Der Spieler aus Indien hat seine Verifizierungsdokumente bereits im Mai eingereicht. Leider wurde sein Konto noch nicht verifiziert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
Anuanish ist meine Identität
Warten auf den KYC-Prozess seit 28 Tagen
Ich hatte alle Unterlagen am 23. Mai abgegeben.
Zu den Dokumenten gehören die Aadhar-Karte, das Selfie mit der Adhar-Karte, das Banksparbuch und das Selfi mit dem Sparbuch, die Handynummer und die letzten drei Wetten sowie der Ort, an dem ich gespielt habe und was Sie gespielt haben.
„Mit meinem Konto war alles in Ordnung, bis ich nach KYC gefragt wurde." Ich habe alle meine Unterlagen eingereicht und Unterstützung benötigt. Ich habe es am 23. Mai gemacht, jetzt ist es der 20. Juni, mein Konto ist noch nicht eröffnet
Ich habe den Live-Chat-Support per Telegramm oder WhatsApp kontaktiert. Ständig finden wir die gleiche Antwort: „Bitte warten, das Team ruft Sie zur Verifizierung an."
Mein Kontostand beträgt über 1900000 ₹
Lieber aneeshantony0987,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte zur Überprüfung benötigte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt? Hat das Casino Sie um ein Verifizierungstelefonat gebeten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
LIEBER CASINO-GURU
Ich hatte alle Unterlagen am 23. Mai abgegeben
Ich habe vor 29 Tagen E-Mails gesendet
Zu den Dokumenten gehören eine Aadhar-Karte, ein Selfie mit einer Aadhar-Karte, ein Banksparbuch und ein Selfie mit Sparbuch, die Handynummer und die letzten drei Wetten sowie der Ort, an dem ich gespielt habe und was Sie gespielt haben
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in Ihr Konto einloggen können?
Mein Konto wird nicht eröffnet 
Hat Ihnen der Kundensupport neue Informationen zum Verifizierungsverfahren gegeben? Aus dem letzten Screenshot, den Sie hier übermittelt haben, geht hervor, dass noch keine Dokumente in Ihr Profil hochgeladen wurden.
Könnten Sie bitte die Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Danke schön.
Bereits hochgeladene Dokumente in der KYC-Überprüfung der k9win-Anwendung
Könnten Sie bitte die Fotos, die Sie dem Casino übermittelt haben, an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Lieber Caisno-Guru
Bitte geben Sie keines meiner Dokumente weiter. Bitte eröffnen Sie mein Spielekonto. Sobald ein Monat vergangen war, wurde auf dem Konto die KYC-Verifizierung angezeigt und es wurde gesperrt. Bitte helfen Sie mir, Sir
Wir werden keine Ihrer Dokumente weitergeben. Die Privatsphäre unserer Kunden ist für uns von größter Bedeutung. Wir möchten prüfen, ob die Dokumente alle vom Casino geforderten Anforderungen erfüllen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die von mir angeforderten Dokumente an meine E-Mail-Adresse gesendet haben? Danke schön.
Lieber Caisno
Bitte senden Sie Ihre E-Mail-Adresse und ich werde die Dokumente an diese senden
Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Lieber Caisno
Ich habe alle Unterlagen per Post verschickt. Bitte überprüfen und aktualisieren
Vielen Dank, aneeshantony0987, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo aneeshantony0987 ,
Das ist Tomas und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.
Ich möchte K9Win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Tomas
Hallo Tomas
Bitte helfen Sie, Sir
Bitte helfen Sie, Sir. Nach einem Monat ist mein Konto gesperrt. Kannst du es entsperren?
Hallo Tomas
Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt, um das Konto zu entsperren. Sie haben sogar den Anruf zur Videobestätigung durchgeführt. Selbst dann wird das Konto nicht entsperrt. Ich bin bereit, weitere Dokumente zu senden. Entsperren Sie einfach mein Konto
Lieber aneeshantony0987,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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