KatsuBet Casino - Der Spieler kann den Kontonamen aus KYC-Gründen nicht ändern.

Hallo,

Dieses Casino lehnt meine Anfragen per Live-Chat und E-Mail-Support zur Änderung meiner Registrierung ab oder ignoriert sie

Der Name Hexe wurde automatisch mit dem Google-Spitznamen Bionic Hitman gefüllt.

Daher kann ich KYC nicht bestehen und keine Gewinne abheben, da der Name offensichtlich nicht mit meinem richtigen Namen auf offiziellen Dokumenten übereinstimmt.

Danke

Lieber bionic10000,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wie lange sind Sie schon bei KatsuBet Casino registriert? Könnten Sie bitte angeben, wann genau Ihnen aufgefallen ist, dass Ihr Name falsch eingegeben wurde? Wann genau haben Sie den Kundendienst kontaktiert? Wie antworteten sie auf Ihre Bitte, Ihren Namen zu ändern? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich Ihres Problems an weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich bin seit ca. 45 Tagen bei Katsubet registriert und habe von Anfang an gemerkt, dass der verwendete Name falsch war

da es mit der Registrierung eines Google-Kontos erstellt wurde. Als ich vor etwa 10 Tagen versuchte, mich zurückzuziehen, wurde das

KYC wurde aufgrund der Namenskonflikte nicht akzeptiert. Sie antworteten mit der Bitte, die Dokumente erneut zu senden

korrekter Name. Ich ärgere mich über die Dokumente mit einer Erklärung für den falschen Namen, der durch Google axxount verursacht wurde

Registrierung und bittet sie, diese zu ändern. Die Dokumente sind immer noch nicht bearbeitet und stehen noch aus. ich auch

Kontaktieren Sie sie per Online-Chat und sie sagten, sie würden die Anfrage an die richtige Abteilung weiterleiten.

Danke

Vielen Dank, bionic10000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an bionic10000 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt KatsuBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne fragen, ob es möglich wäre, bei der Namensänderung des Spielers für KYC zu helfen?

Danke schön!

Hallo,

Das Casino hat eine neue Mitteilung gesendet, die ich weitergeleitet habe peter.c@casino.guru , und erklärte

Senden Sie erneut einen Einzahlungsnachweis, der bereits hochgeladen wurde. Sie streiten sich auch über ihre Wetteinsätze

Die Richtlinie lautet 3x Einzahlung, wenn Sie den Bonus ablehnen. Die Einzahlung betrug 25 $, also sind das 75 $ Wetteinsatz und das ist bereits erledigt

und aufgezeichnet, sie behaupten wieder, ich müsse 3 x 50 $ wetten, was falsch ist.

Danke

Liebes Casino Guru Team und bionic10000,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir wissen, wie wichtig genaue Profilinformationen sind, insbesondere wenn es darum geht, den KYC-Prozess abzuschließen und Auszahlungen zu ermöglichen. Die Lösung dieses Problems hat für uns Priorität und wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns dafür einsetzen.

Wenn es um die Aktualisierung von Profilinformationen geht, haben wir einen Standardprozess. Unser Team hat den Spieler umgehend über dieses Verfahren informiert und die notwendigen Schritte und die erforderliche Dokumentation für die Korrektur der Daten erläutert.

Wir empfehlen dem Spieler, die bereitgestellten Anweisungen zu befolgen, um eine reibungslose und schnelle Lösung zu gewährleisten. Darüber hinaus steht Ihnen unser Kundensupportteam jederzeit zur Verfügung, um während des gesamten Vorgangs weitere Unterstützung oder Erläuterungen zu leisten.

Unser Team hofft auf Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit wirksam zu lösen.

Aufrichtig,

KatsuBet Casino-Team

Die Dokumente wurden bereits mehrfach hochgeladen und warten seit mehreren

Tage.

Liebes Casino Guru Team und bionic10000,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort!

Bei KatsuBet sind wir bestrebt, die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu gewährleisten. Aus diesem Grund verfügen wir über strenge Verifizierungsverfahren. Leider scheinen während Ihres Verifizierungsprozesses einige erforderliche Dokumente nicht bereitgestellt worden zu sein.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Unser Team bittet Sie jedoch höflich, uns die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen, damit wir mit der Verifizierung Ihres Kontos fortfahren können. Sobald Sie uns Ihre Daten zur Verfügung gestellt haben, wird Ihr Konto überprüft und bei Bedarf aktualisiert.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Supportteam.

Beste grüße,

KatsuBet Casino-Team

Die Dokumente wurden bereits mehrfach hochgeladen und warten seit mehreren

Tage.

Habe einen Screenshot der ausstehenden Dokumente hochgeladen unter peter.c@casino.guru

Schließlich haben sie die Profilinformationen aktualisiert und mein Konto KYC erfolgreich abgeschlossen

und der Rückzug wurde akzeptiert.

Vielen Dank an CasinoGuru

Liebes Casino Guru Team und bionic10000,

Danke für Ihre Antwort!

Nach Überprüfung des Problems hat unser Team sofort Maßnahmen ergriffen, um die Situation zu beheben. Wir haben den Profilnamen des Spielers erfolgreich aktualisiert, um die Einhaltung des KYC-Prozesses sicherzustellen. Außerdem wurde die Auszahlung vollständig bearbeitet.

Unser Team schätzt die Mitarbeit des Spielers während des gesamten Prozesses und wir sind bestrebt, allen unseren Benutzern ein nahtloses und angenehmes Erlebnis zu bieten.

Sollten Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Aufrichtig,

KatsuBet Casino-Team

Lieber bionic10000,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter