Die Spielerin aus Deutschland kämpft trotz mehrfacher Aufforderung mit der Begründung, ihr Casinokonto sei spielsüchtig, um die dauerhafte Schließung. Das Konto wird vom Anbieter immer wieder neu eröffnet.
Hallo,
leider habe ich ein Problem mit dem Schließen meines Kontos. Das Konto wird immer wieder geöffnet, obwohl ich immer wieder darum bitte das Konto dauerhaft und unwiderruflich zuschließen. Ich habe mehrfach angegeben, dass ich Probleme mit Spielsucht habe und immer wieder wird das Konto vom Anbieter aufgemacht direkt und ohne Probleme. Können Sie bitte dem Anbieter ebenfalls eine Anfrage zukommen lassen, dass ich mein Konto dauerhaft schließen möchte
Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und danke Ihnen schon mal im Voraus recht herzlich
Lieber Loewin89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
danke für ihre ihre Antwort . Hier die Konversation mit dem Anbieter. Wenn ich das Konto dauerhaft schließen möchte und um einen selbstausschluss bitte , bekomme ich immer wieder das Angebot der wieder Öffnung auf Anfrage
Aus dem Screenshot, den Sie geteilt haben, geht hervor, dass Ihr Konto bereits geschlossen ist. Können Sie das bitte bestätigen?
Hallo, ja das Konto ist geschlossen aber trotz eines selbst Ausschluss würde der Anbieter das Konto nach Anfrage sofort wieder eröffnen und respektiert meine Anfrage für den permanenten und dauerhaften Ausschluss nicht
Wie oft wurde Ihr Konto wegen Selbstausschluss geschlossen und unmittelbar nach Ihrer Anfrage wieder geöffnet?
Haben Sie während der Wiedereröffnung Ihres Kontos Einzahlungen vorgenommen?
Guten Morgen,
Ja ich habe mein Konto mehrmals auf Wunsch selbst ausschließen lassen und habe es dann im Chat wieder öffnen lassen und es wurde auf Anfrage immer wieder geöffnet. Ich habe auch direkt unmittelbar danach Einzahlungen getätigt und es wurde nicht mal 24 Stunden mit der Öffnung gewartet, sondern es wurde unmittelbar geöffnet..
Vielen Dank, Loewin89, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Loewin89 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Da Kikobet Casino sein Repräsentantenkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch ihre Vertreter über ihre offizielle Support-E-Mail-Adresse bezüglich Ihres Problems kontaktiert und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Beste grüße,
Kubo