Der Spieler aus Australien nutzte einen Werbebonus, erfüllte die Wettanforderungen und gewann etwa 3.000 $. Das Casino begrenzte den Gewinn jedoch aufgrund von Bonusbedingungen, die in der Werbe-E-Mail nicht klar erwähnt wurden, auf 650 $. Der Spieler empfindet diese Bonusbedingungen als unfair und irreführend.
Ich habe am Earthday per Post eine Promo von Kas erhalten. 70 % bis zu 300. Ich habe 420 $ eingezahlt und mit ungefähr 720 gespielt. Ich habe es geschafft, die Wetteinsätze (13,5.000) abzuschließen und habe mit ungefähr 3.000 abgeschlossen. Nach erneuter Überprüfung habe ich die Auszahlungsanforderung gestellt und dann einige Stunden später eine E-Mail erhalten, in der stand, dass der Bonus auf 650 $ begrenzt sei. Dies wurde in der Promo-E-Mail nicht angegeben, und wenn ich das gewusst hätte, hätte ich mir auf keinen Fall die Mühe gemacht, einen Einzahlungsbonus mit solch lächerlichen Bedingungen zu erhalten. Es wird auf der Website angezeigt, wenn Sie suchen, aber ich habe in der Promo-E-Mail einfach auf die Schaltfläche „Meinen Bonus beanspruchen" geklickt (direkt über „So viel abheben, wie Sie möchten"). Ich habe Stunden damit verbracht, zu spielen, nur um im Grunde meine Einzahlung zurückzubekommen. Meiner Meinung nach sind dies wahrscheinlich die spielerfeindlichsten Bonusbedingungen, die ich je erlebt habe. Der Spieler verliert im Grunde alles und gewinnt fast nichts. Wie kann man sich vorstellen, dass ein Einzahlungsbonus von 300 $ + 420 $ Einzahlung eine maximale Auszahlung von 650 $ hat?
Lieber scottM
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der frustrierenden Erfahrung zu hören, die Sie mit Kas in Bezug auf deren Earth Day-Aktion gemacht haben.
Damit wir Ihnen weiterhelfen und uns ein umfassendes Bild von der Situation machen können, geben Sie bitte die folgenden Einzelheiten an:
Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu dieser Angelegenheit verfügen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Vielen Dank, scottM, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo scottM ,
Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Reklamation kümmern.
Können Sie klarstellen, wohin der Link mit der Schaltfläche „Meinen Bonus beanspruchen" führt? Führt er zur Einzahlungsseite oder einfach zur Hauptseite des Casinos? Können Sie außerdem angeben, wie/wo Sie Informationen zu den Wettanforderungen für diesen Bonus gefunden haben?
Beste grüße,
Jakub
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