Der Spieler aus Schweden meldete, dass eine minderjährige Person über ein entsperrtes Handy auf sein Kim-Casino-Konto zugegriffen hatte, was zu einem Verlust von 283 € führte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler für sein Konto und alle damit verbundenen Aktivitäten, einschließlich unbefugter Zugriffe Dritter, verantwortlich gemacht wurde.
Ein Minderjähriger hat auf mein Konto und meine Guthaben auf meinem Kim-Casino-Konto zugegriffen. Dies geschah, weil ich mein Telefon entsperrt ließ. Er verlor alle meine 283 € und ich habe versucht, das Casino dazu zu bringen, dies zu klären, aber ich habe unbefriedigende Antworten erhalten.
Lieber GustavT,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Wenn Sie Dritten Zugriff auf Ihr Casino-Konto gewährt haben, was streng verboten ist, übernimmt das Casino dafür keine Verantwortung.
Lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich übersehen habe. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Leider nicht, das ist passiert
Danke für deine Antwort.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
