die AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspielbranche wurden obligatorische Einsätze mit echtem Geld eingeführt und werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Erklärung zufriedenstellend war. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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