Der Spieler aus Indien hatte am 15. Oktober über den UPI3-Kanal eine Einzahlung von 750 ₹ getätigt und der Betrag wurde von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Einzahlungsproblem gelöst wurde und die Beschwerde wurde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich hatte am 15. Oktober 750 ₹ über den UPI3-Kanal eingezahlt und meine Einzahlung wurde nicht gutgeschrieben, sondern bereits von meinem Bankkonto abgebucht. Nach einer Beschwerde beim Coustomer-Support wurden alle Screenshots und Details gemacht und mir mitgeteilt, dass die Einzahlung innerhalb von 3 Werktagen gutgeschrieben wird Jetzt ist 1 Woche vergangen und sie haben meine Kaution abgezogen.
Bitte gehen Sie strikt gegen diese Betrugswebsite vor. Vielen Dank.
Lieber Pranay,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe die Anzahlung erhalten, danke.
Lieber Pranay,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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