HomeBeschwerdenKinBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

KinBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1.200 €

KinBet Casino
Eingereicht am: 2025-02-24 | Gelöst : 2025-03-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland musste erhebliche Verzögerungen hinnehmen, als er insgesamt 1.200 € abheben wollte. Die Anfragen wurden am 10., 11. und 12. Februar gestellt. Obwohl der Support bestätigte, dass keine weiteren KYC-Dokumente erforderlich seien, da sein Konto verifiziert worden sei, war er über die mangelnden Fortschritte frustriert und bat um Klärung und umgehende Bearbeitung seiner Abhebungen. Das Problem wurde gelöst, als er bestätigte, dass der volle Betrag auf sein LTC-Wallet ausgezahlt worden war. Folglich wurde die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

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Seit zwei Wochen warte ich auf die Auszahlung meines Geldes aus dem Casino, obwohl laut den Bestimmungen des Anbieters Auszahlungen innerhalb von 3 bis 5 Tagen erfolgen sollten.

Insgesamt handelt es sich um 1.200 €, aufgeteilt auf drei Auszahlungsanfragen:

  • 500 € am 10.02.,
  • 500 € am 11.02.
  • 200 € am 12.02.

Ich habe bereits mehrfach Kontakt mit dem Support aufgenommen. Dort wurde mir bestätigt, dass keine weiteren KYC-Dokumente erforderlich sind, da mein Konto vollständig verifiziert ist.

Allerdings erhalte ich bezüglich der Auszahlung immer nur die gleiche Antwort:

Die Anfrage werde in der Reihenfolge der Requests bearbeitet und es dauere einfach noch. Es gäbe jedoch keinen Grund zur Sorge.

Da sich die Auszahlung nun deutlich verzögert, bitte ich um eine Klärung und zeitnahe Bearbeitung.

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Liebe Sioux,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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Hallo Veronika,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Ich habe vorher noch keine erfolgreiche Auszahlung erhalten.

der Gewinn stammt aus Live Casino Blackjack ohne Bonus.


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Ich hätte es niemals gedacht.

Allerdings habe ich gestern die volle Summe auf meine LTC Wallet ausgezahlt bekommen.

Die Beschwerde kann somit geschlossen werden.

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Liebe Sioux,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru

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