Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Daten hat das Casino Ihr Konto 3 Tage, nachdem Sie es erstmals über Ihr Glücksspielproblem informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben, geschlossen. Aus unserer Sicht sind 3 Arbeitstage ein angemessener Zeitraum für die Bearbeitung von Selbstausschlussanträgen. Daher glauben wir, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der in diesem Zeitraum getätigten Einzahlungen haben.
Ich verstehe, dass dies vielleicht nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und ich habe wirklich Verständnis für die Herausforderungen, denen Sie gegenüberstanden. Bitte seien Sie sich bewusst, dass es unglaublich wichtig ist, Schritte zu unternehmen, um Ihr Glücksspielproblem anzugehen, und ich ermutige Sie, weiterhin Unterstützung zu suchen und sich weiterhin für Ihr Wohlergehen einzusetzen. Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist an kein bestimmtes Casino angeschlossen. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Obwohl wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Beste grüße
Veronika
Casino Guru
Thank you for keeping me updated. Based on the data you’ve provided, the casino closed your account 3 days after you initially informed them of your gambling problem and request to be self-excluded. From our perspective, 3 working days is a reasonable timeframe for handling self-exclusion requests, and therefore, we believe you are not eligible for a refund of the deposits made during that period.
I understand that this may not be the outcome you were hoping for, and I truly empathize with the challenges you've faced. Please know that taking the steps to address your gambling problem is incredibly important, and I encourage you to continue seeking support and staying committed to your well-being. I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
While we were unable to assist further on this occasion, please do not hesitate to reach out if you encounter any issues with this or any other casino in the future. We wish you the very best moving forward.
Best regards
Veronika
Casino Guru
Automatische Übersetzung
