KheloStar Casino - Die Auszahlung des Spielers ist nicht eingegangen.

Hallo Team, ich habe am 29. Januar 2024 eine Auszahlung vom Khelostar Casino vorgenommen und meine Auszahlung wurde am selben Tag erfolgreich durchgeführt, aber bis jetzt habe ich mein Geld noch nicht auf meinem Bankkonto gutgeschrieben erhalten. Und wenn ich ihn im Live-Chat kontaktiere, antwortet er selbst dort nicht richtig. Sie haben meine Auszahlung erfolgreich durchgeführt, ohne einen Betrag zu überweisen. Nachdem sie im Live-Chat viele Fragen gestellt hatten, kopierten sie nur eine Nachricht und fügten sie ein, dass wir derzeit kein Update haben. Und sie senden immer wieder dieselbe Botschaft. Ich werde viele Tage lang belästigt. Ich bitte Sie, mir zu helfen und meine Gewinne zurückzubekommen. Mein Gaming-Benutzername: R*** und Spieler-ID: 239***

Lieber Raviraj0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Sie können auf deren Website nachlesen oder auf einer anderen Website nachlesen, dass es drei Arten von Schritten gibt: ersten ausstehend, zweitens Verarbeitung und drittens erfolgreich, die für Ein- und Auszahlungen verwendet werden. Sie haben meine Auszahlung erfolgreich durchgeführt, ohne Geld zu senden, was zeigt, dass von ihrer Seite Geld gesendet wurde, das ich jedoch nicht erhalten habe. Wenn sie irgendeine Art von Überprüfung durchführen müssten, hätten sie meine Auszahlung auf „Ausstehend" oder „Bearbeitung" setzen können, aber sie haben dies nicht getan und sie haben im Live-Chat auch keine ordnungsgemäße Antwort gegeben. Ich habe auf vielen Casinoseiten gespielt und verfüge über umfassende Kenntnisse in dieser Sache. Und soweit ich weiß, verfügen Sie auch über Kenntnisse und Erfahrungen in dieser Angelegenheit. Wenn sie im Live-Chat zumindest gesagt hätten, dass Ihre Auszahlung in so vielen Tagen bei Ihnen eintrifft, hätte ich gewartet, aber dort sagen sie nichts. Jede Casino-Plattform gibt für alles einen Zeitplan und einen Zeitrahmen vor, aber sie machen alles nach ihren Wünschen. Sie können ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen selbst lesen, es steht dort nicht so gut geschrieben, wie sie es tun. Es gibt auch keine Updates zum Live-Chat. Woher weiß ich nun, wer mir gesagt hat, wo meine Auszahlung erfolgt? Und ja, von ihrer Seite gibt es keine Bedingung von 14 Tagen. Wenn sie das Geld senden und die Auszahlung erfolgreich ist, wird das Geld innerhalb einiger Zeit von ihrer Seite auf dem Bankkonto eingezahlt. Bei meinen Freunden, die auf ihrer Website spielen, wird das Geld nach erfolgreicher Auszahlung sofort oder innerhalb von 5 Minuten auf dem Bankkonto gutgeschrieben, aber das ist in meinem Fall nicht passiert. Ich sage Ihnen noch einmal, dass ich keinerlei Einwände hätte, wenn meine Auszahlung noch aussteht und bearbeitet wird, und ich hätte so lange gewartet, wie es heißt. Aber sie sagen nichts und geben auch nichts Neues, außerdem haben sie meine Auszahlung erfolgreich gemacht.

Ich verstehe den Prozess der Auszahlung der Spieler. Aus den Gründen, die ich in meiner ersten Antwort genannt habe, dauert es jedoch manchmal länger, bis die Auszahlungen auf Ihrem Konto erscheinen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben?

Sehr geehrte(r) Proraj777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.